テクニカルサポート

2015, 10 20 ハースストーン・テクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「ブリザード行動規範」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
2016, 2 1 【よくある質問】 インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2016, 7 15 【よくある質問】 友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 2016, 7 15
2015, 12 1 【よくある質問】 払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
2015, 11 25 【よくある質問】 ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。Bela4 2015, 11 25
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
9 7 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 2017年の10月より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin1 9 7
8 1 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 【バグ】日本語版のバグに関する報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Bela0 8 1
2015, 10 20 不正プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、hacks@blizzard.comに転送してください。 フォーラムでは個別的な報告は受け付けていませんので、上記のメールアドレスまでご連絡ください。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
2日 fire HD 10 / Wifi環境下で通信切れが多発する Wifi環境下で通信切れが多発します。 詳細は下記の通りです。 ・fire HD 10 でWifi接続時、通信切れが多発。複数箇所のWifiで検証済み。 ・同Wifi環境下で、Androidスマホ(Xperia XZ1)では特に通信切れ発生せず通信可能なことを確認。 ・同Wifi環境下で、他ゲームアプリ/動画アプリを使用しても、通信切れ等は発生せず。 ・アプリのアンインストール/再インストール実施済み。症状改善せず。 上記の通り様々検証しましたが、問題の原因が分かりません。 改善方法、ないしは、次に検証すべきこと、を教えて頂けないでしょうか?さんぱち3 2日
3日 【ios版】対戦が始まらない Hikoricと申します。お世話になっております。 不具合と思われる現象が起きているため、相談させていただきます。 全て本日中に起きた現象であり、過去に同様の現象の経験はありません。 ①ios版アプリでの対戦中に通信が切断され再接続画面になる(回線不調?) ②長期間(2~3分)再接続が終わる様子がないため一旦アプリを落とす ③すぐにアプリを再起動すると、再接続中の画面が表示される ④少し待つと『ゲームに再接続できません』と表示された後、通常のメニュー画面が表示 ⑤その後対戦を行おうとすると対戦相手の検索画面から進まない(ルーレットは回り続ける) ⑥フレンド対戦、ソロプレイも試してみたものの、延々とローディング画面から進まない(ローディングはされ続ける) 上記のような現象が起きており、あらゆる対戦モードをプレイできません。 先例に従いwindows版を起動したところ、画面が真っ暗のまま全く動きませんでした。 また、既知の解決策としてios版のアプリ再インストールも試行済ですが、変化ありません。 ご対応いただくか、こちらに何か不手際があるようでしたら解決法を教示いただければ幸いです。よろしくお願いします。Hikoric8 3日
3日 酒場の喧嘩のクラスについて 現在開催中の酒場の喧嘩についてなのですが、ランダムでデッキやクラスが選択されていますが、勝利した際のクラスごとの経験値などが前回の酒場の喧嘩で最後に使用していたクラスのもので反映されているのですが、こちらは仕様でしょうか?チャッピー0 3日
1 15 1000勝しても歴史的大勝利出ません 1000勝達成の歴史的大勝利のクエストが出現しない 時間経過しても、全然出現しません あきらかに、バグです 対応お願いしますホップスター1 1 15
1 14 1000勝しても・・・・ 1000勝したのに、300ゴールド貰えないです・・・べとも2 1 14
1 14 ヴァラニルのエフェクトについて ヴァラニルの断末魔が複数重複して発動した際、フラッシュのように画面が光る現象が発生。かなり眩しいので、発生しないようにして欲しい。ixacise0 1 14
