Suporte Técnico

3 abr Não consigo iniciar meu Starcraft. Toda vez que tento iniciar um game no aplicativo Battle.net, uma mensagem aparece: "O aplicativo não pôde ser inicializado corretamente (0xc0000005). Clique em OK para fechar o aplicativo" Há um meio de solucionar esse esse problema? Agradeço desde já.StrikerShots9 3 abr
3 abr SC2 com baixa performance mesmo com PC bom. Olá pessoal, sou novo no sc2 comprei a pouco tempo, já jogo outros jogos da blizz, wow, diablo etc, nunca tive esse problema que estou tendo, meu PC tem configurações bem razoáveis e estou tendo uma má performance na hora de rodar sc2, segue a config: Só meu processador que é um pouco antigo mas não tenho muitos problemas com ele. CPU: athlon 2 x2 240 2.8Ghz GPU: GTX 750 ti gigabyte 1GB RAM: Hyper X 8GB 1600Mhz MOBO: Asus M5A78l‑M/USB3 Não é uma config tão ruim e mesmo assim, colocando os gráficos no mínimo em jogos contra IA 2x2 tenho um fps muito baixo, sendo que em jogos como wow por exemplo, jogo no alto tranquilo, sem muitos problemas, queria saber se alguém tem alguma ideia. Origado !Clay11 3 abr
3 abr Erro na Atualização versão 3.12.0.051702 Erro na Atualização versão 3.12.0.051702 de terça, 28 de março de 2017. Após instalação automática já logado no Battle.net o jogo não inicializa, fica carregando indefinidamente. Mais alguém encontrou esse erro?LoKoMoTioN3 3 abr
29 mar Como compra narradora dva? Parece que so quem foi na blizzcon q ganhou a narração.. Não tem jeito de comprar ?FuSioN4 29 mar
27 mar Entro no jogo mais nada carrega Estava parado a mais ou menos um ano, resolvi instalar novamente meu starcraft 2, porém nada carrega dentro do game mesmo o jogo autenticando, vou no modo arcade o jogo fica em buffering eterno e não é problema de minha internet pois jogo outros jogos online, vejo netflix e todo o resto normalmente sem problemas de buffering, tem alguma solução para isso pois não estou conseguindo jogar nada no jogo.LoFt0 27 mar
14 mar Modo Multiplayer Hoje Bugou do nada Fala galera blz? Do nada meu modo multiplayer bugou, alguém sabe o que pode ser? Segue foto: http://imageshack.com/a/img921/9528/E9yS7Q.jpg Aguardo retorno! Valeu!DakkoN7 14 mar
14 mar Multiplayer e conquistas não funcionam Recentemente comprei Lotv, porém quando entro no jogo aparece um aviso de "As conquistas ficarão desabilitadas até segunda ordem". Quando tento entrar no modo multiplayer aparece: "Não há filas de pareamento disponíveis no momento, tente novamente mais tarde". Consigo jogar a campanha, porém sem as conquistas. Adicionalmente, a lista de jogos arcade e itens da coleção não aparecem.Orion1 14 mar
11 mar Hotkey do "Render-se" em PT-BR não funciona Durante a partida, a tecla de atalho do botão "Render-se" não funciona. O botão tem a letra "n" em branco, mostrando que deveria ser essa a hotkey para sair do jogo, mas não funciona. É um problema que persiste desde ano passado, isso tem alguma previsão de quando vai ser arrumado? O mesmo acontece com a hotkey para fechar o registro de mensagens, também durante a partida. O botão tem a letra F em branco, mas o botão que de fato fecha a janela é a tecla C, possivelmente de Close da versão original em inglês, mas imagino que isso afeta menos jogadores do que o botão "Render-se", já que toda partida tem um perdedor, mas nem em toda partida se tem alguma conversa digna de ser checada.SamGamgi4 11 mar
11 mar Problemas com o jogo fechando sozinho Sou um grande fã da história de Starcraft e gostaria muito de poder completar a camapanha de Legacy of the Void, no entanto me encontro com problemas, ainda não tentei jogar nenhuma das duas ultimas campanhas do jogo, mas já tentei jogar a primeira missão da campanha wings of liberty cerca de 3 vezes sem sucesso, as animações iniciais e o primeiro vídeo da campanha não tem problemas, mas quando aperto o botão para dar inicio a primeira missão da campanha o jogo nem abre a tela de carregamento, a tela do meu computador fica preta e o jogo fecha sozinho, sei que quando ocorre um erro no jogo o mesmo ao fechar disponibiliza uma tela com informações sobre como entrar em contato com o suporte técnico da empresa, mas a mesma não apareceu por isso acho que o problema pode não ser o jogo, mas sim o meu computador, gostaria de receber duas informações se possível, primeiro gostaria de saber se há alguma possibilidade de resolver esse problema, porem caso não seja possível gostaria de receber a segunda informação: como eu poderia requisitar reembolso. Não abandonaria a Blizzard de forma alguma, por essa razão caso não seja possível resolver o meu problema gostaria de ao menos poder ser reembolsado para talvez comprar outro jogo, claro que antes testando a versão gratuita dessa vez. Dês de já muito grato pelo excelente serviço e por seus jogos incríveis.BaelBerserke64 11 mar
