テクニカルサポート

2015, 10 20 ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムへようこそ! ハースストーン テクニカルサポート フォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンのユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「Blizzard行動規範」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
2016, 2 1 【よくある質問】 インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2016, 7 15 【よくある質問】 友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 2016, 7 15
2015, 12 1 【よくある質問】 払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
2015, 11 25 【よくある質問】 ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。Bela4 2015, 11 25
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
9 7 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 2017年の10月より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin1 9 7
8 1 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 【バグ】日本語版のバグに関する報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Bela0 8 1
2015, 10 20 不正(チート)プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正(チート)プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正(チート)プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。なお、こちらのフォーラムやカスタマーサポートでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
1時間 闘技場チケット配布前に150コインで購入済が消滅 闘技場チケットをもらう表示が出る前に150コインで購入を押してその直後にチケット配布の画面が表示されその配布チケット分の闘技場が終わったのち闘技場を開いたらコインのみ消滅して闘技場参加はできなくなっていました。この場合はどうすれば神聖創造物0 1時間
6時間 パックを購入したのに追加されていない 先日、即戦力バングルを購入したんですが、バグでお金が減るだけで反映されてません。 どういった対処をすれば良いのでしょうか? ご回答よろしくお願い致します。Izakaya2 6時間
7時間 闘技場の不具合 闘技場でマッチしたらアプリが落ちて20秒ほどで戻って来たがマッチに復帰出来ませんでしたと表示され敗北扱いにはならなかったがその後1試合して勝利したらなぜか一勝一敗扱いになっていた。なぜでしょうか?ただとぅん4 7時間
1日 画面に映らず音声のみ流れている。 PCでハースストーンを久しぶりにやろうと思い。ブリザード.netから再インストールしパッチを当てました。 プレイボタンを押すと 画面が表示されず。音声だけ流れている状態です。 画面に映すためにALT+エンターキーを押してみたり 全画面から切り替えを試みましたが画面に表示することができず。 再起動してもその状態が続いています。 どなたかわかる方いましたら助言を下さい。Astora1 1日
3日 「停滞空間のドラゴン」→「デファイアスの親方」の順番で召喚した際、表示がおかしくなる 1.闘技場で「停滞空間のドラゴン」→「デファイアスの親方」の順番で召喚し、 相手のターンに親方が除去された際、 自ターン開始時、フィールドに親方が復活しました。 (復活した親方は攻撃が行えず、相手に「ブリザード」を使用された際も当たらない状態です) 一部動画 https://twitter.com/zaaa_ruuu/status/1007835567638265856 2.環境:windows10megazaru0 3日
3日 ゴールデンパック配布されていない 先日ゴールデンパックが貰えるとの情報を公式ツイッターで見たのでNA鯖でログインしていたのですが貰えなかったので、遅れて配布なのかな?と思い放置していたのですが今再度ログインしてみたのですがパックが受け取れていませんでした、確実に時間内にログインしゲームをプレイしていたのですが配布されないのでしょうか?ReLaNanDeath0 3日
