テクニカルサポート

2 18 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 本年の後半より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin0 2 18
2015, 10 20 ハースストーン・テクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「Battle.netフォーラム運営ポリシー」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
7 15 【よくある質問】 友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 7 15
2 29 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 日本語版ゲームプレイに関するバグの報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Danro0 2 29
2016, 2 1 【よくある質問】 インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィック問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象問題解決 ・Battle.netアプリ及びハースストーンの接続問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Battle.net接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2015, 12 1 【よくある質問】 払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
2015, 11 25 【よくある質問】 ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。Bela4 2015, 11 25
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
2015, 10 20 不正プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、hacks@blizzard.comに転送してください。 フォーラムでは個別的な報告は受け付けていませんので、上記のメールアドレスまでご連絡ください。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
20時間 Battle.netが応答しない アカウント情報をロード中から進まない Battle.net Launcherから起動してもBattle.net起動中から動かない サポートのチケットも発行できません フォーラムの内容は全て試行しました スマートフォンからのチケット発行もできず、チケットの発行に関してこちら側に問題があると思えません真礼たそ4 20時間
5日 battlenet登録時の名前変更 公式のイベントに参加するにあたって不都合が起こらないために、battlenet登録時、適当に設定してしまった名前を本名に変更したいです。方法を教えてください。 それと、身分証明書として保険証を添付するつもりなのですが、顔写真がありません。なので、一緒に学生証も添付しようと思いますが、それで大丈夫でしょうか。moonraker1 5日
2 17 iPhoneでのカード購入が完了されない。もう一度購入操作をして良いものなのか。 ガジェッツァン40パック6000円分を購入しようとしました。”買う”ボタンを押してパスワード入力しましたが、何も起きませんでした。パスワードエラー等のメッセージも何もでません。 もう一度購入操作を行ってもよいのでしょうか。二重購入にならないか心配です。ノラえもん1 2 17
2 16 ログインエラーについて 解決しました。jun6161 2 16
2 14 【お知らせ】 カスタマーサポート利用制限について(2/18, 2/19) こんにちは。ブリザードカスタマーサポートチームです。 2月18日(土)、2月19日(日)内部メンテナンスによりカスタマーサポートの利用が制限される予定です。詳細は下記をご参照ください。 ■メンテナンス時間 -2月18日(土):午前7時30分~8時 -2月19日(日):午前10時45分~12時 ■サービスの影響:メンテナンス期間中カスタマーサポートの利用制限 より安定したサービスの提供のためメンテナンスが終了した後、カスタマーサポートをご利用お願いいたします。メンテナンスの完了次第、お知らせを通じてご案内いたします。 ありがとうございます。Adelin0 2 14
2 12 カザカスが発動しない カザカスが発動しません デッキに同名カードがないのに発動しませんでした 松明やソウルキャスターも使用していません 何回かレのメイジにあたりましたが相手もカザカスが発動していませんでしたherabaka1 2 12
2 8 パック購入がゲームに反映されない 先日Amazonコインでパック購入をしましたが、コインのみ消費されてパックがゲームに反映されませんでした。確認お願いしますGifu27 2 8
