テクニカルサポート

2015, 10 20 ハースストーン・テクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「ブリザード行動規範」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
2016, 2 1 【よくある質問】 インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2016, 7 15 【よくある質問】 友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 2016, 7 15
2015, 12 1 【よくある質問】 払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
2015, 11 25 【よくある質問】 ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。Bela4 2015, 11 25
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
9 7 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 2017年の10月より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin1 9 7
8 1 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 【バグ】日本語版のバグに関する報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Bela0 8 1
2015, 10 20 不正プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、hacks@blizzard.comに転送してください。 フォーラムでは個別的な報告は受け付けていませんので、上記のメールアドレスまでご連絡ください。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
11時間 blizzard errorと出てきてBlizzardAppが起動できない 昨日まで問題なく起動できてたのに、今日起動してみるとblizzard errorとでてきて BlizzardAppが立ちません。 一度アンインストールして再インストールしてもアカウント入力のところでフリーズして、またblizzard errorとなります。 あと数日でランクが変わってしまうので迅速な対応お願いします。Cleyera1 11時間
16時間 ショップの認証中 ショップで認証中の表示から先に進め無くなってしまいました。Taiju801 16時間
1日 ログインできない エラーコード:BLZBNTBNA00000A8D 色々試してみましたがログインできません。tonkotsu1 1日
1日 試合中の切断が多すぎる アプリ版の話です。 こっちが真剣に試合してても狙ったように切断、再接続を繰り返され、再接続された時にはこっちのターンが計画していたり、制限時間がギリギリになっていたりする。 再接続されると自軍のミニオンが破壊されていたりと大きく盤面が変わっています。 切断、再接続という戦術は公式のものなんでしょうか? 切断は問答無用で敗北にしていいて思います。 最近は一試合に必ず一回は切断、再接続を繰り返され知らない間にターンの経過ミニオンの破壊などされて憤りを感じています。ぼるけーの17 1日
1日 サーバー NAサーバーからアジア移動したのですがアドベンチャーとパックが反映されないです。居住国は日本です。やり方が違うのでしょうかRhythm1 1日
1日 サーバー移行 Naサーバーからアジアに移動したのですが、パックとアドベンチャーが反映されません。居住国は日本です。やり方が違ったのでしょうかRhythm0 1日
2日 一般側フォーラムにて 404エラーでページが見つからないと表示されトピックが新規作成出来ません。 問い合わせすら拒否する体制ということでしょうか?SYOd94pe0 2日
2日 起動しない 起動できません、色々やりましたが、なんとかして下さい、もう何日間もやれません、課金してるので、諦めたくないです。シュウ12 2日
2日 データが消えてしまった 歓迎バンドルを買ったデータが消えてしまいました。なんとか復旧することは可能でしょうか?もかろん1 2日
3日 ゲームが止まる 試合中にゲームが止まることがしばしばあります。画面も音声も全てとまりアプリを強制終了させた後に再びゲームを立ち上げようにも、ブリザードアカウントではゲームが続行していることになっているようでプレイボタンが押せません。Macを再起動すると再びプレイできるようになるのですが試合は通信切断により敗北となってしまいます。スマートフォンでは不具合が起きないのでMacの問題であるとは思うのですが、解決策がもしあれば返信いただきたいです。lv0ash1 3日
