テクニカルサポート

12 21 Androidでアップデートすると、アプリが起動しない。 Androidでハースストーンをアップデートしてから、アプリが停止したまま起動できません。 キャッシュクリア、アンインストールしてとインストールしなおし、本体再起動など試しましたが、改善しません。 ストレージも32ギガ中の20ギガしか使ってないので、空き容量の問題でもないとは思います。 こちらではどう対処すればいいか分かりません。 何か解決の手段があれば、よろしくお願いします。脳筋5 12 21
12 21 ログインについて 今日ハースストーンをログインしてから「ハースストーンがアップデートされました!最新バージョンをダウンロードしてください」の画面から進まないのですがどうすればいいでしょうか? ダウンロードはログインした際に完了してたみたいなのですが、Wi-Fi環境のあるところで再度試した方がいいのでしょうか?しんや1 12 21
12 15 ランク報酬もらえない ランク戦の報酬をもらおうと宝箱を開けたのですが、報酬はでてこず、タップしても次の画面に進めません。どうすればよいでしょうか?せいや2 12 15
12 15 バグ報告 1.DKハンターで速成したバ獣のコンゴウインコからカメレオスを入手しました。 2.次のターンに再度バ獣を作成し、カードをプレイしてターンを終了しました。 3.カメレオスが2番でプレイしたバ獣になりました。 バグかと思うのでご確認下さい。ricemountain1 12 15
12 15 バグ?(ワイルド) 相手のライフが15以下の時に 相手が鉤手リーヴァープレイ→リーヴァー+3/+3修正→自分の秘策「変身ポーション」発動→自分の秘策「爆発のルーン」発動→羊に4点、相手の顔に2点入りました。 変身ポーションと爆発のルーンの仕様が変更になったんですかね?Snapcaster1 12 15
12 15 アンドロイドスマホの不具合 アンドロイド版についてです。 ここ数日毎回最初のダウンロードが必要になって困っている。 再起動、シャットダウン、キャッシュの削除も試したが改善しない。 どうしたら治りますか?猫又1 12 15
12 12 毎回ダウンロードされる iPhone 先日のアップデート後、アプリを開くたびにタイトル前のダウンロード画面なります。 毎回毎回でるので、煩わしいです。 ちなみにiOSは最新になっています。 改善策はないでしょうか?せぶん121 12 12
12 12 ipad版のアプリ強制終了について ipad版でplayすると毎試合でアプリが強制終了されてゲームにならないclickkoko1 12 12
12 11 ブドゥ祭初ログイン時の精霊枚数が1枚でした ブドゥ祭初ログインで、ロア1枚と同クラスの精霊2枚が貰えるとありましたが サメのロアはありましたが、精霊の方は1枚しかありませんでした。 一括分解しかしていないので、分解されることもないとおもうのですが 調査していただけないでしょうか? 初ログイン時はiPhone x でログインしました。 よろしくお願いします。butyou2 12 11
12 10 モジョー使いジヒィ 新しく追加されたカード モジョー使いジヒィについてですが。 このカードの日本語版の文面だけをみるとお互いのマナクリスタルを五つにするとしかかかれていません。つまり何が言いたいかというと、例えば10マナクリスタルのときに4マナ使ってからこのカードを使い、さらに5マナ分行動できるだろうということで採用するためにカードを作成しましたが実際はただマナクリスタルが空の状態で五つになる(コストが下がっている場合などは分かりませんが)ということになってしまっており、正直もっと分かりやすい文面は無いものかと思いました。 例えばカードのしたにこのカードを使っても自分は5マナ分さらに使えるわけではないなど、補足が公式で説明されるなど、分かりやすいカードにして欲しいです。 できればこの効果なら要らないのでマソをもとに戻していただければ幸いです。アマニの天眼0 12 10
12 10 ログインできず困っています。 iphoneでアプリをインストールし、pcの方でもインストールしログインしようとしましたが、パスワード忘れたためサポートでリセットしようとしたところ「このBattle.netアカウントは、アカウント復旧の対象ではありません。」と表示されできませんでした。 原因は登録したメールアドレスに届いた認証メールに届いたリンクをクリックしても「アカウント確認エラー」というページに行き八方塞です。 pcの方でログインできないので解決方法を教えてください。 iphonneでは問題なくプレイできています。nao11 12 10
12 10 ハースストーンを開始できない。 友人が「いたずらな妖精に邪魔された」と出てハースストーンを開始できない状況です。 PC、スマホ共できなかったのでアカウントの問題だと思われます。 「権限がない」と出てフォーラムにも投稿できないとのことなので、代わりに投稿しました。 友人のアカウントは ******* です。Amatou1 12 10
