Soluciones para Problemas de Conexión

Soporte técnico SCII
Los problemas de desconexiones y latencia pueden ser los problemas más complejos que vemos en el foro de soporte técnico. Debido a esto, queríamos destacar pasos e instrucciones que han probado ser útiles para resolver este tipo de incidencias.

Tabla de contenido

1. Actualiza tu sistema operativo
2. Optimiza tu conexión de internet
3. Configura tu red local
4. Actualiza tus controladores
5. Cierra aplicaciones en segundo plano
6. Desactiva programas de seguridad y firewall
7. Que información incluir al pedir asistencia en los foros
Actualiza tu sistema operativo

Nuestros juegos requieren un sistema operativo actualizado para funcionar correctamente. Un sistema operativo no actualizado puede causar problemas con la instalación y actualización de los juegos. Además, también puede afectar tu conexión a Battle.net mientras juegas. Asegura que tu sistema cumpla con los requisitos mínimos del juego antes de investigar un problema de conexión.

Para actualizar tu sistema operativo, ejecuta Windows Update para buscar y descargar las actualizaciones del sistema operativo. Tras completar la instalación de actualizaciones, comprueba si hay actualizaciones adicionales de Windows.
Optimiza tu conexión de internet

Tu conexión de internet consiste de tu computadora, tu proveedor de internet (ISP), "peer-partners" (los que tu proveedor utiliza para dirigir tu tráfico de internet), y los servidores de Blizzard. Tu tienes la habilidad de controlar ciertas configuraciones en tu computadora, y restablecer ciertos pasos puede resolver los problemas entre tú y tu proveedor de internet.

Un paso que suele ayudar a resolver la mayoría de problemas de conexión entre tu computadora y tu proveedor de internet es reiniciar tu equipo de red. Esto va a asegurar que tu router está gestionando correctamente el tráfico de internet al máximo de su capacidad. Para hacer esto, realiza los siguientes pasos:

  • Apaga todos los ordenadores conectados al router o modem.
  • Apaga y desconecta el módem y el router, si usas uno.
  • Espera uno o dos minutos.
  • Vuelve a conectarlos y enciéndelos, deja que inicien completamente y luego espera hasta que las luces de conexión del panel frontal muestren una conexión estable.
  • Enciende el ordenador de nuevo.


Si utilizas una conexión inalámbrica, intenta conectar tu computadora directamente al router o módem para jugar.

Procura no utilizar firmwares anticuados en tu modem ya que puede provocar problemas al trabajar con las conexiones del juego. La página web del fabricante de tu modem debería ofrecer actualizaciones para los controladores y/o firmware, así como instrucciones para realizar la actualización.
Configura tu red local

La mayoría de servidores proxy, firewalls y otros métodos de conexión a Internet pueden restringir el acceso de los puertos. Tu configuración podría estar restringiendo paquetes de fuentes desconocidas. Asegúrate de tener la siguiente configuración de puertos:

Aplicación de Battle.net
Puertos TCP: 80, 443, 1119
Puertos UDP: 80, 443, 1119

Starcraft II
Puertos TCP: 1119, 6113, 1120, 80, 3724
Puertos UDP: 1119, 6113, 1120, 80, 3724

Si necesitas ayuda para configurar los puertos para tu router/modem, échale un vistazo a PortForward.com. Para configurar tu firewall, revisa este articulo de Soporte.
Actualiza tus controladores

Los controladores (drivers) antiguos pueden causar problemas variados, y son uno de los primeros factores a tener en cuenta cuando el juego no funciona correctamente. Si experimentas problemas de conexión, asegura que los controladores de tu tarjeta red estén al corriente:

  • Haz clic en Inicio (Tecla de Windows + Q en Windows 8).
  • Haz clic en Panel de Control. Si aparece una opción para Cambiar a vista clásica, hazlo.
  • Haz clic en Sistema.
  • Haz clic en la pestaña Hardware, después haz clic en Administrador de Dispositivos.
  • Expande la categoría de Adaptadores de red. Toma nota del nombre y modelo de la tarjeta de red que aparece.
  • Haz doble-clic en la tarjeta de red.
  • Haz clic en la pestaña Controlador y anota la versión y fecha del controlador.
  • Visita la página del fabricante para obtener la versión más reciente del controlador. Contacta con el fabricante si necesitas asistencia para actualizar el controlador. Si el ordenador está en garantía, contacta con el fabricante del equipo.


