Resolução de problemas de conexão nos Consoles

Suporte Técnico
Saudações pessoal!

Esse tópico vai destacar os passos de resolução de problemas usuais que você pode experimentar quando enfrentar problemas de conexão em seu Xbox One ou PlayStation 4.

1. Feche o Overwatch completamente e reinicie para ver se o problema passou.

Aqui está como fazer isso:
Xbox One

Dentro do jogo, pressione o botão Xbox no seu controle > Certifique-se de o maior aplicativo está destacado, e então pressione o botão Menu > Selecione a opção Sair.

PlayStation 4

Segure o botão PlayStation do controle > Selecione Fechar Aplicação


2. Rode o teste de conexão integrado do console.
  • PlayStation 4: http://manuals.playstation.net/document/en/ps4/settings/nw_test.html
  • Xbox One: http://support.xbox.com/xbox-one/networking/slow-performance-solution
  • 3. Desligue seu console e reinicie os dispositivos de rede, veja como: Clique aqui

    4. Se você está usando uma conexão sem fio, troque para uma conexão cabeada e tente jogar novamente.

    Se o problema for embora, significa que podem haver interferências no sinal da rede sem fio que está deixando-a instável.

    5. Se sua conexão usa um modem e um roteador separado, faça uma conexão direta (Modem >> Console), sem passar pelo roteador.

    Se o problema persistir, o problema pode estar no modem não funcionando corretamente ou mal configurado.

    6. Se os passos acima não resolveram o problema, recomendamos você seguir os passos específicos de seu console para fazer "PortForwarding" de seu roteador.

    Para fazer isso, vá para Portforward.com > Selecione a marca de seu roteador na lista > Selecione o número de série de seu roteador > Selecione Overwatch na pergunta de console > Siga os passos providenciados

    Se você continuar a ter problemas mesmo depois de seguir todas as sugestões acima, entre em contato com o suporte da Microsoft ou da Sony:

    Microsoft Xbox Live support:
    http://support.xbox.com/en-US/contact-us

    Sony PlayStation network Support: https://support.us.playstation.com/

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