【よくある質問】データが消えたり、チュートリアルから始まる場合

テクニカルサポート
Blizzardカスタマーサポートチームでございます。

こちらのテクニカルフォーラムにご投稿いただく内容のうち、メールアドレスとパスワードは正しく入力したのにも関わらず、「データが消えた」または「チュートリアルから始まる」ことをご投稿いただく場合がございます。

ハースストーンのデータはBlizzardアカウント(登録したメールアドレス)で管理されており、端末を切り替えることでの引継ぎなどは、他のアプリとは異なり、アプリ内で引継ぎのコードなどは不要となっており、既存のメールアドレスとパスワードを打ち込むだけで、世界中のどこにいても、ハースストーンが起動できるどんな端末を持っていれば、同じでデータでプレイすることできます。

そのため、最初にご登録いただきましたメールアドレスに誤字や脱字でご登録いただいたり、またはログインしようとしているアカウントのメールアドレスが異なるためになりますので、端末の変更または久しぶりにログインされる場合にチュートリアルから始まる場合、ログインするサーバーが一致しているのにも関わらず、チューとリアルまたはデータが異なる場合、そのアカウントはまた別途のアカウントでご利用いただいていたとなることをご理解くださいませ。

この場合はお客様が作成されたことがある全てのメールアドレスでログインをお試しください。もしお客様からお持ちのメールアドレスを全てお試しいただいても既存のアカウントにログインできない場合や、既存のメールアドレスが現在はメールを受信することができない場合、アカウントのご本人様確認のため、政府発行の身分証明書やアカウントのBattlteTag(例:Bela#1387)、プレイしていたタイミング、アカウントにご登録いただきました秘密の質問の答えなど、アカウントの手掛かりとなる情報をご記入の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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