Fabricantes más comunes:

Realtek
Intel
Marvell
Broadcom
Killernetworking Card
Cierra aplicaciones en segundo plano

Los programas de terceros en segundo plano pueden interferir con nuestros juegos. Sigue los pasos a continuación para deshabilitar estos programas de forma temporal y descartarlos como la fuente del problema:

Inicio selectivo
  • Presiona la tecla Windows+R.
  • Escribe msconfig y presiona Intro.
  • Elige Inicio selectivo y desmarca la opción Cargar elementos de inicio.
  • Elige la pestaña de Servicios.
  • Marca la opción Esconder todos los servicios de Microsoft.
  • Haz clic en Deshabilitar todos.
  • Haz clic en Aplicar y luego haz clic en Aceptar.
  • Haz clic en Reiniciar.


Si al realizar vez que el juego está funcionando correctamente, puedes verificar cual es el programa/servicio causando el problema con el proceso de eliminación. Para identificar el programa o servicio causando el problema, sigue estos pasos:

Identificar servicios del sistema problemáticos
  • Presiona la tecla Windows+R.
  • Escribe msconfig y presiona Intro.
  • Elige la pestaña de Servicios.
  • Marca la opción Esconder todos los servicios de Microsoft.
  • Haz clic en Deshabilitar todos.
  • Marca el primer servicio del sistema y reinicia tu equipo.
  • Si el problema no vuelve a ocurrir, marca el siguiente servicio de la lista y reinicia tu equipo. Repite este proceso hasta que encuentres el servicio problemático.


Si no puedes reproducir el problema, puedes descartar a los servicios del sistema como la causa del problema.

Identificar elementos de inicio problemáticos
  • Presiona la tecla Windows+R.
  • Escribe msconfig y presiona Intro.
  • Marca la opción Cargar elementos de inicio.
  • Selecciona la pestaña Inicio.
  • Haz clic en Deshabilitar todos.
  • Marca el primer elemento de inicio y reinicia tu equipo.
  • Si el problema no vuelve a ocurrir, elige el siguiente elemento de inicio en la lista y reinicia tu equipo. Repite este proceso hasta que encuentres el servicio problemático.
Desactiva programas de seguridad y firewall

Los antivirus y firewall juegan un papel importante en la seguridad de tu ordenador. Sin embargo, estas aplicaciones también pueden interferir con la conexión que establece el cliente de juego a nuestros servidores y Battle.net. Deshabilitar o desinstalar temporalmente tu software de seguridad puede ayudar a solucionar problemas de conexión.

Para desactivar tu programa de seguridad, contacta con el departamento de asistencia técnica del fabricante de tu software para obtener ayuda. Es posible que también puedan ayudarte a configurar su producto para que no interfiera con futuras instalaciones y actualizaciones de juegos.

Programas de seguridad populares hoy en día:

Avast!
AVG
BitDefender
Comodo Internet Security
ESET
Kaspersky
Malwarebytes
McAfee
Microsoft Security Essentials
Norton (Symantec)
Panda Security
Trend Micro
Que información incluir al pedir asistencia en los foros

Para asegurar que recibamos la información necesaria para ayudar con tu incidencia, por favor ten en mente lo siguiente antes de crear tu hilo.

Descripción

Asegura proporcionar información detallada sobre la incidencia que estás experimentando. ¿Qué sucede cuando experimentas el problema? ¿Recibes alguna notificación por parte de los Iconos de notificaciones de rendimiento? ¿Cuándo empezó el problema, y que otras actualizaciones realizaste al rededor del mismo tiempo en cual el problema empezó (nuevo parche, actualización de Windows, actualización de controladores, etc)?

Diagnósticos

Existen varios reportes que nos pueden ayudar a diagnosticar varios problemas.

Latencia alta, errores de Pérdida de Paquetes de Información
Realiza varias pruebas de conexión.

Pasos

Asegura también incluir todos los pasos que has intentado antes de publicar tu hilo. Si es posible, intenta organizarlos en el orden en que los realizaste. Esto nos ayudara a evitar la repetición de información para mejor guiarte a resolver tu incidencia.

Únete a la conversación

Regresar al foro