【よくある質問】インストール及びゲーム実行などテクニカルサポート情報

テクニカルサポート
ハースストーンユーザーの皆様へ。
ゲーム中に発生するテクニカル関連問題に対する解決方法を集めてみました。

技術サポート関連情報
ハースストーンのシステム仕様
・ハースストーンのアンインストール方法
・ハースストーンのグラフィックの問題解決
・ハースストーンのフリーズ及びクラッシュ現象の問題解決
・Blizzardアプリ及びハースストーンの接続の問題解決


また以下はハースストーンに関してよくお問い合わせがあるインストール/プレイ問題に対した解決方法です。

以下で説明する方法で解決できない問題である場合は、テクニカルサポートフォーラムにお問い合わせしてください。お問い合わせの際は、既に確認が出来た解決方法と症状を詳細にご記入ください。

「リスト」
1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等
2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ
3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ
4.ゲームインストール中Something went wrong while opening afileエラーメッセージ
5.ゲーム実行ボタンクリックをしたとき、反応無し
6.ゲーム実行後、日本語設定なのに英語で表示される
7.「Blizzard に接続中、エラーが発生しました」メッセージ
8.報酬スター支給画面でフリーズする
9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状
1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等

この問題は主に解像度設定が原因となります。以下の解決方法をご確認ください。但し、クライアント設定ファイルを変更することとなりますので、他の設定を変更しないよう、ご注意ください。

1)フォルダーを開く
C:/Admin/Admin/アカウント名/AppData/Local/Blizzard/Hearthstone/
*隠しフォルダーと設定されているため、隠しファイル及び隠しフォルダーを表示する設定が必要です。
2)Options.txtファイルをメモ帳で開く
3)graphicsfullscreen:bの項目を以下のように変更
graphicsfullscreen:b=False
4)ゲーム実行後、同じ問題が発生する場合は以下の項目を変更
graphicswidth:i=1280
graphicsheight:i=960
*この項目がない場合は上記の項目をコピー&ペーストしてください。
5)変更後ゲームを実行
2.ゲーム実行時Oops!Game Crashed!メッセージ発生

問題の原因は様々です。以下の解決方法をご覧ください。

1)デュアルモニター使用中発生した場合

1.ハースストーン実行時、ブラックスクリーン、No signal、応答無し等をご確認ください。
問題が続く場合、一つのモニターだけを使用した状態でゲームを実行し、ゲーム設定からフルスクリーンからウィンドモードに設定した後、再びデュアルモニターの設定してください。

2)一般的な環境で発生した場合
Windows/Direct X/グラフィックカードのドライバーをアップデートし、再びゲームを実行してください。
3.ゲームプレイ中、Bexエラーメッセージ発生

問題の原因は様々です。以下の解決方法をご確認ください。

1)Direct Xを利用したグラフィックテストで、グラフィックカードが正常に認識されているか確認
2)グラフィックカードのドライバーをアンインストールした後、再インストールする
3)問題が続く場合、ゲームアンインストールした後、再インストールする
4.ゲームインストール中、Something went wrong while opening afileエラーメッセージ発生

1)Blizzardファイルをアンインストールした後、再インストールする
2)Blizzardアプリをインストールした後、ハースストーンをインストールする
5.ゲーム実行ボタンをクリックしたとき、反応がない

主に解像度の問題が原因となります。デュアルモニター、ノートパソコンのような一般の解像度でない場合、または基本モニターの解像度が一般的でない場合発生します。

問題解決のために、デュアルモニターを一時解除するか、解像度を一般的な解像度に変更してみてください。ノートパソコンの場合は外部モニターを繋いだ状態でゲームを実行してください。

但し一部の場合は他のプロセスを全て終了した後、問題が解決する場合があります。上記の情報と異なり一般的なパソコン仕様で問題が発生した場合、タスクマネージャー(Ctrl+Shift+Escキー入力)でプロセスタップを確認し、システム必須プロセスとゲーム以外のプロセスを終了してから、もう一度ゲームのプレイをお願いします。
6.ゲーム実行後、日本語内容が英語に表示される現象

ゲーム中突然、日本語の内容が英語で表示されることがあります。以下の手順で解決を試みてください。

1.ハースストーンがインストールされているフォルダー(主にC:¥Program Files¥Hearthstone)のClient.configファイルをメモ帳で開く
2.「Localization」項目のLocale=enUSをLocale=jaJPに変更する
7.「Blizzardに接続中、エラーが発生しました」メッセージ

ゲーム接続時「使用不可-Blizzardに接続中、エラーが発生しました」とメッセージが表示される原因は以下の2つとなります。

1)Blizzardのアカウントの作成直後にログインする
一定時間が経過してから接続が出来ますが、経過した後も接続できない場合、Blizzardアカウントのメールアドレスを変更してから、再度接続してください。

2)メールアドレスを変更後も問題が続く場合
13歳未満の場合、ゲームプレイができません。2015年(平成27年)現在2003年(平成15年)生まれで、誕生日が過ぎてからハースストーンをご利用いただけます。
8.報酬スター支給画面でフリーズする

報酬スター(シーズンスター)支給画面または、他の画面が表示されたままフリーズし、ゲームプレイができない場合は、以下の方法をお試しください。

1.解像度設定をウィンドウモードかフルスクリーンに変更

2.Blizzardアプリ内のHearthstone>「設定」>「ゲーム設定」をクリックし、「カスタム設定初期化」クリック

3.Windows7をご利用の場合は以下の方法をお試しください。
-C:/Users/Admin/アカウント名/AppData/Local/Blizzard/Hearthstoneフォルダーを開く
-options.txtファイルをメモ帳で開き、次の項目を確認
graphicsfullscreen:b=False
-False項目をtrueに変更

4.報酬スター支給画面で、メッセージが表示されている状況でゲーム設定メニューを開き、報酬スター支給メッセージの方にマウスを移動してください。この場合、ある音が聞こえますが、最初に聞こえる音が画面設定です。設定メニューを開き、解像度を調整してください。解像度を調整した後、「次へ」ボタンが見えるかご確認ください。
9.対戦モード中、相手プレイヤーの名前が黒く塗りつぶされている症状

Windows10のご利用の場合、相手のプレイヤーの名前(韓国語などフォントが対応していない場合)が黒く塗りつぶされている症状の解決のためには、下記の方法をご参照ください。

1.[スタート] メニューの [設定] を開く
2.[システム] を選択
3. [アプリと機能] を選択
4. [オプション機能の管理] を選択
5. [機能の追加] を選択
6. 一覧からオプションのフォント機能を選択
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3083806

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