12 10 BGMが流れない モバイル版においてミニオンのボイスやSEは流れるのですが、BGMが流れませんクリエイト1 12 10
12 1 対戦(カジュアル)がプレイできない ゲームを始めて1週間の初心者です。ランク戦はプレイできるのですが、カジュアルがプレイできません。プレイモードで選択する際、カジュアルのマーク(太陽)が存在せずランク戦しか選択できない状態です。初めてインストールしたときからそのような状態が続いています。アンインストール、再インストールを試みましたが、改善されません。Shihkemu2 12 1
11 30 iPhone版で起動できない iPhone版ハースストーンが起動できません。 起動するとハースストーンのタイトルが出たあとにアプリが強制終了してプレイが出来ないです。アプリの再インストール、再起も試してみましたが改善しませんでした。お願いしますRexxar7 11 30
11 28 (Android)アプリを開く時希にアップデートされる現象について 対策を教えて下さい。おーけー1 11 28
11 23 認証中が消えない パック購入をキャンセルして以来認証中ウインドウが消えなくなりました。 FAQにある対処は一通り試しましたが解決しません。 修正をお願いします。Babame1 11 23
11 23 再接続が終わらない問題について Notwoと申します。 先日PC版でゲームプレイしていたところ以前報告のあったTJ0930さんの下記不具合と同様の不具合が発生しました。こちらで再起動、アンインストール等の対応をとりましたが改善致しませんでした。 同様の対応をお願い致します。 ______________________________________________________ 2017, 9 29 TJ0930と申します。 首記の件について不具合の修正、および補償を要求します。 事象発生の詳細は次の通りです。 ・最後のゲームプレイ(iphone版)が通信障害により異常終了した。(アドベンチャーモード) ・すぐには再接続を試行せず、iphone上でプロセスキルをしてアプリを終了した。 ・半日ほど後にゲームを起動したところ、「再接続しています」というメッセージが出る画面から進まなくなった それに対してこちらで行った対応は次の通りです ・アプリを再起動した ・ハードを再起動した ・過去のフォーラムを参考にしてアプリの再インストールを行った ・過去のフォーラムを参考にしてWindows版のアプリで接続を試みた いずれも有効ではありませんでしたNotwo5 11 23
11 23 Blizzard Press Centerで提供されている画像の利用について Blizzard Press Center(https://blizzard.gamespress.com/Hearthstone)にて配布されているカード画像、バナー、アートワークといったコンテンツは、攻略ブログや情報サイトでの掲載(および加工)が想定されておりますでしょうか。 実際、ハースストーンを題材に取り扱う多くのサイトでゲーム内画像が使用されていますが、それは正当なものなのかどうかを明らかにしていただきたく思っております。 海外のフォーラムにおいても、「デッキビルドツールにカード画像を使用し、開発したそのツールをネット上に公開したいのだが、著作権的に大丈夫なのだろうか」といった旨の質問が投稿されていましたが、公式からの明確な回答はなく、またお問い合わせフォームからの連絡も煩雑であったために、今回この場を借りて質問させていただきました。 https://us.battle.net/forums/en/hearthstone/topic/20752815630Upsetti1 11 23
11 22 プレイヤーを祝おうクエストを削除したい プレイヤーを祝おうのクエストを削除させて下さい。ログインする度に表示され、ストレスでしかないです。Pepper1 11 22
11 22 PC版ラスタカン王 PC版だけラスタカン王の解像度が悪い気がしますStlyeddeer01 11 22
11 22 クエスト:プレイヤーを祝おうが消えない 表題の通りです^^; 友達がいないので、クエスト:プレイヤーを祝おうを達成できません。 消す方法はないのでしょうか? お手隙の際にでもご教授いただければ幸いですm(__)mトマト1 11 22
11 19 バトルタグについて 名前のあとの数字なんですが4桁と聞いたんですが何故か5桁になってるのですがこれはバグでしょうか?xIsisx5 11 19
11 14 ◆同じアカウントで違うデータが引き継がれる件 スマートフォンにハースストーンをインストール、アカウントを作成してプレイして いたのですが、機種変更に伴い、新端末にハースストーンをインストールし、 「アカウント切替」より以前のデータを利用しようとしたのですが、違うデータが 引き継がれます。 以前に使用していた端末にて同じアカウントでログインした場合は正常なデータが引き継がれます。 アカウント作成時に、作成完了したのにログインできなかった為、再度アカウントを作成したのですが、それが原因かもしれません。 二つのアカウントでは無課金、課金と差があるので、対応して頂きたく思います。ジョウ3 11 14
