テクニカルサポート

2015, 10 20 ハースストーン・テクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムへようこそ! ハースストーンテクニカルサポートフォーラムでは、ユーザー様のハードウェア、またはシステムに関するトラブルなどをサポートいたします。テクニカル以外のトラブルは別のフォーラムに移動または削除される場合があります。 またゲームに関する意見や提案は一般フォーラムに移動されます。 こちらのフォーラムではハースストーンユーザーの皆様は以下の情報が得られます。 ・クライアントインストール時に発生する不具合の解決方法 ・パッチ中発生する不具合の解決方法 ・ゲーム中発生するハードウェア不具合の解決方法 ・ハースストーンのプレイ中、パソコンで発生する不具合の解決方法 ・正確な相談ルートの確認またコミュニティーサイトのフォーラムより効果的に情報を伝え、問題の解決方法をシェアするために、以下のようなスレッドは削除または移動される可能性があります。 ・同じ話題に対する新規スレッド ・フォーラムの内容に関係のないスレッド こちらのフォーラムでは、質問や問題の解決方法をシェアするなど、テクニカルサポートフォーラムの様々な話題に参加できます。ユーザー様はお互いに尊重し、ネットマナーを守り、ご利用頂けるようお願い申し上げます。 フォーラム運営に関する詳しい情報は「ブリザード行動規範」をご覧ください。Bela0 2015, 10 20
2016, 2 1 【よくある質問】 インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。 技術サポート関連情報 ・ハースストーンのシステム仕様 ・ハースストーンのアンインストール方法 ・ハースストーンのグラフィックの問題解決 ・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決 ・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決 また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。 以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。 「リスト」 1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等 2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ 3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ 4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ 5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し 6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される 7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ 8.報酬スター支給画面でフリーズする 9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状Bela10 2016, 2 1
2016, 7 15 【よくある質問】 友達招待の特典に関するご案内 ユーザーの皆様へ ブリザードカスタマーサポートチームでございます。 友達招待の特典に関する情報を以下ご案内します。 特典が獲得できなかった場合に一度ご確認ください。 ※友達招待そのものについてはこちらをご確認ください。 ... 更なる情報は「一般的な問題」フォーラムもしくは日本ハースストーン公式Twitterをご確認ください。Lekuin0 2016, 7 15
2015, 12 1 【よくある質問】 払い戻し及び復元ポリシー情報 「ゲーム関連」 本ゲームはこの種のエラーを防ぐよう設計されているため、カスタマーサポートはハースストーンのカードに対する払い戻しまたはカードの復元を行うことは致しかねます。 カードの復元 間違ってカードを還元してしまった場合は、還元インターフェースで取消をクリックすると最後に還元したカードを復元することができます。取消を行えるのは、最後に還元したカードのみです。あなたのデバイス上でカードを復元できなかった場合、カスタマーサポートにより復元することも致しかねます。 購入の払い戻し ハースストーンで行われるすべての購入は最終的なものです。パスワードを入力してお支払いを確定する前に、注文内容が正しいことを必ず確認するようにしてください。 闘技場での敗北 闘技場でのプレイ中に接続が切断され、その結果敗北となった場合も払い戻しはできません。Bela2 2015, 12 1
