Suporte Técnico

Bem Vindos! Ler, por favor. Regras do Forum. Bem-vindo ao fórum técnico do StarCraft II ! O fórum está aqui para fornecer um ambiente amigável, onde todos possam discutir aspectos técnicos do StarCraft II com outros jogadores. Os fóruns da comunidade funcionam melhor quando todos os participantes tratam seus semelhantes com respeito e cordialidade. Portanto, pedimos que você tire um minuto de seu tempo para ler o Código de Conduta do Fórum antes de postar. Notas Importantes Pesquisa A nova função de pesquisa no topo do site da comunidade do StarCraft II é extremamente eficiente e robusta. Antes de criar seu tópico no fórum, certifique-se de usar esta função para procurar tópicos, mensagens ou páginas que podem conter a resposta que precisa. A criação de um novo tópico sobre um assunto já existente provavelmente resultará na exclusão do mesmo. Caso persista na criação de tópicos já existentes, é possível que seus privilégios de postagem sejam suspensos por "spam". Função de Avaliação O novo sistema de avaliação pode ser usado para promover o debate positivo e rebaixar mensagens inúteis ou até mesmo a relatar mensagens que violem o Código de Conduta do Fórum. Ao colocar a seta do mouse sobre uma mensagem, serão exibidos dois ícones: um com o polegar para cima (Curtir) e outro com o polegar para baixo (Não Curtir). Ao clicar no ícone de polegar para baixo você terá algumas opções. "Não curtir" avaliará o comentário de forma negativa. Se muitas pessoas não curtirem uma mensagem, a mesma ficará com as cores ofuscadas. Caso mais pessoas continuarem avaliando negativamente a mensagem, a mesma ficará oculta. Você também pode relatar uma mensagem por "trolagem" ou "spam" utilizando a função "relatar" e preenchendo uma descrição mais abrangente da violação. Note que você pode avaliar cada mensagem apenas uma vez. Use essa ferramenta de forma sábia e ajude a promover um ambiente positivo e útil no fórum. PatrickN4
1 ago 2012
[Mac] Problemas e soluções Olá pessoal! Aqui estão alguns problemas e soluções para Macs. Aquecimento: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#2 Instalação e atualização: Conexão: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#3 Permissões: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#4 Reparo: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#5 Formato do HD: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#6 Compatibilidade: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2973023443?page=1#7 Requisitos de Sistema: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/248105490 Continuaremos a atualizar este tópico assim que mais informações forem descobertas. ^0^ Como sempre, quanto mais tópicos vocês abrirem com problemas que afetam Macs, melhor será a chance de acharmos uma solução. Myrnaku22
5 jul
A expansão comprada não habilita Já tem 3 dias que comprei a expansão Legacy of the Void e ainda não consegui jogar. No e-mail diz que o dowload aconteceria na próxima vez que logasse o path, mas a missão não libera. Fica sempre "EM BREVE", mas nunca libera. Como resolvo?? Sidarta4
12 abr
