テクニカルサポート

2015, 10 20 ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンのユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「Blizzard行動規範」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
2015, 12 1 【よくある質問】払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
9 17 【よくある質問】ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。 3.闘技場の報酬が表示されたが、入手していない場合Bela5 9 17
11 19 【よくある質問】データが消えたり、チュートリアルから始まる場合 Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 こちらのテクニカルフォーラムにご投稿いただく内容のうち、メールアドレスとパスワードは正しく入力したのにも関わらず、「データが消えた」または「チュートリアルから始まる」ことをご投稿いただく場合がございます。 ハースストーンのデータはBlizzardアカウント(登録したメールアドレス)で管理されており、端末を切り替えることでの引継ぎなどは、他のアプリとは異なり、アプリ内で引継ぎのコードなどは不要となっており、既存のメールアドレスとパスワードを打ち込むだけで、世界中のどこにいても、ハースストーンが起動できるどんな端末を持っていれば、同じでデータでプレイすることできます。 そのため、最初にご登録いただきましたメールアドレスに誤字や脱字でご登録いただいたり、またはログインしようとしているアカウントのメールアドレスが異なるためになりますので、端末の変更または久しぶりにログインされる場合にチュートリアルから始まる場合、ログインするサーバーが一致しているのにも関わらず、チューとリアルまたはデータが異なる場合、そのアカウントはまた別途のアカウントでご利用いただいていたとなることをご理解くださいませ。 この場合はお客様が作成されたことがある全てのメールアドレスでログインをお試しください。もしお客様からお持ちのメールアドレスを全てお試しいただいても既存のアカウントにログインできない場合や、既存のメールアドレスが現在はメールを受信することができない場合、アカウントのご本人様確認のため、政府発行の身分証明書やアカウントのBattlteTag(例:Bela#1387)、プレイしていたタイミング、アカウントにご登録いただきました秘密の質問の答えなど、アカウントの手掛かりとなる情報をご記入の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。Bela0 11 19
2016, 7 15 【よくある質問】友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 2016, 7 15
8 6 【よくある質問】ギフトに関するご案内 Blizzardカスタマーサポートチームでございます。 ハースストーンは弊社のウェブサイトのショップをご利用いただきますと、ゲーム内の友達にギフトを送ることができます。よくある質問につきまして、以下の内容をご案内いたします。 1.日本のアカウントは日本円払いであり、南北アメリカのショップをご利用いただく形となっており、南北アメリカの友達リストのみ表示されるようになっております。アジアで友達の登録をされている場合、大変お手数ですが、南北アメリカで友達の登録をしてから3日を経過してからギフトを送信してください。 2.ギフトで送ることができるのは「カードパック、ヒーロー」となっており、「闘技場入場券、アドベンチャー区画」は送ることができません。 3.ギフトを受け取る地域(サーバー)は受け取り側より指定することができます。ギフトを受け取りの際はウェブ専用のギフト受け取りまたはBlizzard Battle.net Appから受け取る地域(サーバー)をご指定ください。Bela0 8 6
11 26 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 2017年の10月より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin2 11 26
2017, 8 1 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 【バグ】日本語版のバグに関する報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Bela0 2017, 8 1
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