2 2 「再接続しました」の画面から再開されない 「再接続しました」 「最後にプレイしていたゲームに再接続しました。再接続中・・・」 の画面から一向に動きません。一度終了してやり直したり、PCでのプレイを止めてiPadでゲームを始めても変わりません。 カジュアルで対戦相手を検索していたとき、待ち時間があまりに長いので検索している途中で終了したところ、このような状況になりました。 改善の程よろしくお願い致します。kiefer1 2 2
1 30 酒場のオヤジが… 対戦を始める前に酒場のオヤジがヒーローの名前を言ってくれません。 好きだったので何とかして欲しい。フォス0 1 30
1 30 氷霊術師のバグ 相手の陣地にウォーターエレメンタルが出ている時、自陣にも相手陣地にも凍結しているキャラクターがいないのにも関わらず、自分の手札の氷霊術師が黄色く光っていました。おかしいなと思って出して見たところ、効果は発動せず、5-5のまま場に出ました。修正お願いいたします。よしだ2 1 30
1 29 画面のフリーズ スタンダード戦やソロの練習、フレンドの観戦等を選択してから実際の戦闘画面に移るまでのロード画面で十数秒フリーズしてしまいます。 十数秒フリーズした後フリーズ画面が解消され戦闘画面に移るのですが不便です。 IOS、windowsどちらでプレイしても同じ症状です。 再ログインは試しましたが症状は改善されませんでした。 この症状は数ヶ月前のアップデート後から続いています。ゴリデス1 1 29
1 27 容量の削減が行われていない アンドロイド端末を使用しているのですが、1.2Gくらいになったと聞きましたが、いまだに私の端末上では2.12Gと表示されてます。これはちゃんと更新されてないのですかね?ハドソン1 1 27
1 24 ゴールドの金額表示が見えない。 なぜかたまに、ゴールドの金額表示が見えなくて、白色で隠されているときがあります。 一旦、電源を落としたら直ったのですが、また、なってしまいました。 ちなみにiphone5です。shadow02 1 24
1 24 カード作成について カザカスを作成したのですが、ライブラリーには表示されてデッキ作成のライブラリーには表示されていません。 バグかもしれないので対応お願い致します。Hekmatyar1 1 24
1 16 ショップ購入時エラー 歓迎バンドルを購入した際にずっと認証中のまま購入することもできずショップも操作ができない状態になってしまいました。 なんとか対処をお願いします。るい1 1 16
1 15 彫帥ソリアのバグ 彫帥ソリアの雄たけびが発動しません。 同一ゲームでカザカスは発動していたので明らかにバグだと思われます。 My 彫師ソリア's ability doesn't worked. In the same game, Kazakasu did worked so It appelently bugs. plz fix itRinta1 1 15
1 10 呪文相殺が適用されない メイジでウォーロック相手に対戦していたのですが相手がブラストクリスタルポーションを自分のミニオンに使い呪文相殺が発動したのですがミニオンが破壊されました。morato0 1 10
2 5 レノメイジからジャラクサス 昨年末、ラダー対戦中に起こった出来事。 対戦相手(レノメイジ)がロード・ジャラクサスを召喚してきました。 カバールの飛脚で引いた可能性もあったのですがプレイ履歴を見ても「作成:カバールの飛脚」等のソースが一切表示されていませんでした。 デッキトラッカー(ここで書くべきではないかもしれませんが)を使用していましたので対戦履歴も確認したところ、相手はラストドローでジャラクサスをデッキから引いていました。 「不正している」等とはあまり思いたくないですが、この様なことはあり得るのでしょうか? 尚、対戦相手の名前、その時の画像などは保存してあります。Vecchio5 2 5
1 8 アイテム購入時に「認証中」から先に進まず購入できない IOS版でアイテムを購入しようとした際、「認証中」という画面から先に進まず一向に購入できません。 それどころか、PCでログインしていてもショップを開くと、購入しかけの状態だという旨のことを言われ「認証中」から先に進みません。 このままではカードを買うこともアリーナに入ることもできません。 どうすればよいのでしょうか。Fhilippe15 1 8
1 6 カードが入手できない カラザンのザ・パーラーをクリアしたにもかかわらず、「宴のプリースト」と「メイルシュトロームのポータル」が入手不可な状態です。 具体的に言うとコレクション欄を開くと、所持していない状態なので作成不能な状態となっています。 再起動しても入手できていませんでした。 解決方法をお教えいただけないでしょうかjunkdo1 1 6
1 6 マッチングバグ PCでやっているのですがマッチング画面から動作しません. 解決方法を教えてください.もふもふ1 1 6
1 12 接続切れで敗北扱いになる件について  1月6日1時20分ごろアジアサーバーでランクマッチをプレイ中、ゲームの接続が切れてしまい、再起動をしたところ、試合途中であったに関わらず、敗北扱いとなっており星が一つ減ってしまいました。  こちらの接続の不調が原因なら仕方がないのですが、同じ時間帯でフレンドや配信者の方も同じように接続切れが多発している状況であったため、こちらの回線の不備ではなくサーバー側の回線の不調のように思えます。  試合が成立していないのに敗北扱いになるのは非常に理不尽だなと感じたためこちらに書かせて頂きました。  こちらの回線の不備の問題でなく、試合が成立していないのに敗北扱いになることの説明を どうかよろしくお願いします。 Yumcha5 1 12
