DinheiroMail - Guia Prático

(Fixo / Trancado)

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Bem vindo ao novo Guia DinheiroMail!

Este é o método de pagamento que a Blizzard dispõe aos seus jogadores. No entanto, com mais opções de pagamentos surgem mais perguntas. Este guia está aqui para ajudar!


Perguntas mais frequentes:


Embora este guia seja bem detalhado, prometo que vale a pena ler, principalmente se nessa leitura incluir a leitura dos links sugeridos. :)
Boa leitura e bom jogo!
Editado por Joaoc em 27/03/2014 20:21 BRT
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A situação:

Até Outubro de 2013, os cartões internacionais funcionavam com relativa facilidade.
Nesse mês, a ABECS instituiu uma nova regra bancária terminando a conversão imediata de moeda.
Essa alteração resultou nisto.

Nota: Só a operadora do cartão pode verificar se a nova regra da ABECS está afetando tal cartão. Não hesite em a contatar para ter a certeza.
Editado por Joaoc em 27/03/2014 20:22 BRT
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A alternativa:

Para processar os pagamentos regionais a Blizzard contratou a Dineromail . Apesar da Blizzard continuar apresentando o VISA e o MasterCard internacionais como opção, escolher o DinheiroMail vai trazer uma vantagem e uma desvantagem:

Vantagem: As opções de pagamento aumentam, como pode ver no site do DinheiroMail. Inclui cartões nacionais e boletos!
Desvantagem: Essas opções não são imediatas nem têm renovações automáticas.

Veja um exemplo de compra de tempo para World of Warcraft através do DinheiroMail via Boleto Bancário aqui mesmo!

Nota: Estamos preparando uma alteração que adicionará mais uma alternativa a este problema!
Editado por Joaoc em 03/06/2014 14:25 BRT
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Processamento e Estimativas:

Cada uma dessas modalidades tem um prazo de processamento médio semelhante a:

  • Cartão de crédito = 24 horas.
  • Transferência bancária = 72 horas úteis.
  • Boleto bancário = 5 dias úteis.

  • Nota: Estas estimativas não invalidam nem precedem o prazo máximo apresentado aqui, pois só se referem ao DinheiroMail e não ao processo completo (Jogador + DinheiroMail + Blizzard).
    Support Forum Agent
    Considerações importantes!

  • O 1º dia útil é o seguinte ao pagamento.
  • Os dias úteis são aqueles em que os bancos estão abertos.
  • O suporte de contas não tem como liberar a compra antecipadamente com a apresentação do recibo de pagamento nem com o email de confirmação de recebimento de pagamento enviado pela DineroMail, exceto nas circunstâncias mais abaixo.
  • Quando a Dineromail confirma o recebimento de pagamento, a Blizzard também precisa de algum tempo para completar o seu próprio processamento. É perfeitamente normal qualquer tempo adicional que se inclua dentro do tempo anunciado, independentemente do tempo de transações anteriores.
  • Se fizer o pagamento via transferência bancária, verifique se o dinheiro saiu da sua conta. Se não saiu dentro do prazo citado, uma nova solicitação de compra deve ser feita.
  • Se tentar usar o DinheiroMail muitas vezes, mas so pagar 1 dessas tentativas, então várias transações aparecerão no histórico Battle.net, mas só 1 completará. As outras falharão sem problema.
  • Support Forum Agent
    Quando contatar o suporte?

      É importante notar que existem 3 suportes que pode ter de contatar:

    • O suporte do método usado (operadora do cartão),
    • O suporte do DinheiroMail (problemas de conta ou saldo DinheiroMail),
    • O suporte da Blizzard (explicado abaixo).

    Saiba quando precisa de nos contatar:

    Antes de nos contatar, prepare a informação que vamos precisar. Cadastre sua conta com o mesmo CPF no site DinheiroMail para ver o estado da transação, pois podemos ter de te perguntar isso mesmo.

      1) Se pagar por boleto, verificar que completou no site DinheiroMail e depois de 5 dias úteis ainda não receber o seu produto,
      2) Se aparecer no seu status de compra (Battle.net) a palavra “rejeitado”,
      3) Se após 24 horas da confirmação de recebimento de pagamento pela DineroMail a sua compra não tiver sido liberada automaticamente...

    ...envie um ticket com a cópia do seu recibo de pagamento anexada (o mesmo para transferência bancária - print da tela, nesse caso.).