2016, 2 1 【よくある質問】インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2015, 10 20 不正(チート)プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正(チート)プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正(チート)プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。なお、カスタマーサポートでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
2 27 ヒロイックモードで手に入るカードバックが使えなくなっています いつからかわかりませんが、「ナクスラーマスの呪い」及び「ワン・ナイト・イン・カラザン」のヒロイックモードで手に入るカードバックが使えなくなっていました。 「ワン・ナイト・イン・カラザン」に関しては、今回の「ハッカーの烙印」イベント以降使えなくなったように思います。 以上、対応お願い致します。Komugicom1 2 27
2 25 鮮明なる悪夢を使ったOTKについて プリーストで鮮明なる悪夢を繰り返してOTKやるパターンですが、制限時間がきても導火線が進まず、繰り返すことが可能になっています。あれはバグではないのでしょうか? あれが仕様なら制限時間の意味がない気がしますし、ノズドルムも否定している気がします。atsumobi1 2 25
2 22 サメのロア・グラルによるバグ サメの精霊によりサメのロア・グラルの雄叫びが2回発動すると 捕食したカードが画面右下(ヒーローパワーの少し上辺り)に 表示され続けるバグが起こりました。 iPhoneでもPCでも同様のバグが起きたので解決をお願いします。 ちなみに判定があるのか、隠れた部分に来たミニオンを選択出来ませんでした。REKA0 2 22
2 22 秘策の反応の不具合 闘技場で起こったことです。 自分の使った秘策(鏡の住人)に相手のプレイした一体目のミニオンでなく2体目のミニオンがコピーされました。 スクリーンショットも撮っており、画面左のプレイ履歴からも確認できます。TTX0 2 22
2 21 通信切断されても再接続されない 今年に入ってから、一時的に通信が切断された時、なんの表示もなく、ゲームが一切進まず(ただ相手がプレイしていないだけに見えることも多い)、アプリを落として再起動すると、通信切断のせいで負けになったと言われる症状が頻発します。 以前ならば、通信が切れたら自動的に「通信が切れました、再接続中」というメッセージが表示され、通信ができるようになると自動的にゲームに再接続されていたと思います。 このバグのせいで、何度もランク戦で負けているので、早めに修正をお願いします。なぎさくや2 2 21
2 21 閉店と出てしまう。 アップデートしてから起動しても閉店、ブリザードサービスから切断されましたと出てプレイできません。 何度も何度も試すとタイトル画面までいけますが一戦するとまた閉店、再起動してくださいと出てゲーム不可能な状態です。 ハースストーン以外は何の支障も出ていません。 なんとかなりませんか? PCでプレイしており、ハースストーン、ランチャーの再インストールは試しました。Mikku6 2 21
2 21 闘技場でフリーズして負け 闘技場でフリーズ(結果負け) 相手のターンでフリーズ(砂時計が出ない)して、終了ボタンを押して再起したところ、メッセージがないまま1敗したことになってました。こんなことは初めてです。 フリーズしてもなお対戦相手は、自分と同じような状態らしく、カードを展開しようとする素振りなどが見えました。この間、自分のインターネットの接続状況は良好だったため、ゲームサーバーの問題、バグではないかと思います。 凄く萎えてしまったので、早めの対応をお願いします。ゆう1 2 21
2 18 闘技場バグ 闘技場でマッチングをした所急にサーバーとの接続がきれ、アプリを立ち上げ直してマッチングをもう一度したところなかなかゲームが始まらず、またアプリを立ち上げ直したら通信切断認定されてしまい闘技場の戦いが終了してしまいましたまっぴぃ5 2 18
2 18 モバイルアカウントについて 先日ハースストーンを起動しプレイ しようとした所、 ログアウト状態になっており ログインができません。 battlenetに登録はしていましたが データの共有?がうまく 出来ていなかった為そちらの アカウントではログインしても 初期状態からスタートして しまいます。 モバイルアカウントをどうにかして ログインすることは 出来ないでしょうか?はやぴ8 2 18
2 18 闘技場での通信エラー負け 本日2回ありました、環境はPC版です。 ネットなどは普通に見れたので運営側でのエラーなのでしょうか? けっこうな頻度でこういうトラブルがあるので改善してほしいです。 また、闘技場などでプレイヤー側に問題がない場合の回線落ちは負けになるのではなく、引き分けにしてもらいたいです。 時々起こる程度なら気になりませんが流石に頻度が多すぎます。zakokku1 2 18
2 17 40パック以上開けてもレジェンドが出ません 歓迎バンドルで一枚確定レジェンドのノズルドムが あたってから、歓迎バンドルと旧正月バンドルを全て開封して レジェンド0枚。その後、追加で10パック以上開封していますが、 レジェンド1枚も出ないのですが、仕様でしょうか?Gomashio4 2 17