11 mar Problema de desempenho no Starcraft 2 Estou com problema de desempenho em Starcraft 2, quando eu jogo modo campanha não tem problema algum nenhum Lag mas quando jogo em co-op ou algo do tipo o FPS cai muito, meu PC tem TODOS os requisitos minímos dado pela própria Blizzard em seu site. Um amigo me falo que os drivers de placa de video estavam desatualizados porem estou com a versão mais recente mas o Lag continua...Galerito1 11 mar
6 mar Recuperar código de ativação. Olá, em 2013 fiz a compra de starcraft 2 wings of liberty e heart of swarm na promoção, mídia digital, descarreguei o conteúdo e joguei as duas campanhas até o fim. Acontece que tive que trocar de computador e há 2 dias entrei em minha conta e instalei novamente o jogo, porém constatei que não tenho mais acesso ao jogo completo, somente a versão starter edition. Vou ter de comprar novamente o wings of the liberty e o hearth of the swarm?Barbosa15 6 mar
2 mar Jogo com problemas Sou um grande fã da história de Starcraft e gostaria muito de poder completar a camapanha de Legacy of the Void, no entanto me encontro com problemas, ainda não tentei jogar nenhuma das duas ultimas campanhas do jogo, mas já tentei jogar a primeira missão da campanha wings of liberty cerca de 3 vezes sem sucesso, as animações iniciais e o primeiro vídeo da campanha não tem problemas, mas quando aperto o botão para dar inicio a primeira missão da campanha o jogo nem abre a tela de carregamento, a tela do meu computador fica preta e o jogo fecha sozinho, sei que quando ocorre um erro no jogo o mesmo ao fechar disponibiliza uma tela com informações sobre como entrar em contato com o suporte técnico da empresa, mas a mesma não apareceu por isso acho que o problema pode não ser o jogo, mas sim o meu computador, gostaria de receber duas informações se possível, primeiro gostaria de saber se há alguma possibilidade de resolver esse problema, porem caso não seja possível gostaria de receber a segunda informação: como eu poderia requisitar reembolso. Não abandonaria a Blizzard de forma alguma, por essa razão caso não seja possível resolver o meu problema gostaria de ao menos poder ser reembolsado para talvez comprar outro jogo, claro que antes testando a versão gratuita dessa vez. Dês de já muito grato pelo excelente serviço e por seus jogos incríveis.BaelBerserke2 2 mar
28 fev Problemas em comprar comandantes Eu não estou conseguindo comprar os comandantes Nova e Abathur, os outros comandantes eu já comprei, falta esses dois, mas quando tento comprar pelo jogo aparece como forma de pagar apenas o saldo do battle.net e dois cartões que não mais uso, não tem opção de incluir outro cartão. Tentei pelo site da loja do battle.net mas lá sou levado pro site do PayU que dá erro dizendo que não foi autorizado a compra, já liguei pro cartão e eles informaram que não recusaram nenhuma compra. Fui no tópico "Cobrança / Outros contatos" mas o tópico que o PatrickN linkou não existe mais. Como posso entrar em contato com a parte de cobrança pra resolver isso. Obs. Já tentei com outro cartão de outro banco e mesmo assim foi recusado, com isso o problema não é do meu cartão e sim do PayU.Felipefp1 28 fev
27 fev problemas com videos do jogo ola meu jogo ainda esta baixando mas aparece como otimizado, porem as texturas estao incorretas jogando fica ok, mas em qualquer video q o jogo apresenta so o audio funciona, queria saber como resolvojoaocatarin1 27 fev
