Canales de contacto de Servicio al Cliente

Soporte técnico SCII
Si estás buscando ayuda sobre algún aspecto del juego, utiliza la siguiente lista para encontrar el mejor medio para recibir asistencia.

1. Canales de contacto
2. Bugs, Sugerencias, Trampas
3. Reportar un mensaje/Comentarios
4. Twitter de BlizzardCS_ES

Asistencia en vivo
Horario: Disponible durante horas de oficina, 7 días a la semana

Empieza aquí: Obtener ayuda

Asistencia vía ticket
Horario: 24 horas al día, 7 días a la semana

Empieza aquí: Obtener ayuda

Chat
Al navegar por el sitio de soporte o al pasar por las opciones disponibles al momento de enviar un ticket, puedes ser presentado con una opción de Chat. Esta opción te permitirá interactuar con un representante de Servicio al Cliente por medio de una ventana de chat quien te podrá asistir con tu asunto.

Devolución de llamadas
En vez de llamar a un número telefónico (y entrar en fila de espera) para asistencia, usarás el sitio de asistencia Battle.net para programar una devolución de llamada. Ingresarás información sobre tu problema junto con tu número telefónico y un Maestro de Juego te devolverá la llamada.

Redes Sociales (Para noticias de ultima hora, interrupciones de juego y servicio)
Twitter de BlizzardCS_ES

**Nota**Ciertos casos pueden requerir enviar un ticket de soporte o contactar a nuestro equipo de Maestros del Juego directamente.
Bugs, Sugerencias, Hacks/Trampas

  • Bugs dentro del juego – Puedes reportar bugs en el foro de bugs.

    Nota: Si un bug te ha afectado seriamente de manera que requieres asistencia, abre un ticket para que investiguemos el asunto.

  • Sugerencias – Las sugerencias se pueden presentar a los equipos de desarrollo a través de nuestros foros oficiales. Los foros ofrecen una valiosa oportunidad para los miembros del personal de Blizzard para obtener retroalimentación de aquellos que conocen nuestros juegos mejor. Cuando se crea un hilo con una sugerencia en los foros, selecciona el foro que más se acerque el objeto de sus comentarios. Si bien no podemos garantizar una respuesta, podemos asegurar que los foros se leen con regularidad y las sugerencias que encontrarán allí se crea un impacto en nuestros diseños del juego.

    Nota: Al enviar una sugerencia, confirmas que la sugerencia es tu propia idea, que la idea no es confidencial, y que permites que Blizzard Entertainment utilice la idea de forma pública sin ninguna obligación de compensarte.

  • Hacks/Trampas – Puedes reportar hacks enviando un correo a hacks@blizzard.com.

    Nota: Favor de NO publicar información de hacks en este foro. Hilos que contengan información relacionada con hacks o trampas serán borrados.
Reportar un mensaje /Comentarios

  • Reportar un mensaje – Para reportar un mensaje que contravenga nuestras políticas, haz clic en el icono del pulgar hacia abajo y luego en la opción de “Reportar” (También recomendamos leer nuestro blog sobre el sistema de calificación: (http://us.battle.net/wow/es/blog/1124631).

    Si deseas refutar una penalización en el foro, favor de enviar un ticket vía nuestro sitio de soporte.

  • Comentarios - Para proporcionar comentarios respecto al desempeño del equipo de comunidad, moderadores o AMVs, favor de enviar un correo electrónico a wowcmfeedback@blizzard.com. Ten en mente que existe la posibilidad de que no recibas una respuesta, sin embargo, todos los correos que envíes serán leídos y tratados como corresponde.
Twitter

Puedes seguir al Servicio al Cliente de Blizzard Entertainment en Twitter. Visita a BlizzardCS_ES para obtener noticias de parte de Servicio al Cliente de Blizzard . Vamos a estar anunciando las noticias de ultima hora durante mantenimiento, interrupciones de servicio, eventos y más.

El 'feed' esta disponible en Ingles, Español y Portugués. Para la región Europea, favor de visitar los foros Europeos.

¡Síguenos! Si tienes comentarios sobre nuestras feeds de Twitter, puedes enviarnos un correo electrónico a CSTwitterfeedback@blizzard.com.

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