3日 アップデート後ボイスが消えた 日本時間9月18日の最新アップデート適用後ハースストーンからすべてのボイス(起動時の酒場のオヤジや対戦中のミニオンの台詞台詞など)が聞こえなくなりました 音楽は流れますのでミュートではありません。iPad、iPhoneともに同じ状態で再起動しても変化なしですoioi3 3日
4日 PC(MAC)からゲームが起動できなくなりました PC(MAC)からハースストーンが起動できなくなりました。 ゲームを起動しても画面が出ず、そのまま応答なしの状態になってしまいます。 https://us.battle.net/support/ja/article/14215 ↑こちらを参考に、修復ツール(異常なしでした)やキャッシュの削除、 ゲームの再インストールを試してみたのですが、解決できませんでした。 解決策はございますでしょうか。。 よろしくお願いいたします。elephant3 4日
6日 大会モードの実装について つい先日行われた大会でもありましたが、大会中に通信切断が起こった際に無効試合として初めからやり直すというのは余りにもお粗末では無いでしょうか? 試合の記録を行い、例え通信切断が起きたとしてもその時点から再開できるような大会モードの実装の可能性は無いのですか? 観戦している身からすると切断による仕切り直しは興醒めですし、選手からしても納得でき無いと思います。madhat0 6日
6日 大会モードの実装は無いのですか? つい先日行われた大会でもありましたが、大会中に通信切断が起こった際に無効試合として初めからやり直すというのは余りにもお粗末では無いでしょうか? 試合の記録を行い、例え通信切断が起きたとしてもその時点から再開できるような大会モードの実装の可能性は無いのですか? 観戦している身からすると切断による仕切り直しは興醒めですし、選手からしても納得でき無いと思います。madhat0 6日
6日 友達からのメッセージが来ない 自分からはメッセージを送ることができるのに、友達からのメッセージが来ない。hachi0 6日
4日 DKカード?について ドルイドのDKを作成して対戦で使用したら、使えませんでした。 ドルイドヒーローは500勝してゴールデンで、DKはゴールデンではないのですが、統一しておく必要があるのでしょうか?houdentei1 4日
6日 闘技場での通信切断について 闘技場8勝1敗の状態から10秒程かけてマッチングしているところで通信が切れて、20-30秒程でアプリに再接続して前の闘いに接続と表示され、マリガンの画面になってその試合は普通に戦いました。 その試合に負けたところで何故か闘技場で3敗したことになっていて、闘技場の報酬が出てきました。 その後ハースストーンを起動し直すと前回の闘いは通信切断で負けになったと表示されました。 1回マッチング中に通信が切れた際に通信切断扱いになっていないから前回の闘いに接続になっているはずなのに、何故か再接続後の試合の後に切断負けが1敗追加されていましたので不具合にしか思えません。 不具合の説明と修正、報酬の補填をお願いします。millor1 6日
9 16 画面が急に固まる 最近ハースストーンが急に固まることが多いです。PCでwin10を使用してます。 対戦してるときやコレクション見てる時など、いつ固まるか分からず困ってます。 ただ、画面だけが固まるだけで、BGMや対戦中のエモートは聞こえてます。 フォーラムで PCの解像度が原因と書いてあったので、書かれていることを実行しましたが治りませんでした。 スキャンと修復やハースストーンとbattle.netの再インストールも試しましたが変わりませんでした。 他に方法はありませんか?zukka6 9 16
9 18 ランクが下がった スマートフォンでプレイ中に、通信エラーによる再接続が発生、その試合に勝利したあと、らだーの、ランクが10から25に一気にさがりました。 今後の改善よろしくお願いいたします。コーヒー牛乳1 9 18
9 15 バグ? 闘技場にてブルーギルウォリアーがアタック出来ないバグ?が起こりました。他のミニオンは普通にアタック出来ましたが、同じように緑に光っていたにも関わらずブルーギルウォリアーだけがアタック出来ませんでした。(突撃で場に出た時から毎ターンずっと。)その試合はブルーギルウォリアーで敵のミニオンを除去すればまだ可能性はあったものの、結局行動出来ず負けてしまいました。もしバグであれば改善していただけると嬉しいです。KSUKE0 9 15
9 14 再接続の画面から全く進行しない 対戦相手検索中にネット接続が切れてしまい, ネットに再接続した後に「最後にプレイしていたゲームに再接続しました。再開中…」のメッセージが出て以降, まったく進行しません。対応お願いします。Large13 9 14