2015, 11 25 【よくある質問】 ゲーム及び決済関連 ハースストーンユーザーの皆様へ。 ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。 このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。 1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合 2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。Bela4 2015, 11 25
2015, 10 20 アンドロイドバージョン及びAPKファイル関連情報のシェア禁止 ハースストーンの世界へようこそ! ブリザードテクニカルサポートチームでございます。 いつもハースストーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 アンドロイドバージョンについての重要なお知らせがございます。 リリースされましたハースストーンは一部のアンドロイド端末ではサポートできない場合がございます。そのため、一部のアンドロイド端末でハースストーンをご利用の場合、不具合が生じる恐れがあります。 また、Google PlayではないURLを介して本アプリをインストールした場合、自動アップデートなどのサービスが利用できなくなるため、セキュリティー上の問題が発生する恐れがあります。 ホームページのフォーラムに下記の内容が含まれているスレッドが立ち上げられた場合、即削除されます。 ・ルート化の方法 ・違法な端末変更の方法 ・サポートしていない端末にアンドロイドのハースストーンアプリをインストールする方法 ・上記の事項を案内するサイト及び関連URL より快適なサービスの提供のため、ユーザーの皆様にご協力お願いいたします。 それでは、ハースストーンの酒場で一息ブレイクしましょう! ブリザード カスタマーサポートチームよりBela0 2015, 10 20
9 7 Windows XP及びVistaのサポート終了のお知らせ 2017年の10月より、Windows XP及びVistaのサポートの終了手続きを開始いたします。対象となるゲームはWorld of Warcraft、StarCraft II、Diablo III、ハースストーン、Heroes of the Stormです。Microsoft社はWindows XP及びVistaの公式サポートを2009年と2012年にそれぞれ終了しましたが、その後もユーザーの多くがこれらのバージョンの使用を続けていたことから、弊社もサポートを続けてまいりました。しかしながら、Vista以降すでに3つのメジャーなWindowsのバージョンが発売され、現時点においてはほとんどのユーザーがより新しいバージョンへのアップグレードを済ませています。 古いバージョンのサポートが終了しますとゲームをプレイできなくなりますので、古いOSをご利用中の皆様におかれましては新しいバージョンへのアップグレードをご検討いただければ幸いです。この変更は順次適用されますので、それぞれのゲームへの変更が近づきましたら、その都度情報を発信してまいります。Lekuin1 9 7
8 1 バグの報告は一般フォーラムのこちらのスレッドへ いつもハースストーンをプレイいただきありがとうございます。 ゲーム内でバグと思われる現象に遭遇した場合は、一般フォーラムの下記のスレッドまで報告いただくよう、お願い申し上げます。 【バグ】日本語版のバグに関する報告はこちら テクニカルサポートフォーラムにバグを報告いただいても、対応することができません。 以上、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。Bela0 8 1
2015, 10 20 不正プログラム報告方法のご案内 こんにちは。ハースストーンのユーザーの皆様。 不正プログラム使用やその他の報告方法についてのお知らせです。 不正プログラムの使用が疑われる場合、またはその他の報告したい内容がありましたら、 ハースストーンのチート行為の通報をご確認ください。 なお、フォーラムでは個別的な報告は受け付けておりません。 報告に対しては個別にお返事はしておりませんが、担当チームで最善を尽くし、確認している次第です。快適なゲーム利用のため、タレこみをしてくれるプレイヤーの皆様にこの場を借りて、もう一度感謝の意を表し、ゲームに持ってくれておられる関心と愛に報えるため、最善を尽くします。Bela0 2015, 10 20
13時間 友達の追加ができない 友達の追加ができません. 友達を追加しても無反応です(画面上に"申請"の表示がない) また,試合終了後に申請を送ると必ずゲームが落ちます. フレンド人数は問題ありません.CallofDuty4 13時間
1日 Amazonfireでサインインができない Amazonfire(第五世代)にハースストーンのアプリをインストールし起動は問題なくできるのですが、インストール後最初に問われる「はじめて」か「サインイン」の選択肢にてサインインを選ぶとアプリが落ちホーム画面に戻ってしまいます。 課金などをAmazonfireにて行いたいのでどうにか解決できないでしょうか。Tham1 1日
