desconectando a todo momento

Support Forum Agent
Melindroza,

A mensagem da Battle.net desconectando não significa que o jogo cai também. São duas coisas diferentes.

Por favor, apague as pastas Cache, Interface e WTF e verifique se as desconexões continuam.

Ishnu-alah!
Myrna K.
-------------------------------------
Lok'tar ogar!
Serviço ao Consumidor - Blizzard Entertainment
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Sacerdotisa Humana 80
4685
Sim, entendo que sao duas coisas diferentes, que a mensagem que aparece é normal que acontece o tempo todo tudo bem, eu entendi, oque eu nao consigo entender é: porque despois de fazer rastreamento de rota, abir as portas do pc, ter 2 antivirus, nao consigo me manter conectado ao jogo por mais de 5 minutos, e muitas veses, nem conseguir logar, caindo na tela de loading. isso sempre depois da meia-noite, e um pouco menos depois das 18:00.
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Sacerdotisa Humana 80
4685
Eu entendo que muitos jogadores estao passando pela mesma dificuldade, mas eu tambem gostaria de solucionar meu problema, meu provedor de internet veio aqui e fez testes pra ver como vai as tranferencias do provedor ao meu pc, segundo eles está normal, o que nao parece estar normal, e o meu pc, se comunicando especificamente com a battlenet.
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Sacerdotisa Humana 80
4685
outra coisa: a maior parte dos jogadores não esta acostumados com a linguagem e o uso do pc para fazer todos os procedimentos sozinho. eu acho arriscado mexer nas configuraçoes do computador sozinho, sem depois saber como desfazer algo errado. eu entendo que todos estes problemas deixam os jogadores revoltados, e que possivelmente o stress dos funcionarios da blizz nao deve ser pouco. mas enfim...
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Support Forum Agent
Oi Melindroza,

Estava olhando seu rastreamento:

Rastreando a rota para 206.18.148.203 com no máximo 30 saltos

1 1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 7 ms 6 ms 5 ms 192.168.1.1
3 * 12 ms 14 ms 10.11.0.202
4 13 ms 13 ms 11 ms 18776021181.telemar.net.br [187.76.21.181]
5 135 ms 135 ms 172 ms 200.223.46.124
6 123 ms 124 ms 127 ms xe-1-0-0.GW14.NYC1.ALTER.NET [152.179.29.253]
7 150 ms 149 ms 150 ms 0.xe-5-0-0.XL3.NYC1.ALTER.NET [152.63.19.66]
8 140 ms 141 ms 140 ms 0.xe-2-1-0.XT1.NYC4.ALTER.NET [152.63.18.58]
9 135 ms 135 ms 122 ms 0.ae3.BR2.NYC4.ALTER.NET [152.63.3.110]
10 129 ms 132 ms 143 ms 192.205.36.57
11 149 ms 147 ms 162 ms cr1.n54ny.ip.att.net [12.122.86.6]
12 160 ms 173 ms 175 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.1.2]
13 170 ms 268 ms 274 ms gar3.cgcil.ip.att.net [12.122.132.213]
14 166 ms 164 ms 166 ms 12.122.251.50
15 162 ms 174 ms 160 ms 63.240.130.210
16 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
17 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
18 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
19 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
20 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
21 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
30 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
Rastreamento concluído.

E notei que o salto 3 em seu modem perdeu 1 pacote.
Isso não é normal.
Desde que o técnico aí esteve, seus rastreamentos ainda mostram perda de pacotes (asteriscos) nesse terceiro salto?

Obrigado.
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Guerreiro Humano 87
5785
Boa noite Myrnaku

Após eu ter postado aqui sobre minhas desconexões, o problema aparentemente havia desaparecido e joguei tranquilamente durante 1 semana. Até que numa sexta pela manhã voltei a ser desconectado a todo momento e com extrema frequência, chegando a cair até 3 vezes em 5 minutos. Notei que havia uma atualização de drivers de minha placa de vídeo, o atualizei e mesmo assim o problema continua. Estou desconfiado que seja minha conexão, porque não há nada errado com meu PC. Sendo assim fiz vários rastreamentos de rotas ao reino ao longo do dia e notei que quando eu estava com problema sempre apareciam *(astericos) nas rotas, porém eu nao sei o que significam. Por isso vou postar aqui meus rastreamentos e gostaria de uma ajuda do suporte. Desde já agradeço.