Aviso sobre Overclock Saudações! Estivemos a investigar uma série de problemas gráficos e crashs, e temos notado que os usuários estão com overclock nas placas gráficas. Overclocking é o processo de forçar hardware para operar mais rápido do que a frequência do clock padrão do fabricante. Overclocking pode causar melhorias de desempenho, mas também irá criar instabilidades em seu sistema, resultando em falhas ou crashs. Isso pode causar problemas com jogos que usam o seu hardware a todo vapor, como Heroes of the Storm e Starcraft II. O que muitos usuários não sabem é que alguns fabricantes irão vender cartões com termos como "Superclocked", "Turbo" e "Supercharged" para indicar que eles foram overclock. Como indicamos no nosso artigo de solução de problemas de desempenho, recomendamos que contate o fabricante da placa para obter assistência com downclocking seu cartão para parâmetros de segurança estabelecidos pelo fornecedor (Nvidia, AMD, etc.). Se você não tem certeza se o seu sistema está com overclock, você pode usar a seguinte ferramenta e passos: 1. Download uma ferramenta de terceiro tipo: GPU-Z, que mostra velocidades de clock. 2. Depois de instalado, olhe o Nome e Velocidade de clock do GPU. 3. Pesquise sobre sua velocidade de clock da placa gráfica em um site de busca. Termos de pesquisa recomendados incluem <Nome/modelo do cartão> clock base (Exemplo: Nvidia GTX 770 clock base iria encontra a página do produto) 4. Compare o Base Clock Speed da documentação do fabricante e sua gravada GPU Clock Speed. Se a velocidade do seu GPU Clock é maior do que a base, o cartão está overclock. Se você achar que seu cartão está overclock, fale com o fabricante da placa para ter assistência em ajustar a velocidade do clock para as configurações recomendadas pelo fornecedor. Fabricantes populares incluem Gigabyte, MSI, EVGA, PNY e ASUS. Mythasinn0
8 mar
Marcando como [Resolvido] Olá pessoal, Gostaria de fazer um tutorial de como e por que usar está função. Como usar a opção de "marcar como resolvido" Marcando a solução no seu tópico 1. O poster original do tópico vê uma resposta no tópico que ajudou, ou conseguiu achar uma resposta e fez um comentário no próprio tópico com a solução. 2. No canto superior direito da postagem que contem a solução para o problema o poster original (OP) localizará uma seta. Clique na seta. 3. Clique no "Marcar como solução" Pronto, você vai ver uma barra verde no topo da caixa e o tópico vai estar com um ✔ verde no titulo. Como NÃO usar a opção "marcar como resolvido" 1. Você cria um tópico pedindo ajuda. 2. Você fala com um GM por ticket ou descobre de alguma forma o resultado. 3. Você marca o seu tópico como resolvido sem postar o que você fez. Se quer remover o tópico basta editar o tópico e deixar em branco ou pedir para deletar, assim posso fazer a limpeza no tópico quando eu chegar. Usando um tópico resolvido ✔ 1. Ache um tópico com o mesmo problema que o seu com o símbolo ✔ verde. 2. Se o OP usou o sistema corretamente, no topo do tópico, abaixo do botão responder, você verá um botão verde com o símbolo ✔ 3. Clique no botão para ir para a solução Lembrando que o problema dele pode ser parecido mas diferente do seu, se o que foi marcado não resolver por favor crie um tópico novo e não ressuscite o tópico resolvido. Por que usar a opção de "Marcar como solução" Muitas das vezes as pessoas usam um site de pesquisa para achar resposta para seus problemas. O símbolo ✔ verde no título do tópico geralmente tem mais destaque e a pessoa geralmente vai tentar o que foi postado. Mythasinn0
27 jan
Cobrança / Outros contatos Todos os clientes do Brasil que desejem entrar em contato com nosso Departamento de Cobrança e Serviços Técnicos em português, podem fazê-lo gratuitamente. Temos uma equipe que existe para o servir! Seus webchats, telefonemas e tickets são direcionados para esta equipe. Para mais informações, e para o número e horário, por favor, cliquem aqui. PatrickN1
1 jan 2013