2日 デッキで組んでないカードが出る ランク戦にてデッキで組んでないカードが出ますが何故ですか?wildspeed0 2日
3日 nexus7 2013で100%フリーズ nexus7 2013にて、今回のアプデ後から頻繁にフリーズ、再起動するように。 デッキ選択がめんでページを移動した際、対戦後メニューに戻る際にそれぞれ100%フリーズ、その後端末が再起動します。 改善される予定はありますか?AAHganta01313 3日
5日 デッキインポート ipad pro 9.7incでプレイしているのですがデッキインポートができません。 PC版では問題なく行えるのですがなぜでしょうか?umizaka3 5日
5日 音は出るのに画面が出ない Windows10の更新をしてからハースストーンが正常に起動しなくなりました。 音は聞こえるのですが画面が出なかったり、出ても真っ暗だったりします。 過去のトピックを読み、再インストールやキャッシュ等の削除、セキュリティもMcAfeeはなくウイルスバスターなのですがMcAfeeの除外ファイルに当たる?例外設定にAUDIOPLUGIN_FLUXER.DLLを試してもダメでした。 AUDIOPLUGIN_FLUXER.DLLは「スキャンと修復」から出たものではなくC:\Program Files (x86)\Hearthstone\Hearthstone_Data\Pluginsにあったものです。 どうすれば改善されるでしょうか?No81928 5日
5日 ランク戦におけるバグ 昨日ランク戦でこちらはランク8なのですがレジェンドの方と当たりました。試合後に勝ったので星も増えたのですがランク8がレジェンドランクと当たるのはおかしいですよね?SuzutoS0 5日
5日 クエストクリア報酬のパックについて 本日のクエストをクリアするとパックがもらえるようですが、 クエストクリアした後クラシックパックが3パック貰えたようなアニメーションがあったのですが、 実際1パックしか貰えていませんでした。 これはアニメーションの方がおかしいのか、1パックしか貰えていないのがおかしいのかどちらでしょうか? Belaさん教えて下さい。zombiinu13 5日
5日 コレクションの動作が重い、重すぎる 当方iPhone6でのコレクション画面を開くと動作が重くなります。 カードプールは広がる一方なので、ある程度はしょうがないと思いますが、流石に重すぎるかなと。 作成を押すと目も当てられない遅さです。 ちなみにバックグラウンド処理なし、再インストール等は試しております。Kyogre1 5日
6日 ゲームが起動しない 起動時の扉の部分で止まってしまいそこから動かない windows 10Hatyu3 6日
6日 ログイン不具合 ハースストーンで闘技場をプレイ中に急に接続状況が悪いという報告が出て4GからWiFiに切り替えとても接続が良い環境になったのですが、再接続されずその後ハースストーンを立ち上げ直そうとしてもサーバーに繋がらないのか入ることが出来ません。Androidタブレットの方でも立ち上げてみたところ同様のことが起こって試合がどうなったのかわからない状況です。出来れば対策法をお願いしたいです。まっぴぃ9 6日
6日 影のエリクサー 酒場の喧嘩で影のエリクサーの画像が白くなってしまうBerkeley1292 6日
4 16 コレクション:検索窓に日本語入力が反映されない。 MAC OSX EL Capitan バージョン10.11.6(15G1611) MacBook Pro (Retina, Mid 2012) CPU 2.6 GHz Intel Core i7 MEM 8 GB 1600 MHz DDR3 前回のバージョンアップ以降 コレクションの検索が日本語入力できないため使えません。 症状は 検索窓に日本語入力する⇢ 変換する⇢ エンターで確定すると文字が消える。 日本語で入力できないため検索が出来ない。 テキストやブラウザーからのコピーペーストは可能 検索も可能。 ブリザードアプリまるごと再インストールしたが改善なし 改善のための対処法をお教えください。saku20 4 16
4 15 友達とフレンド登録ができない バトルタグやメールアドレスでフレンド追加ができません。 サーバーなどはあっているはずなんですが・・・。ナナナ22 4 15
4 15 闘技場でドゥームガードを出すと出したターンに殴れない不具合 闘技場でドゥームガードを出すと出したターン殴れない PC版 同じ症状出てる方いますか? 決定的かつ勝敗を左右するバグなので早めに修正してほしいです。Rekku0 4 15
4 15 ルナーラのクエスト クエスト達成報酬のルナーラがもらえません。Maichira3 4 15
4 14 闘技場の報酬について アップデートの開始される日本時間2時前に闘技場を終えたのですがアップデート後に報酬受け取り画面に行くとクラッシュし報酬が消えましたもやし1 4 14