3日 唐突なダウンからのログイン不可、またゴールデンパックがもらえません 先ほどまでログインできていたのに「妖精に邪魔された」等の文字ともに強制終了を繰り返されています。 また、本日お昼から少しずつプレイしていたのですが、ゴールデンパックがもらえていない状態です サーバーは南北アメリカサーバーなのですが、時間帯が間違っているのでしょうか? また、メンテ等現在行われているのでしょうか? 手遅れになるかもしれませんがもしよろしければお願いします。 一応、セキュリティソフトやファイヤーウォールはプログラム許可するように設定しております。rahaa2 3日
3日 タイトルから進まない 環境はPC(Win7)です。 闘技場の最終戦でフリーズしたため強制終了したところ、 その後ゲームを起動してもタイトル画面から進みません。 少し待っていると、 ”閉店 Hearthstoneユーティリティサービスへのデータリクエストがタイムアウトになりました。再度接続するには、Hearthstoneを再起動して下さい" と出ます。 この後、ゲームを複数回再起動してみる、Macでも起動してみる、再インストールするなど試しましたが、改善されません。 改善方法を望んでいます。Shiki35 3日
4日 闘技場で勝手に負け扱いされる 闘技場で勝手に負け扱いされて一敗がついてしまっています。 今すぐ治してください。すぐりゃ0 4日
4日 音は出るのに画面が出ない Windows10の更新をしてからハースストーンが正常に起動しなくなりました。 音は聞こえるのですが画面が出なかったり、出ても真っ暗だったりします。 過去のトピックを読み、再インストールやキャッシュ等の削除、セキュリティもMcAfeeはなくウイルスバスターなのですがMcAfeeの除外ファイルに当たる?例外設定にAUDIOPLUGIN_FLUXER.DLLを試してもダメでした。 AUDIOPLUGIN_FLUXER.DLLは「スキャンと修復」から出たものではなくC:\Program Files (x86)\Hearthstone\Hearthstone_Data\Pluginsにあったものです。 どうすれば改善されるでしょうか?No81929 4日
5日 返信のおねがい テクニカルサポートのbelaさん 何故、質問への回答をされる人としない人がいるのですか?投稿順で回答されないですよね? 都合の悪い質問はずっと無視何ですか? 現在、検証中ですとか、テクニカルチームに報告してますので、今しばらくお待ちくださいとか、何かしらレスは欲しいですね。 ユーザーの気持ちになってテクニカルサポートをお願いしますアキラ先輩2 5日
5日 即戦力バンドルを購入したのですが反映されず 即戦力バンドルを5セット購入しようとし、最初の2セットは普通に購入できたのですが、後の3セットは購入しようとするとモバイル決済の手続きに失敗しました。と表示されiTunes Storeのお金は減っているのですがパックが反映されませんでした。まだ領収書のメールがきてないのですがどうすればよいでしょうか。hkn1 5日
5日 認証中が終わらない パックを購入しようとして途中でキャンセルしたのですが、認証中の表示がずっと残ったまま消えません。立ち上げ直したり言語設定を変えたり何十分も待ってみたりと色々しても直りません。前にも何度かありましたしいい加減にしてほしいです。タクヤ1 5日
5日 グローバルゲームの投票ができない 6月13日23時現在、締切がまだのはずであるグローバルゲームの投票ができません。 パックもらえないの悲しみ(つд⊂)エーンoakid0 5日
5日 ゴールデンクラシックパックが貰えない 13日のログイン特典である、ゴールデンクラシックパックがログインしても貰えません。PC版でログインして貰えなかったので、Amazon版でもログインしてたのですが貰えませんでした。NOIR1 5日
6日 タイトル画面からロードしない タイトル画面からロードせずユーティリティサービスへのデータリクエストがタイムアウトになりましたと表示されて、ログイン出来ない。 ハースストーンのみならずオーバーウォッチでもログイン出来ない状況。 再インストール、リペア、リログイン、ルーター再起動、ファイアウォール/セキュリティシステム無効化、管理者権限の付与、等々全てやりましたがダメ。 ただ、スマートフォンからだとログイン出来るので唯一の救いですが。 PC版のブリザードランチャーで何かの不具合が起こっているのですか?solaranran0 6日