1 12 闘技場3-2になったところで強制退去 闘技場、三勝目をあげたところで いきなり報酬の画面になり、確認を押すともとのゲームには戻れませんでした。 しかも、報酬がノーマルヴォルカノサウルスとパック一枚という、ひどい有り様でした。 なぜ、このようなことが起きるのか原因究明お願いします。 闘技場チケットくれてもいいよUuuuuu0 1 12
1 11 Twitch primeの紐付けのやり直し Twitchprimeのアカウントの紐付けで質問なのですが、2つ所持しているHSアカウントの片方に誤って登録してしまった場合、primeアカウントを紐付けしたいもう一方のHSアカウントに変更することは可能でしょうか?sith0 1 11
1 11 前回の対戦相手にフレンド申請できません タイトル通りです。 試合終了時に申請すると通信切断と表示され、メニュー画面まで戻されます。 考えられる原因はなんですか?イワキング0 1 11
1 11 Blizzard Errorと出てバトルネットが開かない(Mac) バトルネットのアイコンをクリックすると 黄色い!アイコンが起動しBlizzard Errorなるものがでます。最近特に何かをダウンロードしたでもなくいつもと同じように起動したらエラーがでてバトルネットが開かなくなりました・・・どうしたら良いでしょうか・・ゆりね1 1 11
1 10 応答なしが頻発 ここ一週間ぐらい応答なしが起こりそのままゲームが止まってしまいます。以前もたまにありましたがすぐに復帰していたので気にはなりませんでした。チェックディスクや再インストールも済ませましたが先程また起こりました。対策を教えて下さい。onigiri2 1 10
1 8 画面が真っ黒です 今日の昼2時頃から、ハースストーンを起動しても画面が真っ黒でプレイできなくなりました。 PCでプレイしていますが、PC自体を特にいじってはいません。 何か対処はありますでしょうか?shoyu31 1 8
1 8 サウンドのトラブルシューティング ハースストーンをプレイ中にサウンドの問題が発生します(無音)。 ブリザードのサポートページやハースストーンのテクニカルサポートページを参考にしましたが、問題が解消しません。 バージョン 10.0.0.22611 windows7Akiyama4 1 8
1 7 ハースストーンが起動しない・・・ https://gyazo.com/e55374964a5dcc1b96b73a9fc610255e この画面から先へ進みません。真ん中のマークは点滅しているのですがいくら待ってもここから動かず、エラーコードも出てきません。助けてください・・・Jammy24 1 7
1 13 ヒーローのコメントが、、、 ヒーローのコメントが、書かれているのと違うんですが、こういうものなんでしょうか? 例えば「おおっ」っていうコメントを押しても、(なんとコメントが出たか覚えてないけど)別のトンチンカンな言葉が出ます。 なので全部ひたすら無視していますhaha 押した言葉と同じものが出ると安心です。jimihen2 1 13
1 6 受け取ったはずのギフトが反映されていない バトルネットを久しぶりに起動して、届いていたギフトをアップデート中に受け取ったのですが、いざアップデート後にゲームを起動しても何も起きず反映されていないようです。受けとるサーバーは、ちゃんとプレイしているアジア選択したはずなのですが。 対応お願い致します。Carter10 1 6
1 6 Mac版でのチャットの文字入力 割と以前からだった気がしますが、チャットでの文字入力に慣れません。 変換して確定したつもりが送信されてしまったり、tabキーで変換候補を選んでいるつもりがいつの間にか送信相手変更になっていたりととても難儀しています。 Mac OSX Sierra 10.12.6、IMEはGoogle日本語入力を利用しています。 バグなのか、こちらの設定等が悪いのか、だけでもわかればありがたいです。 ※余談ですが、検索窓で日本語が使えない、デッキ名の入力等ができないバグも発生していますゆるゆるギーク2 1 6
1 6 お詫びで配布された3パックの件 マイアカウントのマイギフトで受け取るボタンを押したが、ハースストーンを起動しても受け取れない。どうしたら良いのかわからない。ayanatsu2 1 6
1 5 ギフトを受け取るサーバーを間違えてしまった 先日配布されたコボルトの秘宝3パックをアジアサーバーで受け取る予定でしたが間違えて南北アメリカで受け取ってしまいました。 パックは開封していないのですがアジアで受け取りなおすことはできますか。FunkyPants8 1 5
1 5 「デイリークエストの問題: 12月22日アップデート」でのギフトが反映されない 何度も再起動しているのですが、一向にゲーム内にパックが現れません。Battle.net内で既にギフトを受け取っています。対処して頂けると幸いです。はくさい3 1 5
1 5 前回の対戦相手にフレンド申請を送れなくなった 前回の対戦相手にフレンド申請すると、以前は黄色の文字で送った旨が表示されていたが、試合の終わりに通信切断と表示されるようになり、強制的に最初の画面に戻されるようになりました。 相手から送られてくることはたまにあり、承認もできます。 こちらからのみ送ることができなくなったので、改善していただきたい。イワキング0 1 5