Rastreando a rota para 12.129.206.130 com no m ximo 30 saltos

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 3 ms 2 ms 2 ms 172.28.6.127
3 1 ms 3 ms 3 ms 10.10.0.205
4 9 ms 2 ms 5 ms 187-032-076-177.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.177]
5 4 ms 4 ms 5 ms 187-032-076-233.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.233]
6 85 ms 10 ms 200 ms Vlan422.metroedge-a.fac001.ctbc.com.br [189.112.105.58]
7 7 ms 4 ms 4 ms xe-0-2-0-0.core-b.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.33]
8 5 ms 5 ms 5 ms xe-5-3-1-0.border-a.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.238]
9 13 ms 15 ms 11 ms GE-6-1-0-0-grasaosi2.red.telefonica-wholesale.net [213.140.51.69]
10 24 ms 21 ms 22 ms Ge3-1-2-0-grtsaosi2.red.telefonica-wholesale.net [84.16.14.110]
11 * 140 ms * Xe2-0-4-0-grtmiana2.red.telefonica-wholesale.net [94.142.119.22]
12 159 ms 157 ms 164 ms So0-0-0-0-grtdaleq3.red.telefonica-wholesale.net [84.16.12.233]
13 * 158 ms 159 ms 192.205.35.249
14 193 ms 200 ms 196 ms cr2.dlstx.ip.att.net [12.122.214.250]
15 196 ms 191 ms 196 ms cr2.la2ca.ip.att.net [12.122.28.178]
16 218 ms 249 ms 199 ms gar29.la2ca.ip.att.net [12.122.129.241]
17 195 ms 194 ms 181 ms 12-122-254-238.attens.net [12.122.254.238]
18 194 ms 196 ms 194 ms mdf001c7613r0004-gig-10-1.lax1.attens.net [12.129.193.250]
19 12.129.211.38 relat¢rios: Rede de destino inacess¡vel.

Rastreamento conclu¡do.


Rastreando a rota para 12.129.206.130 com no m ximo 30 saltos

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 2 ms 1 ms 3 ms 172.28.6.127
3 1 ms 1 ms 2 ms 10.10.0.205
4 7 ms 3 ms 3 ms 187-032-076-177.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.177]
5 126 ms 17 ms 52 ms 187-032-076-233.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.233]
6 26 ms 43 ms 13 ms Vlan422.metroedge-a.fac001.ctbc.com.br [189.112.105.58]
7 92 ms 84 ms 23 ms xe-0-2-0-0.core-b.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.33]
8 7 ms 9 ms 12 ms xe-5-3-1-0.border-a.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.238]
9 11 ms 12 ms * GE-6-1-0-0-grasaosi2.red.telefonica-wholesale.net [213.140.51.69]
10 23 ms 36 ms 48 ms Ge3-1-2-0-grtsaosi2.red.telefonica-wholesale.net [84.16.14.110]
11 300 ms 149 ms 167 ms Xe9-1-6-0-grtmiabr4.red.telefonica-wholesale.net [94.142.118.146]
12 167 ms 161 ms 175 ms Xe2-1-3-0-grtdaleq3.red.telefonica-wholesale.net [94.142.126.141]
13 157 ms 161 ms 181 ms 192.205.35.249
14 249 ms 204 ms 195 ms cr2.dlstx.ip.att.net [12.122.214.250]
15 225 ms 200 ms 196 ms cr2.la2ca.ip.att.net [12.122.28.178]
16 189 ms * 187 ms gar29.la2ca.ip.att.net [12.122.129.241]
17 192 ms 190 ms 197 ms 12-122-254-234.attens.net [12.122.254.234]
18 195 ms 193 ms 193 ms mdf001c7613r0004-gig-10-1.lax1.attens.net [12.129.193.250]
19 12.129.211.38 relat¢rios: Rede de destino inacess¡vel.