2 17 MAC MACで使っていると文字が打てないのですが,何年も放置されてるように思うのですがこれは直せる技術がないのでしょうか?mogumogu1 2 17
2 13 iPad版アプリでプレイ中に何度もクラッシュする いつも楽しく遊ばせて頂いております。 iPad版でプレイしていますが、プレイ中に何度もクラッシュします。 起動直後からタイトルの表示、メインメニューまでは進みます。 そこからコレクションを開く、ランクマッチ起動、どれをやっても少しずつ挙動が重たくなり、マッチ中は1ゲーム保たずにクラッシュします。 この問題のせいで何度かマッチを落としました。 バックグラウンドアプリの終了、端末の再起動、何度も試しましたが全く改善の様子がありません。 通信環境にも問題はありません。 他のRTS系ゲームなど問題なくプレイできております。 android版ではここまで酷い挙動はしませんので、iOS版における問題かと思います。 全体的に動作が重い印象があります。 それぞれのアニメーションがカクつき始めると、ああそろそろ落ちるな、というのがわかるくらいに目に見えて重たくなります。 メモリ不足やメモリリークが疑われる挙動です。 主にPC版で遊んでいますが、iPad版で同じアニメーションではなく軽量版のアプリなどあればいいのに、と思うくらいにはプレイし辛いです。 同じようなトピックが以前にもあり、バックグラウンドアプリを終了してからお試しください、という回答が付くのみでした。 そんなことはみんな試していると思います。 だから私も半ば回答や解決は諦めていますが、希望をもってあえてトピックを作成しました。 ユーザーへの回答も含めて改善を望みます。 よろしくお願いします。badfiero7 2 13
2 13 アプリ版の挙動がおかしい アプリ版の挙動がおかしい ・ゲーム開始時硬直、数秒後早送りになり時間とコマの整合性が取られる ・ゲーム開始時のヒーローのセリフの吹き出しが両者同時に表示される ・ヒーロー、カードのボイスが出ない ・一部を除くBGM・効果音、酒場のオヤジの声は流れる ・パック開封時、所持済みのレジェンドが出る(パック、コレクションどちらも非ゴールデン) アプリ更新済み、iPhone7(12.1.4)KillerqueEN2 2 13
2 13 スマホ版(iOS)でアケラスの古残兵の雄叫びがキャンセルされる問題 スマホ版(iOS)でアケラスの古残兵の雄叫びがキャンセルされ、カードが手札にもどってきます。 PC版では ・STEP1.他ミニオン□ ・STEP2.他ミニオン□ ■アケラスを場に出す ・STEP3.他ミニオン□←■雄叫び効果を得たいミニオンを選択 といった形で正常に使えるのですが スマホ版では ・STEP1.他ミニオン□ ・SETP2.他ミニオン□ ■アケラスを場に出す ・SETP3.「雄叫びはキャンセルされた」のメッセージがでてアケラスが手札に戻ってくる といった挙動なのですが、バグでしょうか。それともスマホ版では使い方が違うのでしょうか。PineCone1 2 13
2 10 闘技場の通信エラー負けについて こんにちは。 先程闘技場にて対戦相手を待っていたところ、キャンセルボタンが押せない(相手が定まった?)状態が妙に長く続いたため、再起動を試したところ、「通信切断のせいで負けになったぞ」といった主旨のメッセージが表示され、3敗扱いとなりました。恐らくこちらの通信環境の為にこういった現象になったのだろうと思いますが(しばしばランク戦等で遭遇するため)、ランク戦では再接続可能で、闘技場では不可であるのは何故でしょうか? 私個人の意見ではありますが、数ターンのハンデがあれど勝負の前に負けてしまうのはとても不条理に感じます。なんとか一分程度の再接続可能な期間を設けさせて頂けないものでしょうか。勇ましきフクロウ0 2 10
2 9 友達追加 友達追加が出来ない。donawilliams7 2 9
2 9 Android端末で強制終了してしまう件について こんにちは いつも楽しく遊んでおります。 今までは強制終了することがなかったのですが、つい先日のアップデート後から、Android端末でプリーストの呪文である「影の真髄」を使用した際、強制終了してしまうようになりました。 キャッシュを削除したり、他のアプリを閉じていても改善しません。 よろしくお願いします。shaula1 2 9
2 8 タブレットモードについて 画面サイズの大きいスマートフォンを購入し、タブレットモードでハースストーン を遊びたいと考えています。 具体的にどの画面サイズからタブレットモードで遊べるようになるのでしょうか。 よろしくお願いします。Halu3 2 8
2 8 アップデート後 アップデート後、ログインをした際ログインが出来ません。 再起動をしてもログインが出来ませんでしたSEED482 2 8
