Como obter respostas mais rápidas!

Suporte Técnico
Olá a todos.

Quase sempre queremos uma resposta rápida ao nosso problema.
Se esse problema necessitar várias respostas, demorará ainda mais tempo a atingir a solução.

Assim, apresentamos este tópico para pedir a vossa ajuda na organização e rapidez de resposta do nosso Fórum:
1. Ler as Regras do Fórum pelo menos uma vez!

As regras do fórum não especificam como obter resposta rápida.
Mas como diz o que se pode ou não pode escrever, isso ajuda a reduzir a quantidade de tópicos tecnicamente inúteis pois não contêm problemas técnicos ou solução alguma: um exemplo disto são os tópicos de cobrança, que nós redirecionamos e fechamos por esta razão.
e que tornam a navegação do Fórum mais difícil para as pessoas que procuram soluções técnicas.
2. Título do tópico- A dica dos 45.
Se em vez de escrever seu tópico todo, você só pudesse usar 45 letras para explicar todo o problema, o que escreveria?

Crie um tópico que prepare o leitor para o problema, em vez de um pedido perfeitamente genérico sem detalhes que não descrevem o problema.
Para a Blizzard, o conteúdo é o mais importante, pois temos como objetivo ler tudo, independentemente do título, mas para o jogador que tem soluções para partilhar, é possível que não tenham tempo para abrir todos os tópicos mas talvez abrissem o seu tópico se o título lhes dissesse: "Hey! Sou aquele problema igual ao seu!"
Não substime as opiniões de outros jogadores. Eu escrevo azul, mas já aprendi algumas coisas com vocês. ;P
3. Detalhes
Informação a mais é melhor que informação a menos.

Nem sempre é necessário saber tudo para descobrir a melhor solução.
No entanto, se o problema é conexão, partilhe se coneta via wireless ou cabo, se seu modem é um dispositivo só ou é roteador e modem num só, que velocidade tem, firewall, latência, etc...
Procure algum tópico com um problema semelhante, note as perguntas que fazemos, e tente anticipar as mesmas adiantando respostas. ;)
Se for travamento, partilhe informação sobre a última vez que estava tudo bem, se trava sempre ou só às vezes, tem os drivers atualizados? Etc...
Aqui estão algumas das coisas que pedimos, consoante o problema.
4. Pesquisa
Note a sugestão 2. Considere as 45 letras que vai usar, e faça algumas buscas usando a pesquisa do Fórum com essas palavras. Pesquisar demora minutos, e a vantagem pode ser de horas:

Muitas vezes vai encontrar jogadores com o mesmo problema. Se outro jogador tem o mesmo problema, partilhe sua informação nesse tópico. Como tópicos existentes devem receber resposta antes dos tópicos acabados de criar (isto não é sempre verdade, mas tentamos que seja), deverá obter resposta mais rápida estando atento a um tópico mais velho onde você participa do que ao seu acabado de criar. Se acha que não é bem a mesma coisa, não hesite e crie um novo.
5. Paciência e Persistência
Problemas técnicos têm muitas variáveis, às vezes os tópicos são muito grandes, e o dia vai chegar quando a solução não aparecerá de imediato. Enquanto espera, continue pesquisando, e leia tópicos completos sobre problemas iguais. Isso só aumentará as chances de encontrar respostas e informações úteis que já resolveram o mesmo problema antes, e na pior situação, ensinarão o que não funciona, aproximando-o(a) um pouco mais da solução.

De qualquer forma, aguarde: criar mais tópicos sobre a mesma coisa degrada o tempo de resposta de toda a gente. Se pedirmos para fazer algo fora daquilo que está habituado a fazer, não desespere. Teremos todo o gosto em acompanhar todo o processo, e nossos jogadores também! Somos orgulhosos de nossa comunidade. ;)

Lembre-se que queremos resolver seu problema também e também temos pena de não existir um botão mágico em todos os computadores que resolve tudo.
6. Sucesso!
Acabou de solucionar seu problema no Fórum. Finalmente!

Acha que anda alguém procurando sua solução no Fórum?
Se se sente generoso, procure e partilhe sua solução para terminar o tópico em glória. Estará ajudando todos os que lerem esse tópico, e com um pouco de sorte, a pessoa que vai partilhar a solução de seu próximo problema está lendo este tópico e vai partilhar essa solução com você.
:)
E nos tickets?

Nos tickets não existem tantas restrições, pois estas expectativas não se aplicam.

No entanto, convém seguir a dica 3 acima, e deixar o ticket chegar nas mãos de um GM.
Quando o ticket entra em nosso sistema, vai numa fila de espera.

Muitos jogadores, alguns impacientes e habituados ao fórum, respondem ao ticket perguntando se a resposta ainda vai demorar.
Como o ticket não muda a posição na fila de espera com mais respostas do jogador, essas respostas não aceleram em nada o processo.
É como pedir a seu amigo para ajudar você a avançar na fila, dizendo a seu amigo para ficar ali de seu lado. :)

Resumindo: o ticket mais antigo receberá sempre resposta primeiro.
Veja aqui sobre cobranças e pagamentos.

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