Problemas com o Elder Charm of good fortune

Atendimento ao Consumidor
No dia 27/02/2013 eu estava fazendo a raid "Terrace of Endless Spring", no ultimo boss(sha of fear) rolei a moeda para ter uma nova chance de ganhar algo. Na minha roleta, apareceu "Loot" mas eu não ganhei nem item, nem gold. Abri um ticket, mas, o GM não entendeu minha duvida e afirmou que eu havia ganhado o token de shoulders, sendo que o Sha of Fear nem dropa esse item. Questionei novamente e fui informado que eu havia ganho gold. Estou sem conseguir entender nada, pra mim apareceu "loot" 2 gms da blizzard não souberam o que responder. Já não sei o que fazer.

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