Rastreamento conclu¡do.



Rastreando a rota para 206.18.148.205 com no m ximo 30 saltos

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 2 ms 1 ms 1 ms 172.28.6.127
3 6 ms 1 ms 2 ms 10.10.0.205
4 1 ms 1 ms 3 ms 187-032-076-177.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.177]
5 3 ms 3 ms 2 ms 187-032-076-233.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.233]
6 17 ms 4 ms 4 ms Vlan422.metroedge-a.fac001.ctbc.com.br [189.112.105.58]
7 8 ms 6 ms * xe-0-2-0-0.core-b.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.33]
8 6 ms 11 ms * xe-5-3-1-0.border-a.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.238]
9 12 ms 12 ms 14 ms GE-6-1-0-0-grasaosi2.red.telefonica-wholesale.net [213.140.51.69]
10 * 39 ms 14 ms Xe7-0-2-0-grtsaosi3.red.telefonica-wholesale.net [94.142.118.117]
11 156 ms 186 ms 137 ms Xe11-0-4-0-grtmiabr4.red.telefonica-wholesale.net [94.142.123.85]
12 232 ms 163 ms 204 ms Xe4-1-4-0-grtdaleq3.red.telefonica-wholesale.net [94.142.127.249]
13 164 ms 161 ms 159 ms ATT-5-0-0-0-grtdaleq3.red.telefonica-wholesale.net [213.140.53.62]
14 171 ms * 223 ms cr2.dlstx.ip.att.net [12.122.214.250]
15 * 171 ms 184 ms cr1.sl9mo.ip.att.net [12.122.3.222]
16 * 180 ms 172 ms cr2.sl9mo.ip.att.net [12.122.2.218]
17 177 ms 166 ms 169 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.2.21]
18 167 ms 167 ms 166 ms gar3.cgcil.ip.att.net [12.122.132.213]
19 166 ms 169 ms 169 ms 12.122.251.50
20 205 ms 169 ms 170 ms 63.240.130.214
21 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
30 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Rastreamento conclu¡do.


Rastreando a rota para 206.18.148.203 com no m ximo 30 saltos

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 6 ms <1 ms 15 ms 172.28.6.127
3 5 ms 3 ms 1 ms 10.10.0.205
4 2 ms 2 ms 4 ms 187-032-076-177.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.177]
5 30 ms 31 ms 22 ms 187-032-076-233.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.233]
6 6 ms 4 ms 5 ms Vlan422.metroedge-a.fac001.ctbc.com.br [189.112.105.58]
7 8 ms 14 ms 18 ms xe-0-2-0-0.core-b.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.33]
8 9 ms 8 ms 9 ms xe-5-3-1-0.border-a.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.238]
9 14 ms 12 ms 20 ms GE-6-1-0-0-grasaosi2.red.telefonica-wholesale.net [213.140.51.69]
10 26 ms 21 ms 30 ms Ge3-1-2-0-grtsaosi2.red.telefonica-wholesale.net [84.16.14.110]
11 135 ms * 194 ms Xe5-1-2-0-grtmiabr4.red.telefonica-wholesale.net [94.142.124.222]
12 172 ms 170 ms 173 ms Xe5-1-8-0-grtdaleq3.red.telefonica-wholesale.net [213.140.43.190]
13 160 ms 157 ms 163 ms 192.205.35.249
14 177 ms 169 ms 185 ms cr1.dlstx.ip.att.net [12.122.214.246]
15 * 168 ms 168 ms cr2.kc9mo.ip.att.net [12.122.28.86]
16 171 ms 175 ms 172 ms cr2.sl9mo.ip.att.net [12.122.28.90]
17 171 ms 170 ms 170 ms cr2.cgcil.ip.att.net [12.122.2.21]
18 166 ms 171 ms 168 ms gar3.cgcil.ip.att.net [12.122.132.213]
19 176 ms 165 ms 169 ms 12.122.251.50
20 170 ms 166 ms 169 ms 63.240.130.210
21 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
30 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.