9 14 ハースストーンswitch版が出る予定はありますか? 外出先でプレイしたいです!!!RB6HACK0 9 14
9 14 フレンド欄のバグ 最近なってしまうバグ?です。 フレンド対戦のクエストが出たんで、フレンドと対戦しようと思ったら、フレンド欄が表示されませんでした。 時間がたつと表示されますが、フレンド欄のスクロールができません。 また、対戦中にフレンド欄を見ると固まってしまいます。 せっかくの80クエを消化できないので解決法があればご教示願います。GnZ3 9 14
9 13 接続障害 お知らせには9/14の午後2時からメンテナンスって告知しておいて 午前2時とかちょっとあまりにもひどすぎませんかね? そもそも調整するカード自体おかしくて調整する気を全く感じない上に この嘘告知は流石に企業としてはどうかと思います。 究極の侵食が本当に問題ないって思えるなら開発陣はドルイド以外の全ヒーローでぜひレジェまでプレイしてほしいですね。 もはや不信感しかないのでいい加減ユーザーに真摯に対応して下さい。pike0 9 13
9 13 EUサーバーでの不具合 複数サーバーでプレイしています。 EUサーバーでのプレイのみ動作がとても重く、カードをきる、攻撃対象を指定するなどした後、処理に数秒かかります。この状態は、pc版でのみ発生し、ios版では不具合は起こりません。 どういったことが原因と考えられるでしょうか? また、改善方法を教えていただきたいです。ぷるぷるはぜ0 9 13
9 11 通信切断による負けと出る ランク戦で勝ってメニュー画面に戻った後でアプリを終了し、再立ち上げしたところ通信切断による負けと出ました。 対戦をしていなかったのですが、バグでしょうか?yosaku0 9 11
9 7 ハースストーン公式サイトについて 最近いつかのカードがナーフされたので、過去にどのようなカードがナーフされてきたのか、そしてそのナーフ理由がどのように説明されてきたかが気になったので、その当時のアナウンス記事を探そうとしたのですが、ハースストーンのニュース記事の検索機能がなくなってしまっており、当該記事にあたるのが非常に不便だったので、ニュース記事の検索機能を復活させてもらえないでしょうか?scarletend0 9 7
9 7 ドルイドのカードの一部がシャーマン扱い? ドルイドと中立のカードのみを使用し、他クラスのカードを発見したりもしていないにも関わらず、「シャーマンのクラスカードをX回使用する」のクエストが進行することがあります。 いずれかのカードがシャーマンのクラスカードとして認識されている可能性があるのでご報告しておきます。 以下に使用した可能性のあるカードを挙げておきます。 練気 翡翠の偶像 自然の怒り 野生の繁茂 精神支配技士 翡翠の開花 なぎ払い ファンドラム・スタッグヘルム 古代地の番人 翡翠の精霊 拡がりゆく虫害 滋養 アヤ・ブラックポー 翡翠の巨像 始祖ドレイク 究極の侵蝕Tock4 9 7
9 6 呪文とヒーローパワーの無効について パラディンのマーロックで温厚なメガザウルスを出した時、「呪文とヒーローパワーを受けない」を選択したにもかかわらず、メイルシュトロームのポータルで除去されました。 メイルシュトロームのポータルは呪文なので効かないと思いますが、バグでしょうか?Mino2 9 6
9 18 嫌がらせ行為の報告について 相手から嫌がらせ行為を受けた場合、どの様に報告すれば対応していただけますでしょうか?Piccot3 9 18
9 5 闘技場のバグ? 闘技場おそらく二回負けただけで宝箱が開いて報酬となってしまったのはなぜでしょうか? その試合前に一度アプリ落ちしているせいで敗北数も見れずモヤモヤしてます 強いデッキだっただけに無念;;フェデラー0 9 5
9 5 長い間放置して、昨日ログインしたらあったはずのカードが消えました。助けてください! 久々ログインしたら、あったはずのカード全て消えました。 ストーリーはクリアしたはずものの、また新たに最初からという状態です。 最後のプレイからカードを購入した覚えはありませんが、なぜかボックスに60パック以上のカードがありました。 この問題どうにかなりますか?基本カードセットも改めてアンロックしなければいけません。非常に困っていますが。。。。DanielFang2 9 5