2 7 iOSでログイン画面以降にクラッシュする皆様へ いつもハースストーンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。 最近のスレッドでiOS(iPhoneやiPad)でプレイしようとする際、ハースストーンのロゴが表示されますが、すぐにクラッシュしてホーム画面に戻るという報告が多数見かけることとなりました。 今回の件につきましては、おそらく特定のアカウントがiOSのハースストーンとの間に正常に情報の処理ができず、クラッシュしてしまう現象になるかと思います。 速やかに皆様のサンプルを担当チームに伝えたいと思いますので、以下の内容をご記入いただけますと、速やかに担当チームに伝えたいと思います。 1.iOSのバージョンをご記入ください。(例:12.1)設定→一般→ソフトウェア・アップデートからご確認いただけます。 2.iOSの端末のモデルをご記入ください。(例:iPhone8 Plus) 3.ログインしようとしているハースストーンのサーバーをご記入ください。日本語バージョンでインストールされますと、デフォルトとしてアジアサーバーになります。または南北アメリカサーバーやヨーロッパーサーバーでも発生する場合もご記入ください。 4.iOSでログイン画面でクラッシュするのはいつからかご記入ください。例えば何月のアップデート以降などで大体で構いません。 5.もしPCやandroidの端末でお試し済みの方は、PCやandroidでは正常にログインできたかご記入ください。 6.クラッシュするタイミングをご記入くださいませ。例えばロゴが表示されてからクラッシュになるか、またはロゴが表示される前にクラッシュになるかなど、できるだけ具体的にご記入くださいませ。 お客様のゲームのご利用にご不便おかけし申し訳ございません。テクニカルサポートから担当チームに関連情報を具体的に伝えたいと思いますので、何卒ご協力いただけますと幸いです。Bela38 2 7
2 8 リーグオブエクスプローラーの裏面が、未修得状態になっている 2/6のアップデート以降、(今まで気がつかなかっただけで、以前からだったかもしれません。)今までおきにいりの裏面に設定しいた『リーグオブエクスプローラーのヒロイッククリア褒賞の裏面』が未修得状態に戻されています。 現時点では、今イベントの新しい裏面の入手には至っていない状況です。 よって、対戦においては『リーグオブエクスプローラーのヒロイッククリア褒賞の裏面』のまま対戦できておりますが、新しい裏面を入手してしまうと、もう2度と『リーグオブエクスプローラーのヒロイッククリア褒賞の裏面』にもどれないのではないかと心配しております。 コレクションから、裏面の変更を選ぶ際にも、『リーグオブエクスプローラーのヒロイッククリア褒賞の裏面』は選べない状況です 。 なにかのバグかと思うのですが、対応お願いいたします。 追伸:アンドロイドアプリのハースストーンにてログインした際には、この問題は解決しました。きちんとお気に入りに設定されており、再設定の際にも選べるみたいです。 PC版にてプレイする際に、上記の問題が起きる事を確認いたしました銀を継ぐもの1 2 8
2 5 カドガー未配布について NA鯖で冬至祭バンドル購入済みでカドガーがまだ届いてないんですが、どうすればいいんしょう。ウィル・ナイツ2 2 5
2 3 ログイン画面に進まない 新しい端末にハースストーンをインストールし、新規かログインか選ぶ画面でログインを選択すると扉の画面のままログイン情報を入れる所まで進みません 新規だとゲームスタートしますが、右上のログインを押すとやはり同じ症状になります 環境はiPhone8 iOS12.1です。たくみん1 2 3
2 3 データが消えた 数年前にこのアカウントでプレイしてたのですが、データが消えていました。 サーバーの間違えの可能性もあったのですが、どこのサーバーを選んでもチュートリアルから始まってしまいます。 昔のデータを戻すのは不可能なのでしょうか?bure9 2 3
1 25 喧嘩祭のバグ報告【べらぼうな相棒】 べらぼうな相棒にドン・ハン=チョーでバフを乗せて スパーリング・パートナーでべらぼうな相棒に挑発を付与したところ スルーされてしまいました…><ロボット忍者0 1 25
1 21 ただの疑問 今更ながらHearthstoneのショップ見てたら昔のアドベンチャー?なのかなそれが売られてたので買ったら遊べますか?ねこむくろ1 1 21
1 18 アカウント凍結? 久しぶりにハースストーンをやろうと思い起動したら全くプレイしていない期間に凍結されていました。大分前に届いていたメールに添付されたアドレスは使えなくなっていました。凍結されるようなことは何もしていませんが何をすればアカウントを復旧できるんでしょうか?TyphoonChop2 1 18
1 11 ゲームへの再接続が終わらない現象 サーバーが落ちた際にゲームをプレイしていましたが、現在iOS版ハースストーン を起動すると、サーバーが落ちた時のゲームへの再接続をずっと行ってしまい、他に何もできない状態になってしまいます。 再インストールしてみても改善しませんでした。対応をよろしくお願いします。ままおまま4 1 11
1 9 アプリケーションエラー ハースストーンを起動しようとしたのですが、アプリケーションエラーと表示されて起動できません。 エラーコードは(0xc0000005)です人外6 1 9