6日 流行りの骸骨術師バグ 運営さんこんばんは。 さて、この度は既にご存知かと思いますが、骸骨術師のバグについてご報告いたします。 なぜ多数の報告があるにも関わらず、トピックを立てたかと言いますと、私のバグが最もひどい状況だったからです。 私のバグは闘技場にて起こりました。 一進一退を繰り返し、試合も佳境。相手のライフは7、盤面にはワイルドランド。こちらのライフは20で盤面には骸骨術師のみ。そこで相手はラグナロスを出してきました。その時の私の心情が分かりますでしょうか? 「オラァてめえ当たり引きやがってえ!でもそのラグナロスが命取りじゃ一生後悔しろボケ」 興奮していた私は盤面を連打しました。その時に骸骨術師に触れました。アプリが落ちました。 2度にわたって再起動しましたがダメでした。 相手も相手でどうやらコンシしなかったようです。負けがつきました。あのラグナロスの8点は絶対に骸骨術師に当たったはずです。 私はそれ以降怖くて骸骨術師に触れることができません。自分の場にあっても相手の場にあってもいつ落ちるか不安でなりません。 なので、せっかくのイベント中ですが骸骨術師が安全と分かるまでこのゲームは一切やりません。 あとコンシしなかったやつはバグの不正利用だから垢BANしてイワキング0 6日
6日 バグについて 酒場でもラダーでもカジュアルでも起こります。どのヒーローでも起こります。 2種類のカード、骸骨術師と穢れしものが場に出たあと、相手のターンになった瞬間すぐ、アプリゲームがシャットダウンします。 再度アプリを立ち上げても接続していますと表示されますがすぐまたシャットダウンします。 対戦が終了し敗北したら、やっと正常にアプリが立ち上がります。 早急な検証と対応をお願いいたします。アキラ先輩1 6日
6 12 闘技場の報酬が反映されない 闘技場の報酬を受け取る演出は確認したのですが、報酬が反映されません。 パックとゴールドを受け取るはずですが、どちらも受け取っていない状態です。 対応お願いいたします。Kaz1 6 12
6 12 amazonアプリストア内でアプリが見つからない amazonアプリストア内で「ハースストーン」検索してもハースストーンアプリが見つからないgatherbeat1 6 12
6 10 イベント毎にクエスト何個出るか告知しろ 2個残してたら1個上書きされたんじゃ。 ちゃんと告知しろ 謝れイワキング0 6 10
6 10 データが消えた 最近もう一度始めようと思い再インストールしました。数年前に購入したカードやフレンドが消えていました。メールアドレスとサーバは同じはずです。ログインするためにパスワードの変更は行いましたが、ハースストーンのデータがぽっかり消えてしまいました。復旧できないでしょうか。yushing1 6 10
6 10 即戦力バンドルの購入時に認証中の画面から進まない AmazonストアアプリにてダウンロードしたHearthstoneを起動し,起動直後のクエストが表示される画面から即戦力バンドルを購入しようとしてショップに移動した際に認証中の画面から進まなくなりました. また,クエストが表示される画面からでなくとも,ショップからヒーロー又はカードの商品一覧を選択すると,画面が通常より暗くなり,認証中の画面も表示されず,そのあとにフレンド又は設定のボタン以外の操作ができなくなります. 対応の方をよろしくお願いします.Reto1 6 10
6 10 アドベンチャー購入について 先日Blizzard shopにて「ナクスラーマスの呪い」を購入し、支払いも完了したのですが、この後はどうすればいいですか?なお、支払いはコンビニで行いました。Gen1 6 10
6 12 闘技場にて相手の回線を落とすチート…? ついさっきの話なんですが闘技場でウォーロックの人とシャーマンで戦っていたらエアエレメンタルと骸骨術師にアルガスの守護者つけてヴォイドウォーカー殴ってターン終了した瞬間にいきなりアプリが落ちてそのまま何度も入ろうとしたのですがその度にアプリが落ちてホーム画面に戻り、2分くらいしてようやく戻れたと思ったら試合に負けて報酬を受け取った状態になっていました。 通信障害だとしても流石にタイミングが良すぎるので調べていただきたいです。 因みにWi-Fiに繋いでおり普段は電波も良くこんな事は起きません。 よろしくお願いします。Kanji1 6 12
6 10 Blizzardアカウントのメールアドレスの変更について メールアドレスを変更しようと思い、マイページの設定 メールアドレスの変更から新しいメールアドレスを入力し、アカウントのパスワードを入れたところメールアドレスはパスワードに使用できませんと表示されたので、パスワードを変更し、もう一度メールアドレスの変更をタップしたのですが変更のページに飛びません 仕様なのでしょうか特攻カボチャ2 6 10
6 7 即戦力バンドルを購入したのに認証中のままで動かない GoogleplayにてインストールしたHearthstoneで即戦力バンドルを購入したのですが認証中のまま画面が止まり再起動するとGooglePlay購入履歴では即戦力バンドルを購入したことになっているのにゲームに反映されていません。 対応をお願いします。Berunstein1 6 7
6 7 スマホにてカードが購入できない。 スマホにて、カードが購入できない。 ショップー>カードを押すと、”どのパックがいい?”となるのだが、左側部分に何も表示されず、選択すらできない。むくお1 6 7
6 5 コボルトのログイン時報酬について おととい新しくアカウントを作ったのですが前まではログインと同時にコボルトはレジェンド武器1枚とウィッチウッドではランダムなレジェンドカード1枚貰えたはずですがコボルトだけレジェンド武器カードが貰えませんでした、。 またコボルトのソロアドベンチャークエストも現れなかったのですが期限ってあったのでしょうか? わかる方いましたら宜しくお願いします。必殺の子猫1 6 5