11 14 Android端末からNAおよびEUサーバにログインできない 以下の方々と同じ問題が発生しておりNAおよびEUサーバにログインできません。 NAとEUにログインできません。 https://us.battle.net/forums/ja/hearthstone/topic/20767717561 android端末におけるNAサーバーへのログインについて https://us.battle.net/forums/ja/hearthstone/topic/20765767020 androidでアメリカサーバーのログイン画面が表示されない https://us.battle.net/forums/ja/hearthstone/topic/20765586684 NAもしくはEUサーバを選択すると酒場の絵が表示されたあと以下の画面が表示されます。 -------- ページが見つかりませんでした ウェブページ https://us.battle.net/login/ja/flow/wtcg.app?externalChallenge=login は一時的にご利用いただけないかURLが変更された可能性があります。 -------- (EUの場合、上記URLは https://eu.battle.net/login/ja/flow/wtcg.app?externalChallenge=login となっています) Asiaサーバにはログインできます。 アプリの再インストールは行いましたが問題は解決しませんでした。 Wi-Fi専用で接続しているためデータ通信での接続はできません。 2種類のAndroid端末で試しましたがどちらも同じ状態になります。 PC版のBattle.netランチャーからはどこのサーバにもログインできゲームを遊ぶこともできます。 ログインできなくなった前日にPC上でwebブラウザからBattle.netのアカウントページアクセスしパスワードを変更しました。 上記3つのトピックを読みましたがいずれも問題が解決されておらず参考になりませんでした。 対応をお願いいたします。GM3k9 11 14
11 14 バグ報告 メカメカ大作戦のアドベンチャーモードでリーサルパズルのドクターブームとの対戦3戦目のノースシャイアは自重せよで、オウケナイのソウルプリーストを出し、連結回復でシルヴァナスを破壊し、相手のノースシャイアの聖職者を奪うと、そこでパズルが強制的にリセットされてしまいます。gouya2 11 14
11 12 Mac OSXにてインストール不可 ”このコンピュータでは既にBlizzardセットアップが作動しています。そちらを閉じてから、もう一度お試しください。 ” とのメッセージが流れ、インストールが出来ません。 https://us.battle.net/support/ja/article/26505 記載の対応を行っても何も変わりなく、改善が見られません。 以下にスペック等記載します。(古いPCではありますが…) Mac OSX Yosemite 10.10.1 iMac (21.5-inch, Late 2009) CPU:3.06 GHz Intel Core 2 Duo メモリ:4 GB 1067 MHz DDR3 グラフィック:NVIDIA GeForce 9400 256 MB ちなみに、MacBookでは問題なくインストール・ログインできています。 よろしくお願いいたします。gheetaka7 11 12
11 11 天体配列者バグ? マルチマンチャー、山の巨人が場にいる状態で天体配列者を出したところ効果が発動しませんでした。(2体とも8/8) 同様にマルチマンチャー2体いる状態でも発動しません 出す前はオレンジ枠になっていません これってバグなのでしょうかLib1 11 11
11 10 分解した覚えないんですが レジェンドが1枚なくなりました。 DKジェイナが今日ゲーム立ち上げるとなくなっていました。 間違えて分解したのかと思いましたが魔素も増えてなさそうです。 アドベンチャーでもらった分だと思うのですが消えたりするんでしょうかto4ya0 11 10
11 10 新型iPad Proでゲームを開始できない PCやiPhoneでは問題なくプレイできていますが、2018年モデルのiPad Proでアプリをインストール後、酒場の門が開かないまま、ハースストーン のロゴがいつまでたっても出ません。再起動や再インストール、複数のネット環境も試しましたが同じ結果です。silva0 11 10
