iOSでログイン画面以降にクラッシュする皆様へ

テクニカルサポート
まろ様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、こちらのスレッドにご記入くださいませ。
1 12.1
2 iPhone8
3 アジア
4 11月24日 別アカウントに切り替えてろぐいんしようとしたら
5 PCでは正常にログイン可能
6 扉にロゴが表示されてからクラッシュ

アプリを再起動したり、インストールし直してもなおりません。
早く治して下さい。
1 12.1
2 iPhone8
3 アジア
4 PC版サービス開始前後くらいから
5 PCでは正常にログイン可能
6 これまでは扉が表示された状態でクラッシュ、再インストール後は扉にロゴが表示されてからクラッシュ

iPhoneからのプレイがメインだったため、起動しないようになってから未プレイでした。
最近、また復帰しようと思ったのですが、やはりiPhoneでは起動しません。

再インストールを試した後、未ログイン状態でもハースストーンロゴの表示と共にクラッシュするようになりました。
ジェミに様、Ventus様、ご協力いただき、誠にありがとうございます。
いただきました情報は追加で担当チームに伝えさせていただきました。

引き続き他の方からも発生する場合、以下の内容でご案内させていただいております通り、こちらに情報をご記入することなく、「天下一ブドゥ祭」のリリースアップデート以降にログインをお試しくださいませ。
大変お待たせしております。
Crashes on Login for iOS devices(米国のフォーラム)でご案内させていただいている内容で元にご案内させていただきます。

こちらの現象を修正するためにはクライアントのパッチが必要となっており、パッチなしのホットフィックスのみでは改善されないことを確認しております。

こちらの現象が発生しているお客様には大変長らくお待ちしていただいており、私たちは必ずしも「天下一ブドゥ祭」のリリースで修正しない恐れがありますが、次回のパッチでこちらの現象が発生している皆様が問題なく、ログインできるよう努力しております。まもなくリリース予定の「天下一ブドゥ祭」のクライアントのパッチがあったときに、再度ログインをお試しくださいませ。もしそれ以降でも修正されていない場合、こちらのスレッドに引き続きご投稿くださいますようお願い申し上げます。

また、もし解決された場合も一度ご投稿いただけますと幸いです。
11月30日に今回の「天下一ヴドゥ祭」のリリースアップデートが適用されました。

もし今回のパッチ以降でも問題が発生しておりましたら、こちらのスレッドにご投稿くださいませ。
解決された場合でも一度ご投稿いただけますと幸いです!
修正され、ログインできるようになりました。2年ぶりに楽しませてもらます。
ありがとうございました
LittleCat007様、解決されたというご報告くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様よりいただきました内容は担当チームにもシェアさせていただきます。

お客様が再びハースストーンをプレイできるようになり、私も大変ほっとしております。それではもし今回のような現象が発生しましたら、いつでもお気軽にこちらのフォーラムにご投稿いただけますと幸いです。
引き続きログインできない状況が続いております。

ログイン画面で正しいパスワードを打ってもやはり最初のログイン画面に戻ってしまいます。

天下一ウドゥ祭を楽しみにしていたので残念です。
早急な対応を期待しています。
shogo様、こちらのスレッドはiOSでクラッシュに関する内容となっており、最初のログイン画面に戻るのはクラッシュではないと思われます。

従ってお客様は別症状になるかと思いますが、どの環境でプレイされているかなどのお客様の現在の症状を具体的にご記入いただけますでしょうか。
症状や環境で足りない情報があれば教えていただけると助かります。
1 12.1
2 iPhone XS
3 アジア
4 2018年11月に久々に再開しようとした時
5 pc、iPadでのログイン可能
6 ログインのパスワードを正しく入れてもクラッシュもしくは再度ログイン画面に戻り、ログインができない。
再ダウンロードは10回ほど試してあるが意味はありませんでした。
ゲームのロゴ画面から動かない
1 12.1.2
2 iPhone 7
3 南北アメリカ
4 2019年1月に久々に再開しようとした時
5 pcでも同じく
6 扉の画面で止まる(「HEARTH STONE」の文字が出ない)
けん様、Elmefid様、ハースストーンのロゴが表示されない場合、Wi-fiからモバイルのネットワークをご使用いただいた場合、ログインできるかご確認くださいませ。

もし引き続きログインできない場合、メールアドレス及びパスワードを新たなものに更新していただいてから、ログインできるかお試しください。
1 12.1.2 および 12.1.3
2 iPhone 7
3 アジア
4 2019年2月6日のアップデート以降
5 pc未確認
6 ランク戦/非ランク戦/アドベンチャーで、対戦前のロード画面でアプリが落ちる。再接続を試みても落ち、結果的に通信切断で負けとなる。(ランク戦の星も減る)
1.12.1.3
2.iPhone8
3アジア
42月6日のアップデートから
5pc版は正常に起動
6 ランク戦/非ランク戦/アドベンチャーで、対戦前のロード画面でアプリが落ちる。
1.12.1
2.iPhone8
3.アジア
4.2/6アップデート後
5.PC未確認
6.ランク戦、酒場でマッチングした瞬間に落ちます

再インストールも何度か試しましたがダメでした。
2月6日のアップデート以降にiOSアプリで対戦開始時にクラッシュする不具合については、カード裏面デザインを「クラシック」などに変更することで応急的に解消できるという報告がいくつか挙がっています。

ぜひ試してみてください。
expさんのおっしゃる通り、クラシックに変更したところ一旦症状が改善されました。

10戦ほどしたところ、再びクラッシュするようになりました。

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