DISCONNECT a cada 20minutos

Suporte Técnico
Olá,

Estou tentando jogar o jogo em HD de necromante, mas estou sendo disconectado a cada 20 minutos.
E assim que eu fecha o mensagem, volto pro jogo e tudo está normal...

Poderiam me auxiliar?
SeuMadruga,

Tente desligar o roteador e o modem por alguns minutos. Depois que a conexão voltar, limpe o DNS e refresque o IP. Também tenha certeza que está usando uma conexão à cabo.

Se não resolver, por favor, poste um DxDiag e um WinMTR.
Vou contar minha experiência de problema semelhante dois ou três meses atrás:

Eu estava sendo desconectado várias vezes por dia. Muitas vezes, estava quase terminando uma fenda maior... Tudo que li nos posts semelhantes (como esses itens em laranja, no post acima) eu executei e postei o resultado.

A única coisa que deu certo, para mim, foi chamar um técnico da operadora (no caso, NET) e pedir que checassem se estava tudo ok com a conexão. SOLUÇÃO ENCONTRADA: O modem foi trocado por eles e o problema acabou!

No fim das contas, o jogo me fez perceber que havia problema de conexão da operadora. Sugiro que faça o mesmo. Elas não estão entregando o produto que venderam.
Problema recorrente comigo desde as 3am no servidor SA (somente nele, fiz os testes no servidor NA, tudo OK). A cada 3-5min disconnect instantâneo, hoje pela manhã continua mesmo problema. Por favor, fix nesse servidor SA!
Algumas vezes eu tinha problema de rota com servidores NA, a muito tempo não tenho esse problema. Agora é inédito no diablo 3 muito jogadores reclamando do servers com host local. Quem se localiza na região SA, tem problemas de disconnect no SA e quem mora na região NA e tenta jogar no servers NA tem mesmo problema. Hummm..... Interessante!!!!!

Tópico no forum US, muito jogadores reclamando:

https://us.battle.net/forums/en/d3/topic/20771597114?page=8

Bora averiguar isso aí blizzard, esse problemas veio ocorrer com mais frequência depois desse novo patch, juntamente com S17.
17/06/2019 20:59Citação de ferules1
Vou contar minha experiência de problema semelhante dois ou três meses atrás:

Eu estava sendo desconectado várias vezes por dia. Muitas vezes, estava quase terminando uma fenda maior... Tudo que li nos posts semelhantes (como esses itens em laranja, no post acima) eu executei e postei o resultado.

A única coisa que deu certo, para mim, foi chamar um técnico da operadora (no caso, NET) e pedir que checassem se estava tudo ok com a conexão. SOLUÇÃO ENCONTRADA: O modem foi trocado por eles e o problema acabou!

No fim das contas, o jogo me fez perceber que havia problema de conexão da operadora. Sugiro que faça o mesmo. Elas não estão entregando o produto que venderam.


ferules1 é bem decepcionante ocorrer esse problema além do mais utilizando um servidor "dedicado" com uma melhor latência para nós brasileiros.

De ontem pra hoje, já que ninguém aqui do suporte do forum deu as caras, resolvi fazer alguns teste que já fiz no passado quando tive problema com latência alta e disconnect constantes. Próximo post irei mostrar a situação aqui. Pode ajudar alguns a tentarem fazer o mesmo e conseguir alguma solução para o problema.
Meu problema começou no exato tempo de 3 horas da manhã do dia 17 junho, quando ocorreu a primeiro "disconnect" no jogo no servidor SA, onde a mensagem na tela é a de que foi perdia a conexão e jogo vai para menu do game e não o fecha completamente. Fiquei intrigado pois isso pode acontecer caso a internet esteja instável no momento e tentei entrar em uma nova partida no servidor SA novamente, e o problema começou a persistir frequentemente em um intervalo de tempo de 5 à 15min, com alguns picos de latência muito altos ou que era mais frequente de acontecer o congelamento da tela e "disconnect" em seguida. Esse problema continua até o esse momento. Me cansei ontem e decidi fazer os testes com WinMTR, tanto no servidor SA que estava com esse problema e no servidor NA que eu ontem já tinha jogado por mais de 3 horas seguidas sem nenhum tipo de oscilação na latência ou "disconnect". A seguir os 2 teste no 2 servidores.

Marca do meu modem roteador é Technicolor

Teste 1 foi feito no servidor SA ( disconnect ocorreu em 4min)