11 9 【IOS版】サインインをするとアプリが落ちる ずっと昔にiphone4sでハースストーンをやっていました。 2015年にiphone6に機種変更し、サインインを試みたところ、過去のトピックにもあったサインインをした段階でホーム画面へと戻されて進行が起きないバグが発生致しました。 中々修正されず、そこで一度やめたのですが、さすがにそろそろ直っただろうと、2018/11/08の日付にて、新たに機種変更したiphone Xにサインインを試みましたが、全く同じ症状で進行不可になりました。 verも最新にし、他のアプリも全て落とし、再インストールも繰り返しましたがプレイができません。 アカウントに問題があるのかと考え、PC(Windows)経由でバトルネットにサインインし、プレイしましたがPCでは問題なくプレイできるようでした。 とはいえ正直IOS版でしかやる気がありません。 問い合わせても返信がないのですが、かなり課金したアカウントなので(とはいえもうワイルドでしか使えないカードばかりですが)早くプレイできるようにしてください。まさか、2年以上も放置されているとは思いませんでしたLittleCat0073 11 9
11 9 アプリの強制終了について 当アカウントにログインし画面上にハースストーン の文字が表示された瞬間にアプリが強制終了しホーム画面に戻されます 機種はiPhone5Sで他のアプリを全てタスクキルした状態、ストレージも十分な空きがある状態でプレイしました 再インストールも行いましたがダメでしたどうすればいいでしょうかotyva30 11 9
11 9 iPhone7で急にハースストーンができなくなった ハースストーン開いたら画面止まってて扉も開かずの状態です。 以前は普通にできたのが、バージョンアップ以降できなくなりました。 バージョンの確認をしたら、PC版と違ってますが、携帯版のバージョンまだ出してないですか、それともこちらの問題でしょうかGONBE3 11 9
11 9 ルナーラのクエストについて 復帰したフレンドと対戦していて気づいたのですが、フレは復帰クエストをクリアするとルナーラのクエストが発生したらしく、私はルナーラのクエストが発生した記憶が定かではありませんがクエスト欄の空きがあるにもかかわらず発生していません。 コレクションのスキンの方にも手に入れている様子もないです。 今ではクエストを発生させることはできないのでしょうか?hack1 11 9
11 7 再接続が終わらない問題について TJ0930と申します。 首記の件について不具合の修正、および補償を要求します。 事象発生の詳細は次の通りです。 ・最後のゲームプレイ(iphone版)が通信障害により異常終了した。(アドベンチャーモード) ・すぐには再接続を試行せず、iphone上でプロセスキルをしてアプリを終了した。 ・半日ほど後にゲームを起動したところ、「再接続しています」というメッセージが出る画面から進まなくなった それに対してこちらで行った対応は次の通りです ・アプリを再起動した ・ハードを再起動した ・過去のフォーラムを参考にしてアプリの再インストールを行った ・過去のフォーラムを参考にしてWindows版のアプリで接続を試みた いずれも有効ではありませんでした。 本件につきまして、以下の対応のいずれかを望みます。 ①私のアカウントに個別に過去のゲームに再接続を試みさせない修正をする ②緊急で過去のゲームに再接続するプロセスにタイムアウトを設定したパッチを配布する ③私のアカウントのデータをコピーした別アカウントを用意する ④何もテクニカルな対応をしない代わりに過去の課金額を補償する 以上です。TJ093020 11 7
11 6 アセットのダウンロード アセットのダウンロードが進まないです。一応、Wi-Fiに繋がってますがうんともすんともって感じです。ios版山越えシェフ0 11 6
11 6 通信切れの頻発について 数日前より、プレイ途中での通信切れが頻発しています。 PCやスマートフォンの機器によらず通信切れが発生すること及び再接続の可否に再現性がないことから、今回の通信切れの頻発はサーバー側の問題ではないかと推測しています。 同じように、通信切れが頻発している方はいらっしゃらないでしょうか?nibicity4 11 6
11 5 fire HD 10 / Wifi環境下で通信切れが多発する Wifi環境下で通信切れが多発します。 詳細は下記の通りです。 ・fire HD 10 でWifi接続時、通信切れが多発。複数箇所のWifiで検証済み。 ・同Wifi環境下で、Androidスマホ(Xperia XZ1)では特に通信切れ発生せず通信可能なことを確認。 ・同Wifi環境下で、他ゲームアプリ/動画アプリを使用しても、通信切れ等は発生せず。 ・アプリのアンインストール/再インストール実施済み。症状改善せず。 上記の通り様々検証しましたが、問題の原因が分かりません。 改善方法、ないしは、次に検証すべきこと、を教えて頂けないでしょうか?さんぱち10 11 5
11 3 エモートの常時OFF設定方法について エモートを常時OFFにする設定が見つかりません。どのように設定すれば良いのでしょうか。 エモートが不快過ぎて挨拶だとしてもストレスを感じてしまいます。早急によろしくお願いします。UBUGE0 11 3