1 5 タッチしても何も反応しない Androidで起動すると何度も2016年12月のランク報酬受け取り画面が表示され、その後接続が切れる。 その後再接続されるとタッチしても何も反応しない。toripuru21 1 5
1 2 再接続の画面から全く進行しない 対戦相手検索中にネット接続が切れてしまい, ネットに再接続した後に「最後にプレイしていたゲームに再接続しました。再開中…」のメッセージが出て以降, まったく進行しません。対応お願いします。Large11 1 2
1 3 サポートへお間に合わせ 全ての項目を記入したんですけどチケットを作成できません!なぜですか?蜜瓜之魂2 1 3
1 4 雄叫びの効果が発揮されない ブラン・ブロンズビアードを出した後、ドラコニッド諜報員を出したら効果が出なかった。もちろん、相手のデッキはまだあった。その後、ネザースパイトの歴史家を出したら効果が出なかった。Wiegraf2 1 4
12 31 課金した後ログイン出来ない カードパックに課金したところ 課金が反映されていなかったので 再起動しようとしたらログインできなくなりました。 困ります。Katsuya1 12 31
12 31 deleted deletedFutureShock1 12 31
12 24 アカウント編集 アカウントのメアドとパスワードを変更したいけど編集ボタン押しても画面が変わらないbibi1 12 24
12 24 インストールが進みません Battle.net-Setup.exeを起動させてもBattle.netのアップデート中です・・・の表示のままインストールが進みません。せっかくゲームを購入したのですがプレイが出来ません。 解決方法を教えてください。よろしくお願いします。naoki1 12 24
12 23 勝敗決定時の通信切断について スマートフォンでWi-Fiに繋いでプレイしています。 稀に相手にとどめを刺した瞬間に通信切断と表示され、結果を記録しましたとでることがあります。 本来ならば相手のヒーローの体力を0にしたのでこちらの勝ちのはずですが、勝ったのか負けたのか分からないので困惑します。 勝った試合でのみこの現象が起きるので改善お願いします。 また別件ですが試合開始時に使用ヒーローの名前を呼ぶと思うのですが、無言の時と片方の名前のみ呼ぶことがあります。 再インストールしてみても改善しないのですが、バグでしょうか? 乱長文失礼しました。 よろしくお願いします。NightRaven1 12 23
12 23 退会 Battle.netの退会方法を教えてくださいスーパー忍者1 12 23
12 22 ログアウトしてしまい、、 ログアウトしてしまい パスワードもメールアドレスも わからないのでログインできません アドベンチャーは購入して パックもいくらか購入してるのですが 復元できませんか?いくらん1 12 22
12 22 パックが消失した パックを開封したタイミングで、ハースストーンが勝手に再起動し、開封したパックが消失しました。コレクションを確認しても、カードが追加された形跡はありません。 パックを復旧させる方法はないのでしょうか? 端末はiPhone 5sです。Kureji2 12 22
12 22 アリーナ勝利が負け扱いに 6勝2敗 時点 相手が勝利する2ターン前から動かなくなりロープが終わり、自分のターンで相手のライフを0にし、勝利画面は何事もなく、アリーナ画面に戻らず、いきなり6勝の鍵が押され報酬画面になりました。 納得できませんshinoD1 12 22
12 22 iOSでのプレイで対戦開始時の音声が流れない 正確には、~バーサス~って音声のキャラクター名が流れません。 アプリ自体の再DL、再ログインも試しましたが直りませんでした。 同じ症状の方いますか?noa3 12 22
12 20 アドベンチャーの報酬について ...キャンタマちゃん1 12 20
12 17 闘技場で認証中から進みません 課金で入場後、認証中から進みませんwAQAw2 12 17
12 16 アリーナで対戦相手の検索中の不具合 アリーナで10分待っても対戦相手の検索中でずっと回ってるのって何なんですか? 再接続失敗して再起動しても負けた事にはなりませんでしたが心臓に悪いです;;AnmtzZ1 12 16
12 13 バグ? チート? 「対戦中」 相手のターンが15分経っているのに何故か終わらない。 相手はカードを使おうとしているようですが、宙に浮いている状態(連続でカードを使っているときの待機しているような状態)でカードが使えていないみたいです。souzen1 12 13
12 12 [お知らせ]一部のアカウントにてBattle.net接続ができない。 こんにちは。ユーザーの皆様。 只今、一部のアカウントからBattle.netへの接続ができない現象が発生しております。 現在、担当チームから確認中であり、改善され次第、こちらのお知らせでご案内させて頂きます。 円滑なサービスが提供できないことをお客様に深くお詫び申し上げます。速やかに改善できるよう、最善を尽くします。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 BlizzardカスタマーサポートチームよりAdelin1 12 12