4 14 またカクカク iPhone版重すぎてまともに動かなくなった。toshi641 4 14
4 14 フレンドとコンタクトが取れない状態 ここ1ヶ月ほど、フレンドとのフレ戦や観戦等のプレイが行えない状態となっております。 また、フレンド側からはこちらの最終ログインが1ヶ月以上前のままとなっていることから完全にこちらの動きが反映されてないようです。 プライバシー設定などでフレンド関連の項目にチェックがついていないなどの理由ではないようなので、確認お願いいたしますtranpetia2 4 14
4 14 救済タイマー 救済タイマー(レジェンド)が機能していないのでは? 同じ症状の方いらっしゃいますか?Hiroki1 4 14
4 14 新しいデッキを作成しようとすると落ちる。 MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015) 2.7 GHz Intel Core i5 8 GB 1867 MHz DDR3 Macintosh HD Intel Iris Graphics 6100 1536 MB こんにちは。 「新しいデッキ」ボタンを押すと強制終了してしまいます。 それ以外は通常通り動作します。 既存のデッキを変更することも可能です。 また、他の方もおっしゃられてますが検索窓で日本語入力が出来ません。 どちらもコボルトのアップデートをしてからだと思います。 もう4ヶ月前からの問題なので早急に対応をお願い致します。雪華菜汁2 4 14
4 15 シャダウォックでカリモス発動しない? シャダウォックの効果でカリモスの雄叫びが発動しません。 同じような現象の人はいますか?satericon1 4 15
4 13 アップデートできません Android版でアップデートができません。システムのバージョンは最新です。 ハースストーンのアプリを何度かアンインストールして、再インストールしても駄目でした。 エラー表示は二通り、「ネットワークに接続されてない」:Wi-Fi環境で繋げてます。別のネットワークも試しましたが効果なしでした。 「デバイスの容量がありません。SDカードに書き込み可能か確認してください」:デバイスの容量は12GB空きがあり、SDカードも書き込み可能かつ、容量は十分にあります。 改善方法を教えて下さい太白星1 4 13
4 13 パックを購入できません androidでハースストーンのパックを買おうとしたら https://pbs.twimg.com/media/DamZyHuUQAAObvP.jpg この購入処理の画面で数日間とまってしまっています iPhoneやPCからハースストーンを起動しても、購入処理していますと出て、まったくパックが買えません どう対処すればいいでしょうか?すぱぼ1 4 13
4 13 闘技場でのバグ?について 闘技場で1度の負けで2回分の負け判定になりました。 詳しい状況を説明すると 1回しか負けていない状態でマッチング→接続エラー→復帰できずに負け ここまではいいのですが「通信切断で前回の闘技場は負けになったぞ」のようなポップアップが出た後、そのまま試合に復帰して途中からのスタートになりました。 当然勝てず負けたのですが、試合が終わるとなぜか闘技場も終わり、報酬が出てきました。 これはどういうことなのでしょうか。SpikeSnail0 4 13
6日 アリーナの重大なバグ 新環境になってマッチング接続が悪くなった。 試合が始まった途端強制的に弾かれ、急いで3回再起動したが試合に戻れず負けがついた。あまりにもひどい。詫びパックレベルイワキング1 6日
4 12 闘技場で勝手にリタイア?扱い 新拡張「ウィッチウッド」の闘技場で一勝したら、3敗する前に勝手にリタイア扱い?され、闘技場チケットをもらいました。なかなか強そうなデッキが作れたのでとても残念でした。ゆう0 4 12
4 12 クエストの消去 1.クエストが消去されていた 2.iphone7、アジアサーバー 3.友達に挑戦クエストとウォーロックのカード使用クエストの2つを所持しており、新拡張が追加されクエスト欄を確認してみたら、ウォーロックのクエストとルナーラのスペシャルクエストの2つになっていました。 空きが1つの状態だったので、新しいクエストとルナーラのクエストに押し出されたのか?と思いましたが、そう考えると3つ埋まってるはずなので、クエストが消えた意味がわかりません。 4.クエストを2つ所持した状態でワタリガラス年を迎える。 ご検討宜しくお願い致します。switch0 4 12
4 11 起動できない 昨日から立ち上げることができません。 起動しようとすると Failed to initialize Direct3D. Make sure you have at least DirectX 9.0c installed, have drivers for your graphics card and have not disabled 3D acceleration in display settings. InitializeEngineGraphics failed と表示されます。PC側の設定は何も変わっていないのですが 再インストールだけ試してみましたが同じエラー表示ですzekk1 4 11
