iOSでログイン画面以降にクラッシュする皆様へ

テクニカルサポート
いつもハースストーンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
テクニカルサポートのBelaがご案内申し上げます。

最近のスレッドでiOS(iPhoneやiPad)でプレイしようとする際、ハースストーンのロゴが表示されますが、すぐにクラッシュしてホーム画面に戻るという報告が多数見かけることとなりました。

今回の件につきましては、おそらく特定のアカウントがiOSのハースストーンとの間に正常に情報の処理ができず、クラッシュしてしまう現象になるかと思います。

速やかに皆様のサンプルを担当チームに伝えたいと思いますので、以下の内容をご記入いただけますと、速やかに担当チームに伝えたいと思います。

1.iOSのバージョンをご記入ください。(例:12.1)設定→一般→ソフトウェア・アップデートからご確認いただけます。
2.iOSの端末のモデルをご記入ください。(例:iPhone8 Plus)
3.ログインしようとしているハースストーンのサーバーをご記入ください。日本語バージョンでインストールされますと、デフォルトとしてアジアサーバーになります。または南北アメリカサーバーやヨーロッパーサーバーでも発生する場合もご記入ください。
4.iOSでログイン画面でクラッシュするのはいつからかご記入ください。例えば何月のアップデート以降などで大体で構いません。
5.もしPCやandroidの端末でお試し済みの方は、PCやandroidでは正常にログインできたかご記入ください。
6.クラッシュするタイミングをご記入くださいませ。例えばロゴが表示されてからクラッシュになるか、またはロゴが表示される前にクラッシュになるかなど、できるだけ具体的にご記入くださいませ。


お客様のゲームのご利用にご不便おかけし申し訳ございません。テクニカルサポートから担当チームに関連情報を具体的に伝えたいと思いますので、何卒ご協力いただけますと幸いです。
1.12.1
2.iPhone6s
3.アジアサーバー
4.11月5日にアプリをインストール後から
5.PCでは正常にログイン可能
6.酒場の扉にロゴが表示されてからクラッシュ
shin様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1.12.1
2.iphone10 (過去iphone6 iphone4s)
3. アジアサーバー
4.2016/8月頃から
5.PCでのログインは可能。ios版でのみ不可
6.サインイン後、酒場の扉の前にハースストンロゴ、右上の歯車マーク、左上のオンライン状態のフレンドマークアイコンが表示されてクラッシュ
1. 12.1
2.iPhoneX
3.アジアサーバー
4.11月頃から
5.PCでは正常にログイン可能
6.酒場の扉にロゴが表示されてからクラッシュ
1 12.1
2 IPad (第5世代)
3 アジアサーバー
4 11/11日 アップデート後から
5 無し
6 アプリ内でアップデート確認中にクラッシュ

久しぶりにHSしたいなと思ってて課金もそれなりにしてるので対応お願いします。
1 12.1
2 iPhone7
3 アジアサーバー
4 およそ3年前にやってましたが一度やめ て2018年11月10日に久々にやろうと思ったがログインできない。
5 iPhoneでしかやったことない。
6 酒場の扉にロゴが出はじめてホーム画面に戻る。
1 12.1
2 iPhone8
3 アジアサーバー
4 アップデート後
5 無し
6 酒場の扉にロゴ表示後にクラッシュ
1 12.1
2 iPhone8
3 アジアサーバー
4 2018年8月頃にアプリをインストールしてから
5 PCでは正常にログイン可能
6 扉にロゴが表示されてからクラッシュ
1 12.1
2 iPad Pro 2018 12.9 inch
3 アジアサーバー
4 2018年11月7日にアプリをインストールしてから
5 PCおよびiOS 12.01のiPhone 7 Plusでは正常にログイン可能
6 扉にロゴが表示される前にクラッシュ
LittleCat007様、Pyu444様、ドーナツ様、LegendoKy様、Ark様、iwashi様、silva様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1 12.1
2 iPhoneXR
3 アジアサーバー
4 2018年11月 アプリを入れログインを行おうとしてから。
5 PCでのログイン可能
6 扉にロゴが表示された後にクラッシュを起こします。
asap様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1 12.1
2 iPhoneXR
3 アジアサーバー
4 2018年9月 久しぶりにログインして復帰しようとした時から
5 PCはログイン可能
6 扉にロゴが表示された後にクラッシュします。
kenteemo様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1 12.1
2 iPad Pro 12.9 新型
3 南北アメリカ
4 2018年11月、以前使用していたipad pro 10.5も同時期にログイン不可
5 同一ID。PCはログイン可能、ゲームプレイも可能。iphone7.ios12.1はログイン可。
6 扉にロゴが表示された後にクラッシュします。
1 12.1
2 iPhone XS
3 アジア
4 2018年11月に久々に再開しようとした時
5 pc、iPadでのログイン可能
6 ログインのパスワードを正しく入れてもクラッシュもしくはログイン画面に戻ってしまう
stkiyo様、shogo様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1 12.1
2 iPhone XR
3 アジア
4 この端末でインストールしてすぐ
6 入口の画面が表示され少ししたら落ちる
1 12.1
2 iPad
3 アジア
4 この端末でインストールしてすぐ
6 入口の画面が表示され少ししたら落ちる

iPadでも全く同じ状況でした。11月以降ゲームができない状態が続いておりますので、お手数ですが早々の対応を期待します。

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