Rastreamento conclu¡do.

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Support Forum Agent
Thorgrad,

Desculpa a demora em responder. Vejo que seu rastreamento mostra que a conexão está caindo na rede de sua provedora. Entre em contato com eles e verifique se conseguem diagnosticar o problema.

Ishnu-alah!
Myrna K.
-------------------------------------
Lok'tar ogar!
Serviço ao Consumidor - Blizzard Entertainment
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Guerreiro Humano 87
5785
É verdade, entrei em contato com meu provedor e já resolveram o problema, muito obrigado.
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Support Forum Agent
\o/

Fantástico! Fico feliz que foi tudo resolvido.

Ishnu-alah!
Myrna K.
-------------------------------------
Lok'tar ogar!
Serviço ao Consumidor - Blizzard Entertainment
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Guerreiro Humano 87
5785
Boa noite, novamente voltei a ter o problema das disconexões e dessa vez seguido de umas travadas, e quando volta dessas travadas todos os personagens na área se movem rapidamente, como se eu estivesse ficado para trás no tempo. Fiz um rastreamento enquanto tinha o problema e gostaria do parecerr da Blizzard, porque liguei no provedor e me disseram que nao apresentava problema nenhum na minha net. Embora eu esteja bastante convencido de ser problemas no provedor e já estar disposto a trocá-lo, gostaria da opinião de vocês. Obrigado.

PS: Troquei de provedor e e o problema nao mais existe, favor desconsiderar.

Rastreando a rota para 206.18.255.114 com no m ximo 30 saltos

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 1 ms 2 ms 1 ms 172.28.6.127
3 2 ms 1 ms 1 ms 10.10.0.205
4 2 ms 1 ms 1 ms 187-032-076-177.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.177]
5 6 ms * 3 ms 187-032-076-233.static.ctbctelecom.com.br [187.32.76.233]
6 5 ms 5 ms 5 ms Vlan422.metroedge-a.fac001.ctbc.com.br [189.112.105.58]
7 5 ms 4 ms 4 ms xe-0-2-0-0.core-b.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.33]
8 5 ms 4 ms 5 ms xe-5-3-1-0.border-a.fac001.ctbc.com.br [201.48.44.238]
9 9 ms 9 ms 8 ms ge-1-3-2.ar4.gru1.gblx.net [207.138.122.49]
10 158 ms 119 ms 140 ms po2.ar3.MIA2.gblx.net [67.17.68.234]
11 126 ms 127 ms 122 ms 192.205.32.13
12 178 ms 181 ms 186 ms cr81.fldfl.ip.att.net [12.122.81.26]
13 160 ms 158 ms 159 ms cr2.ormfl.ip.att.net [12.122.1.45]
14 164 ms 165 ms * cr1.ormfl.ip.att.net [12.122.5.185]
15 186 ms 185 ms 180 ms cr2.attga.ip.att.net [12.122.31.29]
16 162 ms 161 ms 164 ms cr1.nsvtn.ip.att.net [12.122.28.106]
17 160 ms * 167 ms cr2.nsvtn.ip.att.net [12.122.28.70]
18 168 ms 162 ms 163 ms cr1.cl2oh.ip.att.net [12.122.28.74]
19 161 ms 158 ms 160 ms cr82.dtrmi.ip.att.net [12.123.139.154]
20 156 ms 160 ms 156 ms gar2.dtrmi.ip.att.net [12.122.102.69]
21 157 ms 156 ms 157 ms det-bb4.cerf.net [12.119.243.6]
22 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
23 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
24 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
25 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
26 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
27 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
28 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
29 * * * Esgotado o tempo limite do pedido.
30 * *
Editado por Thorgrad em 08/08/2012 19:19 BRT
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