6 4 スマホ版でのシャダウォック スマホ版でシャダウォックをプレイした際のことです。サロナイト鉱山の奴隷の雄叫びで増えたシャダウォックがグランブルの雄叫びで手札に戻る場合、盤面上のプレイできるシャダウォックの枠が光ります。この時PC版ではそのまま枠が光ったシャダウォックをプレイ出来ますがスマホ版では手札に戻ってくるまでプレイ出来ません。これではスマホ版でシャダウォックを使う人が不利になると感じます。さいとう0 6 4
6 1 闘技場バグ 深夜2時45分あたり、闘技場で勝利したのに敗北したことになり終了した。 酷いバグなので、何かしらの代替のものを要求します。JPN_AJ0 6 1
6 1 運営による通信切断? 2018/06/01 6:14ごろ 闘技場で対戦中、WiFiを利用していました。すると、突如ゲームに再接続中という表示。 何度も経験したことがあるので、4Gに切り替えスタートするもタイトル画面から一切動かない。 それでも待って何分かしたのち起動されたが、「前回の闘技場の対戦は負けだったぞ」と表示され負け扱い。 補償を求めます。Leopard3 6 1
6 1 カードの還元の不具合 今日不要なカードを還元していたところ、還元の操作をしたのに反映されず、再度操作したら必要な分まで還元されてしまいました。 (具体的には、5枚あるナイトスケイルの長を3枚還元したはずなのに枚数に反映されず、再度還元の操作をしたら残すはずの2枚まで還元されてしまいました。) 必要なカードなので対応をお願いします。タクヤ0 6 1
5 31 iosバグ報告 ランクでの対戦中に相手の出したカード(サロナイト鉱山の奴隷)が一瞬チラッと映り、そこからなにも動かなくなりました 一度アプリを再起動かけたところ時間だけはしっかり経過していたようで、無論敗北になってしまいました。 某SNSではありますが、動画も添付しておきますのでご確認とご返信の程宜しくお願い致します。 https://twitter.com/d_s_s_a_v_a/status/1000967501834895360?s=21Shinobu3 5 31
5 31 カードが掴みづらくなった 一週間ほど前からカードが掴みづらくなったと感じてるのは自分だけでしょうか? ヒロパの下のカードを出そうとしてもカーソルがすぐ外れてヒロパを押してしまう、 ミニオンに関しても顔に行こうとしても手前の相手のミニオンにあたってしまうなど プレイミスが多発してます。 自分のマウスの問題かもしれませんので同じ人がいればお聞きしたいです。Pokka2 5 31
5 30 新しいデッキを作成しようとすると落ちる。 MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015) 2.7 GHz Intel Core i5 8 GB 1867 MHz DDR3 Macintosh HD Intel Iris Graphics 6100 1536 MB こんにちは。 「新しいデッキ」ボタンを押すと強制終了してしまいます。 それ以外は通常通り動作します。 既存のデッキを変更することも可能です。 また、他の方もおっしゃられてますが検索窓で日本語入力が出来ません。 どちらもコボルトのアップデートをしてからだと思います。 もう4ヶ月前からの問題なので早急に対応をお願い致します。雪華菜汁3 5 30
5 28 突撃、急襲持ちミニオンが操作できなくなる 昔から確認されているバグのようですが、突撃及び急襲もちのミニオンが攻撃できない現象が頻繁に起きています。 勝敗に直結することが何度もあったためこのバグを早期に解消してもらいたいです。Tham0 5 28
5 30 ランク戦のマッチングについて ランク7ですが、先ほどのランク戦でレジェンドの方とマッチングしました。 過去にも同様の質問がありましたが、そのような仕様なのか、不具合なのか回答が確認できませんでしたので、質問します。Hana2 5 30
5 26 ログインできない 公共のpcからログインしようとしたが以前からメールアドレスを間違えていたためログインできないです。 秘密の質問も忘れてしまいました。 サポートに連絡したいが画像の添付はできているが送信ボタンがクリックできないです。komoriin1 5 26
5 25 カスタムデッキを作ったが使えていない カスタムデッキを作ったがソロアドベンチャーやプレイでそのデッキが使えていないみたいです。どうやれば使えるのですか?リクヤ1 5 25
5 23 酒場のデザイン(看板)が編集できない 自分の酒場のデザイン(看板)が破損しているような表示になっていたので、編集して直そうとしましたが編集する事が出来ませんでした。 名前、紋章、枠、背景、ランダム化のどれをタッチしても無反応になります。 どうしたら良いでしょうか? 私の端末がおかしいのでしょうか? ちなみにクラッシュする前のデザインはサクランボでした。ナリタマン2 5 23