DxDiag, MsInfo, Logs de Erros, e Rastreamento Saudações! Muitas vezes precisamos de mais informações antes de poder lhe enviar qualquer tipo de solução. Aqui está a maneira de encontrar estes arquivos. DxDiag/MsInfo (Windows Vista/7): http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2878400157?page=1#5 DxDiag/MsInfo (Windows XP): http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2878400157?page=1#6 Erros: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2878400157?page=1#7 Tracert: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2878400157?page=1#8 Conteúdo - como responder: http://us.battle.net/sc2/pt/forum/topic/2878400157?page=1#9 -Und lara khar!- Myrnaku8
21 ago 2011
Segurança e Manutenção de Seu Sistema Índice 1. Conheça este tópico 2. Partilha de Contas 3. Segurança de Email 4. Autenticadores 5. Phishing Emails 6. Manutenção Regular Fatimam9
2 nov 2010
Relatório de bugs com relação ao Starcraft Oi pessoal, foi feito uma relação de bugs que estão acontecendo com frequência no Stacraft 2. E peço uma ajuda se puderem melhorar. Bug de interface: 1. Mapas personalizados e Arcade não carregam, ou demoram muito para carregar independente da conexão e do computador. 2. Após entrar em alguns lobbys, um identificador de grupo(Ex. Aguardando grupo 1/3) aparece para sempre, independente se verdade. 3. Em grupos grandes, uma pessoa dá "Pronto" mas o jogo não identifica, havendo necessidade de relogar/reiniciar o PC. 4. A cada update em que é criado uma nova interface interativa, esta fica fixa independente da escolha do usuário. ------------------------------------------------------------------------ Bugs de Conexão: 1.Ao entrar no jogo, os modos de jogo não carregam devido à lentidão no sincronia com a Battle.net, já foi reclamado em fóruns e grupos do Facebook (Starcraft 2 Brasil, recentemente: https://www.facebook.com/groups/SC2Brasil/permalink/1136765213052089/ ) 2. Ao estar em grupo ou mesmo ter acabado de entrar no game, o indivíduo fica impossibilitado de entrar em lobbys por convite, tendo de relogar ou mesmo reiniciar o jogo(algumas vezes até mesmo o PC). É um problema recorrente e já atrapalhou até mesmo campeonatos como a Road to Masters. **Estes 2 problemas acontecem após algumas partidas, geralmente. 3.Demora na sincronia com a Battle.net ao logar, algumas vezes gerando os bugs acima desde a tela de login. Essa a lista. :) Juhh0
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Atualização 3.4.0 Após a atualização o jogo não entra. Clico no Botão JOGAR e depois fica em tela preta!!! LexPD19
3d 5d 5d
troca de pc eu tenho as midias fisicas do starcraft e minha conta e ilimitada. o que devo fazer se trocar de computado? como recupero minha conta? bombeta1
6d
Como fazer backup do jogo. Peguei virus no pc e vou ter que formatar,gostaria de saber se não tem como fazer um backup do jogo ,pois minha conexão com a internet é limitada se eu tiver que abaixar ele denovo vai acabar meu pacote mensal. BlackSoul2
18 jul 17 jul
Autorização para jogar offline Tento jogar o modo offline mas ele diz que preciso um "Autorização é necesssária". Em nenhum local aparece para "jogar como convidado". Att. AmericoNeto1
15 jul
Botão ''jogar'' apagado Quando entro no jogo e tento jogar em partidas online, o botão ''jogar'' fica apagado, e mesmo reiniciando o jogo ou o pc, o jogo continua na mesma, com o botão ''jogar'' apagado, isso só acontece quando tento os modos ''ranqueado'' e ''não ranqueado'', nos modos offline o botão jogar aparece normalmente. Terminator1
15 jul
Ping Monstruoso Mais de 200 de ping dentro do jogo, impossível manusear as unidades... alguem ai me diz se é o server de novo, porque minha internet nunca esteve tão boa. Vide: http://prnt.sc/boq4b9 Daredevil4
