【よくある質問】ゲーム及び決済関連

テクニカルサポート
ハースストーンユーザーの皆様へ。
ゲーム及び決済関連情報についてお知らせ致します。

このスレッドでは、下記の問題を扱っております。もし下記にない問題の場合は、こちらのテクニカルフォーラムに問題に関する詳細をご記載お願い申し上げます。

1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合
2.ゲーム内で各種の報酬(アドベンチャーカード、カード裏面、その他)などが受け取れない場合。
3.闘技場の報酬が表示されたが、入手していない場合
1.決済が完了しているが、ゲーム内で決済履歴が反映されない場合
Battle.netホームページの右側のアカウントの管理→アカウントの設定にある注文履歴に正しく適用されているかをご確認ください。注文履歴の確認が取れましたら、時間を置いて再接続をお試しください。もし時間を置いて再接続しても注文内容が反映されない、もしくは注文履歴から注文事実が確認ができない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※お問い合わせの際には、ストア会社の注文番号、注文日時、商品名、価格、お買い上げ回数(カードパック・闘技場入場券)が分かるよう、購入履歴をお願いします。
2.ゲーム内で報酬(アドベンチャーカード、カード、その他)が受け取れない場合。
時間を置いて再接続を試みてください。もし時間を置いて再接続をしても報酬がゲームでもらえない場合、報酬がもらえる条件をご確認ください。もし報酬がもらえる状況であり、再接続を試しても報酬を受け取れなかった場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
3.闘技場の報酬が表示されたが、入手していない場合
この場合は特別なルール、または新しい年になるときに闘技場のカードやルールが変更されるため、以前の闘技場が強制終了された場合になります。闘技場の画面では報酬が表示されますが、受け取りのタイミングはログインと同時にアカウントに反映され、見覚えのないカードパックがある状態となりますので、すでに闘技場の報酬を獲得された状態となります。

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