    Para todos os outros casos, considere contatar os restantes suportes mencionados acima (o suporte do cartão ou o suporte DinheiroMail).
    Erros no site DinheiroMail devem ser resolvidos com eles, problemas com o cartão ou a rejeição do mesmo deve ser verificada com o Banco primeiro, etc...
    Editado por Joaoc em 27/03/2014 18:38 BRT
    Support Forum Agent
    Minha conta DinheiroMail bloqueou, e agora?

    Se ao realizar um pagamento pela DineroMail, e receber o aviso de que sua conta DinheiroMail está bloqueada, vocês têm 2 opções:

  • Solução ideal: Contatar a DineroMail para o desbloqueio, para que possa repetir a compra.
  • Temporário: Trocar o email da conta battle.net e realizar uma nova compra.

  • Como o bloqueio é do lado deles, só a DinheiroMail pode ajudar. Às vezes, é tão simples quanto verificar sua identidade com eles, etc...
    Editado por Joaoc em 15/03/2014 21:59 BRT
    Support Forum Agent
    Mas eu não quero esperar! O que faço?

    Eu também não! Não desespere!
    Temos uma alternativa para isso também!
    A Battle.net também tem um sistema que se comporta como um cartão pré-pago, ou reserva, que você pode usar. Se calhar você até já ouviu falar:

    Apresento: o Saldo Battle.net!

    Quando clicar no saldo (aquele número verde!) poderá adicionar fundos.
    Para os adicionar, faça o pagamento e poderá usar o DinheiroMail.
    No entanto, lembra que adicionar saldo via DinheiroMail pode demorar o mesmo tempo que comprar tempo diretamente com DinheiroMail.
    A grande diferença é que quando tentar pagar, por exemplo, 1 mês de jogo (R$15) e o saldo tiver R$15, a opção de pagar com o saldo (além da opção DinheiroMail) vai aparecer e essa compra é na hora!

    Ou seja, mantém o saldo sempre com R$15 e diga "Adeus" às esperas!
    Editado por Joaoc em 28/03/2014 18:15 BRT
    Support Forum Agent
    O que eu quero não tem opção DinheiroMail!

    Lembra a dica do Saldo Battle.net acima?
    Verifica no artigo de suporte sobre o Saldo Battle.net o que pode comprar com esse saldo. Verá que muitas vezes, quando não pode usar DinheiroMail, acaba podendo usar o Saldo Battle.net.

    Os casos mais comuns são os serviços de personagem. Todos pode ser comprados com Saldo! ;)
    Support Forum Agent
    Desta vez está demorando mais. Porquê?

    Como explicado acima, o prazo máximo são 5 dias úteis. É importante notar que qualquer espera dentro dos 5 dias úteis é normal, mesmo que rara.
    No entanto, é possível que você esteja habituado a ver sua compra completar habitualmente em 2 dias, e desta vez demorou 5.

    Existem várias causas para isto:

  • Lançamentos de produtos novos que aumentam muito as vendas a determinada altura, congestionando os servidores um pouco mais,
  • Um feriado ou greve afetando alguma parte do processo.
  • Uma falha num sistema ou manutenção (como esta, por exemplo).

  • Seja qual for a causa, desde que a transação esteja completa no histórico do DinheiroMail, o comprovante esteja num ticket no quinto dia útil, temos como resolver. No entanto, não existe formula secreta para evitar surpresas menos agradáveis como um atraso...
    Support Forum Agent
    Tenho várias transações no histórico Battle.net. Porquê?
    (várias compras do mesmo produto em espera, portanto)

    Cada vez que o site Battle.net encaminha você para o site DinheiroMail, uma transação é criada no histórico.

      Isto acontece mesmo que você mude de ideias e nem complete o pagamento. Fazemos isto porque não sabemos o que irá acontecer no site do DinheiroMail, e queremos ter a certeza que caso você complete o pagamento com sucesso, ele irá completar do nosso lado quando o dinheiro chegar via DinheiroMail para completar a transação pendente do nosso histórico.

    Por vezes, quando tenta várias vezes pagar com o DinheiroMail, é possível que apareçam várias transações, 1 por cada tentativa.
    Isso é normal. O importante é pagar apenas uma.

    Se mais que uma transação do mesmo produto completarem com sucesso no histórico DinheiroMail, entre em contato com a Blizzard.

    As outras transações irão falhar automaticamente alguns dias depois, sem prejuízo para a conta ou existência de cobranças adicionais.
    Qualquer transação pendente que você não pagou desaparecerá.
    Editado por Joaoc em 27/03/2014 15:28 BRT
    Este tópico está trancado.

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