15 jul
Downloads de maps Tem como fazer um download externos dos mapas 1v1 2v2 ranqueados, pois quando eu tanto fazer o download dentro do jogo sempre da erro. BigJay4
15 jul
Lista de mapas não carrega. Sempre quando tento criar uma partida em jogos personalizados a lista me mapas não carrega, recentemente consegui fazer a lista de mapas da starter pack iniciar, instalei com o dvd do meu starcraft 2 collectors edition então não acho que tenha a ver com isso, ja tentei limpar o cache e rebaixar os mapas não obtive nenhum resultado. SpartanOne15
14 jul
atualização não baixa tem uma atualização disponível de 207,83 MB pra ser feita, porém a velocidade de download não sai do 0 b/s ou seja não esta baixando queria ajuda do suporte técnico. MKultra7
13 jul 13 jul 12 jul 6 jul 5 jul 5 jul 5 jul 5 jul
SC2 com baixa performance mesmo com PC bom. Olá pessoal, sou novo no sc2 comprei a pouco tempo, já jogo outros jogos da blizz, wow, diablo etc, nunca tive esse problema que estou tendo, meu PC tem configurações bem razoáveis e estou tendo uma má performance na hora de rodar sc2, segue a config: Só meu processador que é um pouco antigo mas não tenho muitos problemas com ele. CPU: athlon 2 x2 240 2.8Ghz GPU: GTX 750 ti gigabyte 1GB RAM: Hyper X 8GB 1600Mhz MOBO: Asus M5A78l‑M/USB3 Não é uma config tão ruim e mesmo assim, colocando os gráficos no mínimo em jogos contra IA 2x2 tenho um fps muito baixo, sendo que em jogos como wow por exemplo, jogo no alto tranquilo, sem muitos problemas, queria saber se alguém tem alguma ideia. Origado ! Clay8
5 jul
Não consigo entrar no game offline. Bem galera, eu comprei o Legacy Of The Void e já até joguei e etc. Agora eu ganhei outro pc e instalei o Starcraft nele e quando tento entrar no nele diz assim ''Com Starcraft II: Starter Edition não se pode jogar em modo offline''. O que eu faço? Nextpoint2
5 jul 5 jul
Notice Me Senpai Boa Tarde, Estou aqui criando este tópico pelo motivo de eu e muitos jogadores não tem recebido o famoso retrato Notice Me Senpai - http://us.battle.net/sc2/pt/blog/20140373/vote-por-seu-retrato-favorito-02-06-2016 Como vocês pode ver no Link acima o mesmo esta escrito: '' Para escolher seu favorito, conecte-se com sua conta Battle.net e envie sua escolha na enquete abaixo. O retrato com maior número de votos até meia-noite de 8 de junho estará disponível quando o próximo patch for pro ar! '' E como todos pode ver no seu computador, já estamos no dia 28 de Junho, e nada do tal retrato ! Gostaria de saber o motivo, ou se o retrato foi cancelado e vai ficar enterrado como lembrança. Obrigado pela atenção ! PôneiMaldito3
2 jul
Placa de video gt740 olá pessoal estou comprando essa placa gt 740 1gb 128bits ddr5,gostaria de saber de ela roda bem o star craft , pelo menos no médio. BlackSoul2
30 jun
Formatei o PC e agora como resgatar a chave? Tive um problema no meu pc e tive q formatar, e agora como eu resgato a chave? tentei pelo resgatar do site mas ele diz algo como se não pudesse e tal. samuelsBRA7
28 jun 27 jun
batlle net não conecta quando abro o jogo a battle net não conecta, o jogo fica perguntando se eu quero jogar offline ou então cancelar. Comodo2
27 jun
Recuperar código de ativação. Olá, em 2013 fiz a compra de starcraft 2 wings of liberty e heart of swarm na promoção, mídia digital, descarreguei o conteúdo e joguei as duas campanhas até o fim. Acontece que tive que trocar de computador e há 2 dias entrei em minha conta e instalei novamente o jogo, porém constatei que não tenho mais acesso ao jogo completo, somente a versão starter edition. Vou ter de comprar novamente o wings of the liberty e o hearth of the swarm? Barbosa4