1 4 画面が真っ暗でプレイできない PCでハースストーンをプレイしています。 数日前にwindowsの更新があってからハースストーンを起動しても 音は出てそれぞれのボタンが反応しているのは分かりますが 画面自体は真っ暗で何もできなくなっています。 一度アンインストールして再度インストールしても治りません。 どうしたらいいでしょうか…saga3 1 4
1 3 友達リクエストの不具合 いつからかは分かりませんが、先ほど友達リクエストを送ることも送られた友達リクエストを承認することも出来なくなっていることに気づきました。 原因は何でしょうか?shmp1 1 3
1 2 battle net が表示されない battle net を起動してもウィンドウが表示されず、操作を行えません。 タスクマネージャー上では起動が確認出来ます。 OSはwindows 10です。よさこい森本1 1 2
1 1 ショップの認証中が消えない ios版のハースストーンでカードパックを購入しようと思ったのですが購入する時にappleIDのパスワードを入力してる間にハースストーンのアプリが落ちてしまいました パスワードの入力画面自体はまだ表示されていたのですがキャンセルを押し、ハースストーンをもう一度起動させたらゲームのショップメニューにずっと認証中が表示されるようになってしまいました。 どうすればこの認証中は消えるのでしょうかHatimitu1 1 1
12 31 ノッケンフォガー市長と鮫のゲンゾーの挙動について 対戦相手のデッキと手札が尽きた状態で 対戦相手の場にノッケンフォガー市長 こちらの場に鮫のゲンゾーがいる場合において 鮫のゲンゾーの攻撃で相手のフェイスを狙うと相手に三枚のドローを強制する →その後ノッケンフォガー市長の効果で攻撃対象が市長に移る →その際再度鮫のゲンゾーの効果が発動し相手は三枚ドローする 実際に合った事なのですが仕様ですか? 効果処理の順に違和感を感じました。john2yopon0 12 31
12 29 コレクションが正常に動作していない コレクション画面において分解ボタンを押した所、画面が固まりました。カーソル移動は出来ますが、戻るボタンを押してもメインメニューに戻ることが出来ません。一回この状態になってしまうとハースストーンを再起動せざるを得なくなります。このような時期に大変心苦しいのですが処置・改善して頂けたら幸いです。vivi1 12 29
12 27 ゲーム画面が映らない ゲームの画面が映りません。ゲーム音は聞こえているので起動はできていると思います。ゼクセル1 12 27
12 27 デュアルモニター ノートパソコンにモニターを接続してデュアルモニターにし、 モニターのほうをメインにしていました。 今まではプレイを押せばそのままメインであるモニターにハースストーンが表示されていたのですが、 パッチで更新されたせいでしょうか、どうしてもノートパソコンの画面に表示されてしまいます。 何か解決方法はありませんでしょうか?Kmamon8 12 27
12 26 課金の際のアカウントミスについて Android版ハースストーンで課金をしようと思い、3000円分のカードを買ったのですが、チャージ先をハースストーンと紐付けされているgoogleのアカウントとは別のアカウントにしてしまいました。 一度playストアからハースストーンをアンインストールして履歴のところから消してチャージしたほうのアカウントでDLしましたができませんでした。何か解決方法がありましたらお願いします。RyoMeganeeee0 12 26
12 26 androidにおける課金について Android版ハースストーンで課金をしようと思い、3000円分のカードを買ったのですが、チャージ先をハースストーンと紐付けされているgoogleのアカウントとは別のアカウントにしてしまいました。 一度playストアからハースストーンをアンインストールして履歴のところから消してチャージしたほうのアカウントでDLしましたができませんでした。何か解決方法がありましたらお願いします。RyoMeganeeee0 12 26
12 26 試合中の切断が多すぎる アプリ版の話です。 こっちが真剣に試合してても狙ったように切断、再接続を繰り返され、再接続された時にはこっちのターンが計画していたり、制限時間がギリギリになっていたりする。 再接続されると自軍のミニオンが破壊されていたりと大きく盤面が変わっています。 切断、再接続という戦術は公式のものなんでしょうか? 切断は問答無用で敗北にしていいて思います。 最近は一試合に必ず一回は切断、再接続を繰り返され知らない間にターンの経過ミニオンの破壊などされて憤りを感じています。ぼるけーの64 12 26
12 24 最近急激に重くなった ちょうどウンゴロ前のアプデあたりから、PCでプレイする際にとにかく動作がカクカクして操作する都度画面が数秒止まる 試合中に数十秒フリーズしてから接続が切れる事もある 2~3ヶ月前と比べると明らかに重い キャッシュを削除したり再インストールなどもしたが直る気配がない もう改善は期待しないので、せめて原因を教えて欲しい 少なくとも今現在、「動作が以前と比べて重くなった」という旨の報告がプレイヤーからどれくらい挙がっているのも教えて欲しいセメント5 12 24