9 5 エフェクトアニメーション時のプチフリーズ PC環境 OS: Windows 10 Home Ver.1703 Build.15063.540 CPU: AMD A8-3870 GPU: MSI R9 380 GAMING 4G Mem: 4GBx2 (M2X4G64CB8HG9N-DG) MB: ASRock A75 Pro4-M (BIOS: P1.90) Strage: TOSHIBA MD04ACA200 (System&Game, No Drive Warning at S.M.A.R.T.) Hearth Stone 設定 ・1920 x 1080 フルスクリーン 品質:低 ・1600 x 900 ウィンドウ 品質:低 ※再インストール、キャッシュの削除、スキャンと修復等、不具合系の報告で決まって案内される方法は既に試しています。 ゲーム中エフェクトアニメーションが発生する場面で、コンマ数秒~数秒のフリーズが発生します(大抵は1秒前後)。プレイ自体は可能でゲームがクラッシュするわけではありませんが、対戦を行う上で時間的にかなりの不利が生じるレベルではあります。 ほぼあらゆるエフェクトで生じるので、例えば盤面にミニオンを並べてBuffしてヒーローにアタックしてフィニッシュするような定番の展開においても、Buffのスペルのアニメーションだけでなく、7体のミニオンがアタックする場合7回の攻撃アニメーション全てでフリーズが発生するので、ターンの時間制限中に本来なら可能なはずの行動を行なえずに敗北したりすることが多々あります。 マッチング待機時のルーレットのアニメーションの際にも、相手が見つかってロードに入ったと思われるタイミングでルーレットのアニメーションがフリーズしますが、感覚的にはそれに近いです。 またこの不具合のためか確認できてないので、本当にその仕様が実在するのかどうかも分かりませんが、いわゆる「先行入力」というものもこちらの環境では出来ません。 正直なところ他の様々なゲームと比べてHSが特別リッチなグラフィックや負荷のかかるゲーム性を提供しているとは思えません。ゲームの内容に比して明らかに重いというか、不具合や最適化不足があるように思えます。 あるいはEmoteやマウスポインタやタッチ状況のリアルタイム同期などの枝葉にすぎない部分に過度なリソースを割いて不完全な実装をした結果でしょうか? 再インストール、キャッシュの削除、スキャンと修復の他にもし何か解決策があるのなら教えていただければと思います。 また今後のHSに必要ではないかと個人的に考える解決策として、ローカルクライアントレベルでのアニメーションOFF設定の実装を提案します。 (できればEmoteの全非表示の設定もあれば素晴らしい) あるいは、同期の問題でフリーズが生じている場合は、同期タイミングの緩和やクライアント処理の優先等、ターン制ゲームのHSであれば可能と思われる同期の最適化による改善をお願いしたいです。draEbond3 9 5
9 4 トピックが削除された件について 先程私が投稿したトピックが削除されているようですが説明を要求いたします。 PC環境詳細の記載からして内容が長くなるため単独のトピックとして立てましたが、 仮にバグ報告自体があの雑多な別スレッドに書くべきものだったとしても、他の方の同様のバグ報告の単独トピックにおいては別スレッドへの誘導で済まされていることをふまえ、慎重に解答していただきたいと思います。draEbond2 9 4
9 4 ゲームが始まらない https://gyazo.com/2e5377e938dcf52fa8c0029d060ad48b この画面からずっと動きませんHublot1 9 4
9 4 日本語音声が再生されない。(環境は、言語:日本語、サーバ:北米) もともと北米サーバ、英語でプレイしていました。 日本語版が出たため日本語でプレイしたいのですが、北米サーバでは日本語音声が再生されません。 ※一部再生されるテキストはあります。 修正いただきたいです。 されないのであればサーバを変更してプレイしますので、 修正する予定かどうかを教えてください。ichiro1 9 4
1日 相手のエモが不快 オフ機能ないの?ABIBI5 1日
9 3 接続が切れる 闘技場でプレイ中に何度も接続が切れて負けます。こちら有線LAN及びWiFiどちらも試していますが、両方で発生します。他のウェブブラウジングやサオービス利用でネットの接続が悪くなったことはありません。始めて日が浅いですが、課金もそれなりにしたのでご対応をおねがいできますでしょうか???tanukichi33 9 3
8 31 突撃持ちのミニオンが選択できなくなる アリーナにて、相手の場に挑発持ちのミニオンがいる状態でトゲ付きのホグライダーを召喚したのですが、ホグライダーが攻撃可能な緑色の枠?で囲われていたにもかかわらず、クリックしても攻撃のカーソルが出ませんでした。その後のターンでも、ずっと攻撃不可能でした。結果的に負けました。3敗したら終了のルールで、このような形で負け扱いされるのは納得できません。どうにかならないでしょうか?Nunune4441 8 31
8 31 新しいアカウントを作りたい 新しいアカウントを作りたいです。今のハースストーンのデータを消せるでも可です。同じメールアドレスで複数のアカウントは作れますか?suttatXD1 8 31
8 29 セキュリティーコードが届かない 普段スマホでプレイしていてパソコンでもやろうと思いダウンロードしたのですがログインするとセキュリティーコードを入力する画面になりコードをアドレスに送ったとの事なのですがそのメールが届きません。マーヴェリック3 8 29