Como obter respostas mais rápidas!

(Destaque / Trancado)

Support Forum Agent
Olá a todos.

Quase sempre queremos uma resposta rápida ao nosso problema.
Se esse problema necessitar várias respostas, demorará ainda mais tempo a atingir a solução.

Assim, apresentamos este tópico para pedir a vossa ajuda na organização e rapidez de resposta do nosso Fórum:
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:50 BRT
Support Forum Agent
1. Ler as Regras do Fórum pelo menos uma vez!

As regras do fórum não especificam como obter resposta rápida.
Mas como diz o que se pode ou não pode escrever, isso ajuda a reduzir a quantidade de tópicos tecnicamente inúteis pois não contêm problemas técnicos ou solução alguma: um exemplo disto são os tópicos de cobrança, que nós redirecionamos e fechamos por esta razão.
e que tornam a navegação do Fórum mais difícil para as pessoas que procuram soluções técnicas.
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:44 BRT
Support Forum Agent
2. Título do tópico- A dica dos 45.
Se em vez de escrever seu tópico todo, você só pudesse usar 45 letras para explicar todo o problema, o que escreveria?

Crie um tópico que prepare o leitor para o problema, em vez de um pedido perfeitamente genérico sem detalhes que não descrevem o problema.
Para a Blizzard, o conteúdo é o mais importante, pois temos como objetivo ler tudo, independentemente do título, mas para o jogador que tem soluções para partilhar, é possível que não tenham tempo para abrir todos os tópicos mas talvez abrissem o seu tópico se o título lhes dissesse: "Hey! Sou aquele problema igual ao seu!"
Não substime as opiniões de outros jogadores. Eu escrevo azul, mas já aprendi algumas coisas com vocês. ;P
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:45 BRT
Support Forum Agent
3. Detalhes
Informação a mais é melhor que informação a menos.

Nem sempre é necessário saber tudo para descobrir a melhor solução.
No entanto, se o problema é conexão, partilhe se coneta via wireless ou cabo, se seu modem é um dispositivo só ou é roteador e modem num só, que velocidade tem, firewall, latência, etc...
Procure algum tópico com um problema semelhante, note as perguntas que fazemos, e tente anticipar as mesmas adiantando respostas. ;)
Se for travamento, partilhe informação sobre a última vez que estava tudo bem, se trava sempre ou só às vezes, tem os drivers atualizados? Etc...
Aqui estão algumas das coisas que pedimos, consoante o problema.
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:47 BRT
Support Forum Agent
4. Pesquisa
Note a sugestão 2. Considere as 45 letras que vai usar, e faça algumas buscas usando a pesquisa do Fórum com essas palavras. Pesquisar demora minutos, e a vantagem pode ser de horas:

Muitas vezes vai encontrar jogadores com o mesmo problema. Se outro jogador tem o mesmo problema, partilhe sua informação nesse tópico. Como tópicos existentes devem receber resposta antes dos tópicos acabados de criar (isto não é sempre verdade, mas tentamos que seja), deverá obter resposta mais rápida estando atento a um tópico mais velho onde você participa do que ao seu acabado de criar. Se acha que não é bem a mesma coisa, não hesite e crie um novo.
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:48 BRT
Support Forum Agent
5. Paciência e Persistência
Problemas técnicos têm muitas variáveis, às vezes os tópicos são muito grandes, e o dia vai chegar quando a solução não aparecerá de imediato. Enquanto espera, continue pesquisando, e leia tópicos completos sobre problemas iguais. Isso só aumentará as chances de encontrar respostas e informações úteis que já resolveram o mesmo problema antes, e na pior situação, ensinarão o que não funciona, aproximando-o(a) um pouco mais da solução.

De qualquer forma, aguarde: criar mais tópicos sobre a mesma coisa degrada o tempo de resposta de toda a gente. Se pedirmos para fazer algo fora daquilo que está habituado a fazer, não desespere. Teremos todo o gosto em acompanhar todo o processo, e nossos jogadores também! Somos orgulhosos de nossa comunidade. ;)

Lembre-se que queremos resolver seu problema também e também temos pena de não existir um botão mágico em todos os computadores que resolve tudo.
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:49 BRT
Support Forum Agent
6. Sucesso!
Acabou de solucionar seu problema no Fórum. Finalmente!

Acha que anda alguém procurando sua solução no Fórum?
Se se sente generoso, procure e partilhe sua solução para terminar o tópico em glória. Estará ajudando todos os que lerem esse tópico, e com um pouco de sorte, a pessoa que vai partilhar a solução de seu próximo problema está lendo este tópico e vai partilhar essa solução com você.
:)
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:50 BRT
Support Forum Agent
E nos tickets?

Nos tickets não existem tantas restrições, pois estas expectativas não se aplicam.

No entanto, convém seguir a dica 3 acima, e deixar o ticket chegar nas mãos de um GM.
Quando o ticket entra em nosso sistema, vai numa fila de espera.

Muitos jogadores, alguns impacientes e habituados ao fórum, respondem ao ticket perguntando se a resposta ainda vai demorar.
Como o ticket não muda a posição na fila de espera com mais respostas do jogador, essas respostas não aceleram em nada o processo.
É como pedir a seu amigo para ajudar você a avançar na fila, dizendo a seu amigo para ficar ali de seu lado. :)

Resumindo: o ticket mais antigo receberá sempre resposta primeiro.
Editado por Joaoc em 04/06/2014 13:42 BRT
Este tópico está trancado.

Por favor, relate qualquer violação do Código de Conduta, incluindo:

Ameaças de violência. Nós levamos isso a sério e alertaremos as autoridades apropriadas.

Mensagens contendo informações pessoais de jogadores. Incluindo endereço físico ou de e-mail, número de telefone, fotos e/ou vídeos inapropriados.

Assédio ou linguagem preconceituosa. Isso não será tolerado.

Código de Conduta dos Fóruns

Relatar mensagem # escrita por

Motivo
Explique (no máximo 256 caracteres)
Enviar Cancelar

Reportado!

[Fechar]