1 9 ログインができない問題について 久しぶりにログインしようと思ったら、いたずらな妖精によってログインできませんでした。と言われ、ログインできなくなりました。(PC、スマホ両方 他の方のトピックを見たところ、重大な規約違反を犯してユーザーIDを止められているのではないかと思いましたが、前のログイン時には普通にラダーを一回してログアウトしただけなので全くわけがわかりません、、 どうすればよいのでしょうか? どなたか解決策をご存じであれば教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。Clams2 1 9
1 9 エラーによりプレイ不可 hs:ng result data migration or playear id error :314:0 対戦中に突然切断され、タイトル画面に飛びました。以後、上記のエラーと共にタイトル画面から進めません。もも8 1 9
1 9 【お知らせ】1月9日(水)サーバーにログインできない現象につきまして (完了) 只今、ゲームプレイ中にエラーメッセージ「おおっと!ハースストーンがサーバーへ接続中に、いたずらな要請に邪魔されました。しばらくしてからもう一度お試しください。」が表示され、ゲームからログアウトされる現象やゲームのログインができない現象が確認され、緊急メンテナンスを実施しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。Bela0 1 9
2 1 レッドバンドスズメバチが急襲での攻撃が出来ない? 先程ラダーにて偶然発生したのですが、再現するには些か試行回数が必要な為、一度こちらに。 当方ハンター 先行、対戦相手パラディン 後攻でのマッチアップにおいて、1T目に「沼地の女王」を起動、2T目に「コンゴウインコ」を召喚し雄叫びで「レッドバンドスズメバチ」を獲得、続けて「ラプターの幼生」を召喚し、3T目に「レッドバンドスズメバチ」を召喚したのですが、「レッドバンドスズメバチ」を選択して攻撃が出来ませんでした。 相手の場には「シルバーハンド新兵」を始めとしたミニオンが3体並んでおり、急襲が有効なエフェクトは表示されているものの、「レッドバンドスズメバチ」が選択出来ず、またマウスオンした際にもカードの拡大表示がされませんでした。 同一ターンに「石牙のイノシシ」も召喚しましたが、こちらは問題なく攻撃が可能でした。 返しのターンで相手は「レッドバンドスズメバチ」を対象に攻撃が問題なく出来たため、何らかの不具合が起きた可能性が高いと思います。 再現性があるかはわかりかねますが、一度調査をお願いします。ヴぃお2 2 1
12 30 つかめない ミニオンで攻撃しようとしたときにつかめないバグがあります。mashuu1 12 30
2 6 リーグ・オブ・エクスプローラーのカードバックのバグ 今パッチからなのかは不明だが、リーグ・オブ・エクスプローラーのヒロイック攻略報酬のカードバックが無くなっている。(未収得になっている)とーふ屋1 2 6
12 24 【インストールできない】グラボ取り外し後、ハースストーン起動エラー →Battle.net再インストールエラー 【使用OS】Windows7 64bit タイトルのとおり、PCのグラボを取り外した後に、オンボードグラフィックにてPCを起動し、ハースストーンを起動したらエラーとなりました。(エラーコード不明) その後、問題解決のため、ハースストーン・Battle.netをアンインストールし、再度インストールをしたところ、Battle.betインストール中にエラーが発生し、インストールができない状態となりました。 エラー時に表示される情報は下記のとおりです。 blizzard the application encountered an unexpected error (中略) Report:IDA981E9B2-05B0-4982-9ABB-36C23A0068CA 原因はグラボ(GPU)からオンボードへの切り替えが怪しいかなと思うのですが、 オンボのドライバインストールなど試してみましたが解決できませんでした。 すみませんが、なにかわかることあれば教えていただきたいです。umasaki0 12 24
12 22 iPhone版アプリでログイン出来ない 題名通りiPhone版でログインが出来ません。PC他ではハースストーンが出来る環境が整っていないので他の機器でログイン出来るかは不明です。 アプリを立ち上げると扉の画面でcloseやエラーなどの表示もないまま進みません。 再起動しても直らなかったのでアプリを再インストールしたところ、チュートリアルは開始することが出来ました。しかし、そこからログインサインインのボタンを押すと再び扉の画面で進まなくなります。 アカウントが凍結されたということなのでしょうか、どうかご対応お願いいたしますIfFSSorM3 12 22
12 22 ワンナイトインカラザンのカードバックについて 以前、ワンナイト・イン・カラザンのヒロイックモードを全クリアしてもらえるカードバックを使っていたのですが、気付いたら最近使えなくなってました。 いつからのこの現象が起きてるのかはわかりません。 せっかくクリアしたので使いたいのですが何か特殊な条件等あるのでしょうか? それともバグの一種でしょうか・・? 調査をお願いしたいです。 よろしくお願いします。purin4 12 22