12 23 iOS版 クリスマスステージでモニュメントがチカチカする タイトルの通りです。対戦時、クリスマスのボードにおいて4隅のモニュメントがチカチカします。(アニメ「ポケッ●モンスター」のポリゴンショックのような感じです。) 今のところ実害はありませんが気分が悪く、まともにプレイできません、 MacBook Air (13-inch, Early 2014) 1.4 GHz Intel Core i5 4 GB 1600 MHz DDR3 Intel HD Graphics 5000 1536 MBmaya4 12 23
12 23 観戦モードで対戦中なのにタイトル画面に戻される フレンドを観戦してる際、対戦中であるにも関わらず突然タイトル画面に移行し画面には「次の対戦まで待機中」と表示されることがあります。 こうなると「去る」ボタンを押して再びフレンドリストから観戦を選ばないと観戦画面に戻ることができません。 これが起きるたびに1回の対戦中に何度もフレンドを観戦することになり、その度にフレンドの対戦画面では観戦されてることを示すメッセージが表示されることになると思います。人によってはこの行為を不快に思うこともあると思われます。 この現象が起きる原因は分かりませんが、もし回線落ちが原因であるのであれば、自分が対戦してるときと同じように対戦画面を維持し続けるように変更して頂けないでしょうか。Oden1170 12 23
12 21 不具合:画面の点滅 今シーズンの冬至祭仕様のゲームボードが出るようになったころから、対人戦中に画面が点滅するようになりました。一瞬暗くなるような感じです。他のプレイヤーも同様な症状が出ているようなのでコンピューター側の問題ではなさそうです。 因みに自分はWin10版北米サーバーです。 プレイに支障は出ませんが、目に悪く非常に不快です。 症状の出る条件などこちらでも引き続き調べてみますが、修正お願いいたします。 このスレを見ている方も心当たりがあれば情報提供お願いします。Ssawagani0 12 21
12 20 デイリークエストが出現しないバグが再び発生! 3,4日ほど前にデイリークエストが出ないバグがありました。 それが日曜日に直りデイリークエストが立て続けに三つ発生して一安心と思いきや、また月曜日にデイリークエストが出ないじゃないか!どうなってるの!どうにかしてくれ!hipopotamasu10 12 20
12 20 オンラインという表示のフレンドにメッセージが送れない PCでプレイしているフレンドがハースストーンのアプリを閉じたあと普通は「blizzard app にアクセス中」という表示がでるのですが、一部のフレンドだけ「オンライン」という表示になります。 この表示のフレンドからはメッセージを受け取ることはできるのですが、こちらからメッセージを送ると「○○はオフラインだ」という表示がでてメッセージが相手に届きません。 自分のプレイ環境はandroidです。NEET0 12 20
12 19 ギフト受取の手違いについて ギフトを間違えてアジア鯖ではなくアメリカ鯖で受け取ってしまったのですがどうしようもないでしょうか?Chuuya0 12 19
12 19 Mac環境にてクライアントが停止する 下記環境にて、ゲームの起動時にクライアントが停止します。 起動の扉画面のまま動かない場合や、黒画面のまま停止したりする場合があります。 ------------------ MacOS High Sieera 10.13.2(17C88) プロセッサ:2.4 GHz Intel Core i5 メモリ:8 GB 1600 MHz DDR3 グラフィックス:Intel Iris 1536 MB ------------------ また、以下の手順は既に試してみましたが改善されませんでした。 ・Battle.net、ハースストーンクライアントの再インストール ・アンチウィルスの停止 久しぶりの起動で、以前は動作しておりました。 アップデートの影響で、使用しているMacでは動作しなくなったのでしょうか。 お手数ですが、ご回答をいただけますと幸いです。よろしくお願い致します。Fringilla1 12 19
12 19 ios版における頻発するクラッシュ デッキ作成時や対戦中に出されたカードを触って表示を消そうとした時、かなりの確率でクラッシュする。 クラッシュすること自体はLoE時代からあったので正直どうでもいいんだが、騎士団、コボルトと来てもう我慢ならない。特にデッキ作成。 騎士団までは何故か26枚ピックした時だけ必ずクラッシュしていたが、再起動すればクラッシュしなくなっていた。だがコボルトになってからは作成画面を開くと落ちる、スクロールすると落ちる、10枚程度ピックしただけで落ちる、パック開けたら落ちる.... 古い機種だからか、とにかくコボルトのアプデから異常なまでにクラッシュが頻発するのである。 デッキ作成すらままならないのでアップデートしてから1度も対人戦、クエスト消化を行えていない。 なんとかならないものか。 iPhone6 ios9.3.2Nicky1 12 19