4 11 インストール失敗 更新しようとしたら「データを転送できません。インターネット接続状況をお確かめの上もう一度お試しください」と出てきます 普通につながってる時もこのように出てきてアンインストールも試しましたが何も変わりませんでした どうにか解消してくださいZEN1 4 11
4 11 ウィッチウッドのカードが表示されない 昨日のアップデートをしましたが、ウィッチウッドのカードがコレクション画面で表示されません。 サンプルデッキは新しいものになっており、溶岩の巨人も20マナに変更されています。 バージョンはスマホ、pcともに11.0.23966です。 この状態だとリリース後もカード作成などができないのではないか?と不安です。 ウィッチウッドとても楽しみにしております。解決策ありましたらよろしくお願いします。Exceed1 4 11
4 10 起動エラーの発生 Windows10 アップデート後にハースストーンがエラーを起こす様になり、起動がしなくなってしまいました・・・。 エラーの内容ですが・・・ Couldn't switch to requested monitor resolnton Switching to resolution 15x1050 failed, trying lower one Switching to resolution 15x1050 failed, trying lower one All resolution switches have failed Screen: DX11 could not switch resolution (1680x1050 fs=1 hz=0) となっております。 解消法をご返答お願い致します。おすけも2 4 10
4 8 対戦中反応が悪いです iPhone8プラスを使用しています。 4g回線で対戦中、画面タッチしてゲームに反映されるまでに5秒くらいかかります。 何か原因ありますか?remakoma1 4 8
4 8 ハースストーンが重くなった 二週間前まで快適だったハースストーンが最近になって重くなりました。 なにか原因はあるんですか?Messiah1 4 8
4 8 Mac版で文字入力ができない いつも楽しくプレイさせていただいています。 Mac版で、デッキ作成時の文字入力がうまくいかないトラブルがあります。 ・デッキ名を新しく入力しても反映されない ・文字の消去はたまにうまくできる ・検索窓も同様に使えない 1ヶ月くらい前から発生しており、いつか直るだろうと思っていましたが、まだ続いています。既出でないようなので報告させていただきました。TRY5 4 8
4 12 ランク戦でのバグ  先ほど14ランクのランク戦で、私が武器ローグ、相手がジェイナでの対戦で、9ターン目にDKヴァリーラになり、10ターン目にバックスタブを使用、その後エルフの吟遊詩人をプレイしたが、効果が発動せず、  バグかなと思いDKの効果で再度エルフをプレイしたが、そちらも発動せず、結局対戦に負けました。 ランク戦でこのようなことが起きてとても残念でした。 ほかの方がこのようなことの無いよう早急に原因の追及対策をしていただきたいです。bangbaton3 4 12
4 8 バグ? すでに報告されていたら、申し訳ありません。 対戦中、武器を装備している表示があるにも関わらず、装備していないことになっていること、加えて、異なる武器が装備していることになっているという現象が発生しました。 不具合の可能性があり、また、他の方が同様の現象を確認していないかと思い投稿いたしました。カエデ1 4 8
4 8 インストールが途中で止まる ハースストーンのインストールが途中で止まってしまうのですがどうしたらいいでしょうか? 現象としては、最初の数秒間はインストールできるのですが、段々インストール速度が遅くなっていき、ついに止まってしまうというものです。temBona1 4 8
4 6 炉端の集いが出来ません すいません、炉端の集いですが、同じwi-fiで接続している友達が炉端の喧嘩に参加することが出来せん。 エラーの内容としては、側に炉端の集いがありませんといったエラーです。 端末Aでは、炉端の集いが開催ができます。 ただ、端末B、端末Cでは参加することも炉端の集いを開催することも出来ません。 他のwi-fiでも試して見たのですが状況が同じです。 何かアカウント毎に、制限や条件はあるのでしょうか? ご教授願いますTaishi3 4 6
4 5 レジェンダリー武器配布について 「コボルトと秘宝の迷宮」リリース後のログインでレジェンダリー武器が配布されるとありますが配布されません。 今はもう配布されていないのでしょうか。イケメン修道士0 4 5
4 5 ログインができません ブラウザではログインできるのですが、ハースストーンのアプリ上では、ログインしようとするとbattlenetのサイトに飛ばされてできません。再インストールして試してみましたが、ダメでした。はちよん3 4 5