27 fev Baixo FPS/LAG/ Estou tendo há alguns dias problemas com lag durante as partidas ranqueadas. Tenho contratado 15 mb de internet, e mesmo usando cabo de rede para conexão, os problemas persistem. Meu computador deveria rodar tranquilo as configurações no extermo, tenho uma Geforce 980m e 16gb ram, com processador i7 e SSD 256gb. O que pode ser feito para acabar com esse problema?One5 27 fev
17 fev Atendente resetou minha conta! Pelo amor de Deus, um atendente maluco(a) de voces resetou minhas duas contas que tenho desde que o jogo foi lançado!! O que aconteceu foi o seguinte, apos o ultimo patch quando eu entrava no jogo pelo aplicativo, o jogo me jogava para minha acc errada, que eu quase nao usava, porem quando eu desconectava e logava dentro do jogo, eu conseguia selecionar as duas opçoes de contas que tenho e entrar na que eu queria, mas estava me enchendo o saco toda hora ter que fazer isso, então resolvi abrir um ticket para resolver isso. Expliquei meu problema ao atendente, ele me pediu print,eu mandei print da minha tela do aplicativo informei que nao estava conseguindo selecionar minha outra conta como fazia antes,ele então me pediu para fechar o aplicativo,apos alguns minutos me pediu para abrir novamente, quando eu entrei no aplicativo não havia mais as duas opões de contas para selecionar, quando entro no jogo veio o susto, o jogo me pediu para criar um novo nick, imediatamente eu perguntei para o atendente se minha conta havia zerado ele me informou que nao, que eu poderia colocar meu nick, mas nao foi isso que aconteceu, eu coloquei meu nick e o jogo foi pra tela de tutorial, conclusão estou com minha acc do sc2 zerada! Eu tenho ela desde 2010, se não me engano comprei no dia que o jogo foi lançando, tenho quase 9.000 conquistas, xp maximo com as 3 raças,100% de conquistas em todas as campanhas incluindo as da nova, e quase 4000 jogos, serio blizzard eu nao vou aceitar perder essa conta tão facil! Por favor me ajudem.Doom1 17 fev
13 fev An unexpected fatal error ocurred So i was trying to open StarCraft2 and the screen just goes black and the fatal error pop up just shows, everytime with different report ID's. I tried everything, saw several posts in the forums, but it was no good, nothing works for me. The last time it showed this one, dunno if it helps. AFDF8E59-0A66-49DF-A7AF-69E293762644 Please help ASAP, this is really annoying. Regards.Shuff5 13 fev
8 fev Tela preta por 10s no início de toda partida toda vez que inicio uma partida, depois que sai da tela de carregamento o jogo fica por pelomenos 10 segundos com a tela preta! isso da uma boa atrasada no jogo... como resolvo isso ?Hesb4 8 fev
31 jan Lista de Mapas não carrega no Personalizado A lista de mapas não carrega para criar o jogo personalizado.Especialista1 31 jan
26 jan Sem Controle das unidades Alguém sabe me explicar pq só consigo dar ordens para minhas unidades? Atacar, defender, etc.. Não consigo selecionar nenhuma unidade. Não posso selecionar a central de comando... Modo personalizado / corpo-a-corpo / 1 x IAAnjodaMorte1 26 jan
20 jan Como instalar o Stronger Team Color Mode? Galera, eu vi uns vídeos onde os tatus-bomba ficavam com uma cor bem viva e eu achei muito interessante. Então fui atrás pra descobrir como deixar eles assim, então eu vi que tem que instalar um mode só que eu não faço ideia de como instalar e meu inglês também é péssimo... Então queria a ajuda de vocês caso alguém use esse mode. A unica coisa que sei é que esse é o site: http://www.teamliquid.net/forum/starcraft-2/216725-stronger-team-color mas não entendo nada.............................. Por favor me ajude!!Anonymous3 20 jan
14 jan Botão de conectar indisponível. Não fica disponível o botão de conectar-se, ao entrar na tela do login e senha do starcraft, mesmo estando online no servidor batlenet. O botão de conectar fica transparente. Alguem me ajuda prvf, meu Diablo esta pegando normal.AllanNagy0 14 jan
13 jan Duvida sobre compra Eu tenho a versão WoL e gostaria de comprar a versão battle chest. A duvida é se será possível presentear alguém com o WoL que vai vir junto. A compra pela battle.net ativara os jogos na minha conta, mas gostaria de presenter alguém com o jogo que vai sobrar, para que possamos jogar juntos. Caso isso não seja possível, há sites que vendem a versão battle chest, alguém sabe se a entrega é feita por uma key individual pra cada jogo ou uma key que ativa os 3 jogos de uma vez.Galaxis3 13 jan