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 105 | 105 | 0 | 0 | 4 | 0 |

| No response from host - 100 | 21 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 21 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 187-111-254-234.as28220.net - 4 | 93 | 90 | 7 | 12 | 121 | 17 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 4 | 93 | 90 | 43 | 53 | 389 | 48 |

| as16509.saopaulo.sp.ix.br - 4 | 93 | 90 | 42 | 63 | 568 | 56 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 72 | 28 | 8 | 0 | 83 | 133 | 55 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 272 | 638 | 95 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 245 | 618 | 98 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 64 | 30 | 11 | 0 | 409 | 686 | 184 |

| 177.72.240.195 - 3 | 97 | 95 | 44 | 66 | 283 | 138 |

| 187-111-254-203.as28220.net - 80 | 25 | 5 | 0 | 297 | 644 | 142 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 185 | 230 | 146 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 250 | 443 | 184 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 55 | 33 | 15 | 0 | 323 | 704 | 186 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 75 | 27 | 7 | 0 | 374 | 798 | 187 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 80 | 25 | 5 | 0 | 301 | 340 | 229 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 553 | 852 | 233 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 291 | 383 | 232 |

| 187-111-254-203.as28220.net - 80 | 25 | 5 | 0 | 767 | 895 | 273 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 58 | 33 | 14 | 0 | 440 | 791 | 275 |

| 187-111-254-66.as28220.net - 88 | 24 | 3 | 0 | 300 | 344 | 276 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 58 | 33 | 14 | 0 | 393 | 449 | 316 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 69 | 29 | 9 | 0 | 559 | 837 | 319 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 66 | 29 | 10 | 0 | 445 | 490 | 325 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 84 | 25 | 4 | 0 | 701 | 1021 | 362 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 84 | 25 | 4 | 0 | 533 | 535 | 535 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 72 | 28 | 8 | 0 | 575 | 1065 | 361 |

| 187-111-254-193.as28220.net - 69 | 29 | 9 | 0 | 494 | 583 | 413 |

| 187-111-254-194.as28220.net - 69 | 29 | 9 | 0 | 680 | 1108 | 407 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Teste 2 feito no servidor NA

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.0.1 - 0 | 275 | 275 | 0 | 0 | 3 | 0 |

| No response from host - 100 | 56 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| No response from host - 100 | 56 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

| 187-111-254-234.as28220.net - 7 | 220 | 206 | 0 | 9 | 161 | 9 |

| 187-111-254-65.as28220.net - 4 | 240 | 231 | 15 | 35 | 596 | 15 |

| 5.53.1.144 - 0 | 275 | 275 | 15 | 18 | 25 | 17 |

| 94.142.98.175 - 0 | 275 | 275 | 81 | 86 | 119 | 82 |

| 94.142.125.49 - 0 | 275 | 275 | 112 | 119 | 216 | 117 |

| 81.173.106.23 - 0 | 275 | 275 | 113 | 120 | 169 | 116 |

| ae1-br02-eqda6.as57976.net - 0 | 275 | 275 | 121 | 128 | 220 | 130 |

| et-0-0-2-br02-swlv10.as57976.net - 0 | 275 | 275 | 150 | 156 | 282 | 152 |

| 137.221.65.122 - 0 | 275 | 275 | 150 | 156 | 250 | 154 |

| et-0-0-2-br01-eqla1.as57976.net - 0 | 275 | 275 | 151 | 158 | 273 | 156 |

| be1-pe01-eqla1.as57976.net - 0 | 275 | 275 | 151 | 154 | 159 | 152 |

| lax-eqla1-ia-bons-02.as57976.net - 0 | 275 | 275 | 151 | 155 | 161 | 155 |

| 24.105.30.129 - 0 | 275 | 275 | 151 | 154 | 162 | 158 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Gostaria da ajuda algum suporte do forum, já que não entendo muito como funciona os dados dos teste do WinMTR, mas o que dá pra entender claramente é a grande perda de pacote muito significativa 70-80% no teste do servidor SA. Já no servidor NA a perda foi quase "nula".

Com essa varição tão brutal de um servidor para o outro, me lembrei que alguns anos atrás tive esse problema semelhante mas o problema se passando no servidores NA. Com isso desde ontem estou testando o um software que faz com que a minha internet utilize outra rota para acessar o servidor do jogo, o programa é o ExitLag, exitem vario software que faz esse auxilo com o foco para as pessoas vão acessar servidores de jogos muito distante e com rotas ruim da sua localidade, muitos jogadores de outros países América do Sul se utilizam desses softwares para acessar até mesmo o servidores SA e principalmente o NA.

Conclusão, desde ontem tenho 100% de melhora no servidor SA ao qual estou com problema, não correndo nenhum tipo de oscilação na latência e nenhum "disconnect", ao utilizar o software que faz mudança de rota da internet e nesse exato momento que estou fazendo esse post o jogo está aberto em uma partida no servidor SA á mais de 1 hora o personagem parado e não ocorreu um "disconnect", caso impensável de acontecer sem utilização do software. Hoje mesmo entrarei em contato com meu provedor de internet para verificar se está ocorrendo algum eventualidade que está provocando esse tipo de problema ou não.

Desculpem o texto muito longo, mas foi a melhor maneira de tentar mostrar o tipo de problema e uma possível solução do mesmo. Espero que ajude outras pessoas.
Problema de desconexão aqui também. Comprei o game essa semana e to jogando freneticamente nos ultimos 2 dias. Hoje esse problema começou. Ontem joguei de boa por um tempão! =/ .
Obrigada por postar as informações. Estamos já investigando possíveis erros de conexão e o que pode estar afetando os jogadores. Por gentileza, acompanhem o assunto pelo Twitter: https://twitter.com/BlizzardCS_PT/status/1141447812388917249

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