11 3 ドクターモリガンのコンボについて 「ドクターモリガン」が自分の戦場に居て さらに、自分のデッキ内のミニオンが「ドクターモリガン」だけの場合のコンボで疑問があります。 自分の戦場に「霊の歌い手ウンブラ」と「ナイフジャグラー」を召喚した後に、 「ドクターモリガン」を「暗黒の契約」で破壊したら ウンブラとナイフジャグラーの効果で、 ドクターモリガンが戦場とデッキをループする度に、相手に1点ずつダメージを与えられます。 これが続けばワンターンキルで相手を倒せると思うのですが、 何度かループした後に止まるのは何故でしょうか。kazushiX8X0 11 3
11 2 アジアサーバーでログインできない アジアサーバーでログインしようとすると「blizzardサービスを通じてゲームにログインできませんでした」と表示されてログインできませんでした。NAサーバーではログインできます。 iPhone6s iOS12です。再起動、再インストールしてもダメでした。jiro1 11 2
10 30 このアイテムは既に所有しています となり進めません。 闘技場入場券を買ったのですが、ロードが入り動かなくなったので 再起動したところ(注文履歴で引き落としは確認) 闘技場が購入場面に戻っていて、あきらめて再購入しようとしても このアイテムは既に所有しています。 となり入場できません。 解決方法はないでしょうか?風見2 10 30
10 28 予兆もなく勝手に降参 問題発生時のデバイス:iPhone7 HSのver:12.2.27059 iosのver10.2.1 おおよその時刻:2018/10/28 PM8:00 発生した問題: 闘技場をプレイ時にターンが回ってきた後に10秒程度で勝手に降参扱いとなり自ヒーローが砕け散った。 設定を開いてもおらず、降参するを選択してもいないため不本意な敗北となった。 試合状況こそ劣勢ではあったが、降参するつもりはなかったため残念であった。 参考までに:使用ヒーローはドルイド、相手ヒーローはシャーマン 少し負けが込んでいてこの闘技場も1-2であったためとても残念な気持ちになった。LoamPhinn1 10 28
10 26 音が全く出ない ここ3ヶ月ばかり、音が全く出ません。 設定変更やリセット、再インストールも試しましたが一切改善せず。FB3 10 26
10 24 Android端末において起動時のダウンロードに関して キャリア:SoftBank Androidバージョン:7.1.1 端末機種:Xperia XZs Hearthstoneサーバー:Asia を使用してします。 以前にもHearthstone起動時に毎回ダウンロードを必要としていた時がありましたがアプリが更新され、それがなくなっていました。 しかしながら、今月に入ってから再び起動時に毎回ダウンロードを必要とするようになり、時間も掛かることからHearthstoneのプレイ以前に起動に対して非常に消極的になってしまっています。 何度かキャッシュを削除したり、アンインストールから再インストールをしていますが、改善はされませんでした。 iPhoneでの報告は見かけますが、Androidでは私だけなのでしょうか? 情報も少なく対応が難しいとは思いますが、対応のほどよろしくお願いいたします。UBB0 10 24
10 28 ハロウェンド闘技場:勝利したが敗北処理された 状況について 4勝2敗でマッチング開始 試合開始前に通信が切断 すぐに再接続、ゲームの再開 試合終了までプレイし、勝利した。 戦績は5勝2敗のはずだが、報酬画面へ。 試合に勝利しているのに、5勝2敗のはずですが、4勝3敗として処理されています。 最後までプレイしたいです。復旧をお願いいたします。Atami4 10 28
10 15 バトルタグの変更がゲームに反映されません Blizzardアカウントのメニューからバトルタグの変更を行いました。このサイトではバトルタグの変更ができているのですが、Battle.netアプリやハースストーンのゲーム内では元のバトルタグのままです。 変更に時間がかかるのか、何か追加の作業が必要なのかわからず戸惑っています。どのようにすればよいでしょうか。ForestinMind2 10 15
10 15 パズル研究所のゲーム進行負荷 サバイバルのグロウトロン2000、3問目ですが、どのカードをプレイしても強制的にパズルをリセットされてしまいます。モバイル版でiPhoneSE環境でプレイしております。太刀魚屋0 10 15
12 4 フレンド ハースストーンのゲーム中にフレンドリクエストがきてそれを承諾し、フレンドからメッセージが送られてきました。リクエストを承諾する前にそのフレンドとゲームをし、それで私が勝ちました。しかし、その後リクエストがきて承諾したらメッセージがきて私のことを批判もしくは私に対して暴言でした。その相手はゲームのマスターに相談するというと言っていました。ゲームのマスターにレポートすると言っていました。どうすればいいですか?hello1 12 4
10 13 フレンド ハースストーンのゲーム中にフレンドリクエストがきて、それを承諾しそして相手からメッセージが届きました。それは、私を批判するもしくは暴言でした。 相手はあなたのせいで負けたとか言ってきました。そしてデッキのマスターに報告すると言ってきました。どうすればいいですか?相手の方がどこかマスターにレポートすると言っていました。hello0 10 13