27 jun
/ Dance Está função do jogo não funciona não versão do jogo em português!!! Eu pensei que eu estava fazendo errado, mas então coloquei o jogo em inglês e o comando funcionou perfeitamente. Por favor arrumem isto! MrEstrelão3
27 jun
Starcraft (error 5:740) Do nada, não estou mais conseguindo abrir o jogo em 32 bites. Aparece a mensagem acima. Vinha jogando normalmente até agora, não sei o que aconteceu. Só está abrindo em 64 bites mas, como todo mundo sabe, depois da mudança do HoS para o LoV quem usa processadores multi core, como é o meu caso, por alguma razão, o game só reconhece a placa dedicada se entrar como cliente 32 bites. O que faço? Verificar e reparar obviamente eu já tentei, foi a primeira coisa que tentei. Tentar colocar afinidade na ultima linha de comando tmb não funcionou. Vou dar os dados daqui para ver se vcs descobrem algo: ... ThePunisher2
27 jun
Problema atualização (Já tentei as soluções) Opa! Estou com o problema da atualização ficar no 0kb/s, e realmente não está fazendo o download. Já testei todas as soluções indicadas que encontrei (fechar e iniciar o aplicativo Battle.net, já tentei finalizar tudo que inicia com o computador e executar, chequei o firewall, antí-virus e tudo mais) e nada resolveu... E isso já tem um tempo e aconteceu com várias outras pessoas, então quem conseguiu resolver podia falar o que fez e a Blizzard poderia também ver isso o mais rápido possível, pq não é de hoje o problema né... Valeu ae Judiado5
27 jun
Jogar off line Bom dia. Quero jogar offline como fazia antes das ultimas atualizacoes. Quero jogar com o personagem, nao como convidado. Obrigado. Cosmo3
23 jun
Dúvida icone vermelho Olá ! eu estava jogando normal do nada apareceu um icone vermelho do lado esquerdo,dai a luz " Ethernet " do meu modem ADSL desligou e o Ping subiu HORRORES segue a imagem: http://i.imgur.com/cZduKKw.jpg Quando eu sai do jogo a luz Ethernet do Modem ADSL voltou a acender, alguem pode me explicar o que aconteceu? Vyce11
22 jun
Avatar do OverWatch no Star não aparece. Comprei a edição que vem com os retratos do OverWatch para o StarCraft, porém percebi que não só eu mais todos que usam algum dos retratos ganhos na compra do Over não aparecem nos sites nem nos foruns do StarCraft... fica tudo preto <<<<<<<<< assim. Pimbox3
19 jun 19 jun 18 jun
Suporte em Geral ! Blizzard Bom Dia, Estou tentando entrar em contato com o suporte da Blizzard, Deste de Ontem ! Toda vez que eu vou entrar no suporte, bate-papo ao vivo (Chat Online), Retorno em Telefone, Ticket (Pela Web). Da problema de, como eu estive-se off, Tipo sem conta, o site da Blizzard Pede para eu me conectar ao Battle.net. Me conecto, Faço as opções, escolho Bate-papo ao vivo (Chat Online) ou qualquer um dos 3 modos. E o site me leva para fazer Login e Senha da conta Battle.net ! E fica neste problema o Dia inteiro ! Por Favor né Blizzard, algum Mestre(A) de Jogo aí me de 1 Ajuda ! Este problema esta envolvido em TODOS os modo de Jogo que o Suporte oferece ! Soluço6
14 jun 10 jun
Jogo não executa. Olá Voltei a jogar... ou melhor meses atrás voltei a jogar e parei por um motivo estranho na execução do jogo. Depois de um tempo, voltei a tentar várias coisas e não resolveu. A ultima foi formatar meu PC, ainda assim o problema ainda persiste. Segue a imagem: http://tinypic.com/r/2hcpx1h/9 ID de Relatório: F54B9D7C-3D23-4D68-9405-FDF02BFD6EAE Alguém pode me dar uma força? Desde já obrigado. PS: Alguns conhecidos relatam, que eu tenho que comprar a ultima expansão. Isso é verdade? ctrCrashBR1
9 jun