Questões de Cobrança / Contatos

(Fixo / Trancado)

Support Forum Agent
Todos os clientes do Brasil que desejem entrar em contato com nosso Departamento de Cobrança e Serviços Técnicos em português, podem fazê-lo gratuitamente. Temos uma equipe que existe para o servir! Seus webchats, telefonemas e tickets são direcionados para esta equipe.

Para mais informações, por favor, cliquem aqui.
Editado por Joaoc em 17/12/2013 16:01 BRST
Support Forum Agent
Contate nossos Game Masters / Mestres de Jogo (GM / MJ):

Por vezes você pode ter a necessidade de suporte da Blizzard para problemas dentro do jogo.
Items, quests, masmorras, e tantas outras coisas podem levantar questões que nem sempre são óbvias de solucionar sem uma ajuda extra.
É para essas situações que os nossos GMs existem, e eles estão prontos e desejosos de ajudar.

Se seu problema acontece dentro do jogo, não é um problema técnico, e necessita ajuda, pode e deve contatar nossos GMs abrindo um ticket dentro do jogo. Para o fazer, siga as instruções abaixo:

    1) Inicie seu World of Warcraft
    2) Acesse sua conta com seu endereço de email cadastrado e senha.
    3) Escolha qualquer personagem e entre no jogo.
    4) Clique no Ponto de Interrogação vermelho.
    5) Clique em "Open a Ticket" (clique novamente no "Open a Ticket" no lado direito se necessário).
    6) Descreva seu problema em detalhe e submeta seu ticket.

Aguarde a resposta de nossos GMs.
Como nossos tickets são normalmente atendidos por ordem de chegada, o tempo de resposta será variável.
Por isso, lembre-se que embora você possa abandonar o ticket, se você sair do jogo sem abandonar, seu ticket continuará a existir em nosso sistema, e nossos GMs irão ler e tentar resolver sua questão.
Se você estiver jogando, o GM pode contatar você enquanto joga usando o chat do jogo. (whisper).

Por razões de segurança, note que as mensagens de chat da Blizzard têm sempre as letras azuis "BLIZZ" antes do texto. Qualquer outra mensagem que não tenha essas letras azuis é de outro jogador e não da Blizzard Entertainment.
Editado por Joaoc em 29/01/2012 19:19 BRST
Support Forum Agent
Questões de Cobranças:

As questões de cobrança (e por vezes questões de conta, promoções, etc...) exigem que os representantes da Blizzard verifiquem informações privadas de pagamento da conta dos jogadores que tenham questões de cobrança.
Por vezes, é preciso fazer perguntas ao jogador cujas respostas revelam informação financeira, datas de pagamentos, estado de conta, etc...

Por isso, não é ético da Blizzard dar um suporte de cobrança que pode necessitar a comunicação de informação privada num fórum público, ou ajudar uns jogadores em certas questões e não outros.

A funcionalidade do nosso Fórum Técnico também está limitada a questões técnicas sobre o World of Warcraft.

As Regras do Fórum limitam o uso deste fórum a questões técnicas.
No entanto, a Blizzard quer garantir o melhor suporte para todos os aspetos relacionados com nossos jogos e com nossos estimados clientes.

Assim, e sem mais demora, gostaria de notar que a melhor maneira de lidar com questões de cobrança é contatando a Blizzard Entertainment desta forma.

Queremos também notar que questões de cobrança não irão obter resposta neste fórum, e tais tópicos serão fechados imediatamente. Fecharemos esse tópicos para evitar focar a atenção de jogadores que estejam neste fórum procurando informação técnica sobre o World of Warcraft, e tornar a navegação do Fórum mais simples e agradável, enquanto ao mesmo tempo garantindo que o suporte de cobrança é o melhor possível desde o início.

Mesmo assim, para questões de cobrança mais simples ou genéricas, poderá sempre tentar o nosso Fórum de Atendimento ao Consumidor, onde as perguntas que não necessitem a partilha de informação privada podem ser respondidas.

Obrigado pela vossa compreensão.
Editado por Joaoc em 02/05/2012 11:27 BRT
Support Forum Agent
Artigos de Suporte:

Algumas respostas a situações de conta e/ou cobrança estão respondidas em alguns de nossos artigos de suporte.
Às vezes, fazer uma simples busca por palavras chave, como por exemplo, "pregaminho", ou "recrutar", pode apresentar artigos úteis.

Recomendamos dar uma olhada em nosso Suporte, e teste algumas palavras.

Verifique também a seção Notícias, nessa página, onde apresentamos informação relevante a qualquer situação comum que esteja a decorrer e possa estar afetando nossos jogadores.
Editado por PatrickN em 21/03/2012 16:49 BRT
Support Forum Agent
DinheiroMail

Para questões sobre pagamentos via DinheiroMail, por favor, leia este Guia Prático primeiro, no fórum de Atendimento ao Consumidor.
Este tópico está trancado.

Por favor, relate qualquer violação do Código de Conduta, incluindo:

Ameaças de violência. Nós levamos isso a sério e alertaremos as autoridades apropriadas.

Mensagens contendo informações pessoais de jogadores. Incluindo endereço físico ou de e-mail, número de telefone, fotos e/ou vídeos inapropriados.

Assédio ou linguagem preconceituosa. Isso não será tolerado.

Código de Conduta dos Fóruns

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