Fórum de atendimento e como contatar a Blizz

Atendimento ao Consumidor
Sejam bem vindos!!!

O Fórum de Atendimento ao Consumidor tem por objetivo cultivar uma relação positiva entre nossos departamentos de assistência e nossa comunidade de jogadores. O fórum serve para criar um ambiente onde os jogadores podem compartilhar informações, acessar recursos de auto-ajuda, discutir problemas no jogo e receber orientação adequada quando interagindo com os representantes da Blizzard.

Os representantes que trabalham no fórum são dedicados a fornecer aos jogadores a informação e os recursos necessários para ter uma experiência épica dentro do jogo. Como parte dessa iniciativa, os jogadores que visitam esse fórum podem esperar encontrar informação sobre:
-A segurança da conta WoW
-A recuperação da conta WoW depois de um comprometimento de conta
-Serviços de personagem e da conta
-Informação relacionada aos serviços de assistência da Blizzard
-Mudanças nas políticas da Blizzard

Encorajamos os jogadores a participar nas conversas, mandar suas perguntas, compartilhar suas experiências e oferecer seus comentários para a Blizzard neste fórum. Pedimos a todos que se tratem uns aos outros com respeito. Para mais informações sobre o Código de Conduta nos fóruns clique no link abaixo.
http://us.battle.net/pt/community/conduct

O fórum de Atendimento ao Consumidor não é um método de evitar as filas de tickets dentro do jogo, no site de assistência ou no telefone. Para pedir assistência, por favor, entre em contato com o departamento de Cobrança e Serviços Técnicos diretamente:
https://us.battle.net/support/pt/ticket/submit


Desejamos que você beneficie do nosso fórum de Atendimento ao Consumidor.
Regras

Além do Código de Conduta (http://us.battle.net/pt-br/community/conduct) aqui estão algumas regras a que a Blizzard pede todo mundo adira:

    1. Os fóruns do World of Warcraft existem para facilitar discussões de temas diretamente relacionados ao jogo.

    2. Não digite seus comentários em letras maiúsculas, não use tópicos enganadores, não use pontuação excessiva e não use símbolos especiais.

    3. A Blizzard pede que você se esforce para evitar utilizando as palavras “Blizzard”, “Posto Azul”, ou o nome de qualquer um dos moderadores dos fóruns.

    4. Você pode ser suspenso se criar uma resposta que projete a impressão de que seu objetivo é atingir um certo número de respostas no tópico. Isso é considerado “spamming”. Respostas tipo IBTL (abreviatura inglesa para “responder antes do tópico ser trancado”) também não devem ser adotadas. Se você acha que um tópico deve ser moderado, é favor utilizar o botão de classificação para expressar sua posição.

    5. A Blizzard pede que você não utilize os fóruns para pedir votos de outros jogadores.

    6. Por favor, não faça comentários nos tópicos excluídos ou trancados.


Às vezes a Blizzard vai utilizar “cool-downs” (um prazo em que você não vai poder adicionar comentários) quando há muitos usuários comentando nos fóruns. Se você acaba violando as regras durante um desses “cool-downs” é possível que você receba uma suspensão de 3 horas. Isso não será registrado na sua conta, é simplesmente um recurso a Blizzard utiliza para manter um ambiente tranquilo nos fóruns. Se você viola as regras durante um tempo de “cool-down” repetidamente ou comete uma violação séria das regras, a Blizzard vai tratar a situação (e possivelmente suspender sua conta) de acordo com o Código de Conduta.
Lembretes Importantes

Pesquisa-
A barra de pesquisa do site é um recurso eficiente para achar tópicos que já foram criados. Antes de criar um novo assunto, por favor, faça uma pesquisa para ver se já existem assuntos semelhantes ou artigos que contêm a informação você está procurando. Criando um novo tópico quando já existe outro idêntico pode resultar em seu tópico sendo excluído. Também, se você faz isso repetidamente, você pode ser banido do site dos fóruns.
Avaliação de comentários-

Avaliação-
O sistema de avaliação pode ser utilizado para promover conversas positivas, desencorajar comentários que não são úteis e até denunciar comentários que violam o Código de Conduta. Se você coloca seu cursor acima da resposta, você vai ver a opção “curtiu” ou “não curtiu”. Se bastante gente clica na opção “curtiu”, o comentário vai receber uma avaliação elevada. Um comentário que recebe essa avaliação terá uma tela de fundo destacada. Se clicar na opção “não curtiu”, você vai ver as opções “não curtiu”, “Trolling”, “Spam” e “Denunciar”. Se bastante gente clica “não curtiu” num comentário, é possível que o comentário seja escondido e até excluído. Pode utilizar esse recurso rapidamente ou relatar mais informação utilizando a tela para digitar uma descrição.

Obs: Você só pode avaliar cada comentário uma vez. Utilize esse poder para ajudar a comunidade criar um ambiente gostoso nos fóruns.
Representantes do fórum de Atendimento ao Consumidor

Glexan
Se estiver procurando ajuda num determinado aspeto do jogo, por favor, utilize a lista abaixo para encontrar o local certo para obter ajudar.

Se quiser comentar no jogo, passar para a Blizzard umas sugestões ou compartilhar suas idéias, por favor, visite os fóruns e escolha o sub-fórum mais associado ao tema de seus comentários.

Departamento de Cobrança e Serviços Técnicos
Por favor, veja o site de assistência para ver os horários. http://us.battle.net/support/pt/article/contact

Site de Assistência
http://us.battle.net/support/pt/article/contact

Formulário eletrônico
Assistência geral: http://us.battle.net/wow/pt/forum/3772006/
Recuperação de conta: https://us.battle.net/account/support/account-recovery.html

Fóruns
Assistência técnica: http://us.battle.net/wow/pt/forum/3772003/
Assistência Mac [Inglês]: http://us.battle.net/wow/en/forum/1011702/
Serviços ao cliente: http://us.battle.net/wow/pt/forum/3772002/

Assistência dentro do jogo
Pode abrir um ticket 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Formulário eletrônico de suporte geral
Dentro do jogo: http://us.battle.net/support/pt/
Serviços ao cliente: https://us.battle.net/support/en/ticket/submit

Para relatar “Hacks”
Mande um e-mail para hacks@blizzard.com

**Por favor, não abra conversas sobre esse assunto nesse fórum. Se abrir uma conversa sobre esse assunto os moderadores do fórum podem a excluir.**

Para denunciar “bugs” dentro do jogo
Fórum “Relatar Bug”: http://us.battle.net/wow/pt/forum/3772004/

Perguntas sobre Interfaces Personalizados e Macros
Fórum: http://us.battle.net/wow/pt/forum/3866638/

Para denunciar um comentário ou disputar uma suspensão
Para denunciar um comentário que viole o Código de Conduta dos fóruns, por favor, clique no ícone “polegares para baixo” e, em seguida, no botão “Relatar”. (Também, por favor, leia o blog da comunidade sobre essa função. [Inglês] http://us.battle.net/wow/en/blog/1116856) Para disputar uma suspensão/penalidade ou submeter pedidos para assuntos “Fixos”, mande um e-mail para wowreportedpost@blizzard.com.

Para mandar comentários sobre o serviço ao cliente da Blizzard ou sobre os fóruns
Serviço ao Cliente
Mande seus comentários para WoWgmfeedback-us@blizzard.com.

Fóruns
Mande seus comentários para wowcmfeedback@blizzard.com.

Obs: Nem sempre é possível responder a esses e-mails. Porém, pode ter certeza que a Blizzard lê todos.

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