31 dez Algumas imagens não aparecem Boa tarde! :) Gostaria de saber se alguém já passou por isso e conseguiu resolver. Alguns "retratos" do cartão de comando e na exibição do que cliquei não estão aparecendo. O link abaixo são dos prints que tirei in-game do problema. Isso não só acontece com o Pylon mas tbm com algumas unidades em outras construções. http://imgur.com/C61No71 http://imgur.com/Z9b9lzw Já fiz o reparo 1 vez e não identificou problema algum. Agradeço desde já a ajuda. :)Tajupartak2 31 dez
31 dez Demora para Inicializar o Jogo Boa Noite. Sou grande fã da saga StarCraft. Porem ultimamente esta deixando de desejar. Ja tem um tempo que não jogo devido a demora par inicializar o jogo e sem falar que quando inicializa para encontrar uma sala para jogar demora e muito, na verdade esta demorando tudo. E gostaria de saber o problema, se é na minha maquina ou no jogo, e quais as soluções para este problema. Obrigadojjcarlos1 31 dez
31 dez Ajuda!!! Comprei a expansão Legacy Of The Void em mídia física e não consigo instalar a mesma. Nas outras duas (Wings of Liberty e Heart of Swarm) apenas inseri o disco no computador e o processo iniciou normalmente, desta vez me vejo perdido no que fazer.GhostOfJason1 31 dez
31 dez Chamado por voz Alguém está tendo este erro? Não foi possível conectar você a um servidor de voz no momento. Tente novamente. Mais ajuda: BLZBNTBNA00001389 (4015) Ele acontece quando tento fazer uma chamada por voz, recurso que tentei usar mas nada. O microfone nos testes está ok.MrEstrelão2 31 dez
31 dez GTX 1060 e ícones cor de rosa Olá, tinha uma AMD R9 280x e rodava SC2 no máximo de qualidade gráfica. Substituí a VGA por uma Gigabyte GTX 1060 6GB, setado tudo no máximo. Jogo de Zerg e os ícones dos Overlord, Zergnídeos e Mammuthus aparecem cor de rosa, tanto na UI quanto nas opções de atalho. Alterei de tudo e não deu certo. Heeelp...Sidnei8 31 dez
31 dez E pra quem já possuir os jogos anteriores? Olá, não existe nenhum tipo de desconto para que já possui o Wings of liberty e o Heart of the Swarn, na hora de comprar o Legacy of the Void? #chateado.DodoX1 31 dez
31 dez Ajuda !!! Ajuda!!! Pessoal eu não consigo jogar duas partidas seguidas sem que de erro no jogo ! Na pasta "Support" do game tem um iconi de " BlizzardErro" ja reinstalei o game 2x e persiste , fiz tb a reparação do game mais o erro continua acontecendo . Ainda não tive suporte da Blizzard , alguém pode me ajudar ?Arcadios4 31 dez
21 dez Não consigo jogar online Não consigo jogar 1x1 online. Ele busca um tempo e da um erro dizendo que deu um problema temporário no meu pedido, e pede para tentar de novo. Nem mesmo o meu status do Ranqueado na tela "Rank" aparece. Fica todo em branco. O que houve? Já tentei reparar os arquivos e nada.Icewall1 21 dez
19 dez Erro de autenticação Quando vou entrar na tela de login ele simplesmente fala que deu erro de autenticação e manda tentar mais tarde isso ja faz um mes. Ja desinstalei o star umas 4 vezes e o battle.net app também. Também reparei os arquivos de instalação e deletei os arquivos com cache e nada resolve.GoldenArmy1 19 dez
14 dez LOTV - Campanha encrava pc Boas! Depois do último patch, sempre que tento jogar a Campanha o PC encrava ou reinicia automaticamente. Nos outros modos de jogo tudo funciona normalmente. Podem-me ajudar a resolver o problema? Obrigado.oasi21 14 dez
7 dez Como Salvar o Download do Jogo Olá, sou um jogador ocasional do StarCraft 2, e gostaria de saber como é possivél eu salvar a instalação do jogo para por no PC e uma cópia no meu not, pois algumas vezes viajo e gostaria de jogar eventualmente, contudo ter que baixar novamente 22GB ou mais é um pouco complicado. Gostaria de baixar no PC de casa e instalar no meu notebook também, e nunca os dois computadores estarão ligados simultâneos no servidor.Simoes1 7 dez
7 dez Monitores Ultrawides sou novo no starcraft,porem fiz um upgrade de monitor e peguei um de 2560x1080... sei que não a opção pra essa resolução,porem gostaria pelo menos de jgoar sem ficar com tudo esticado,em modo janela ou janela tela cheia quando levanto o mouse ele sai da tela do jogo e fica horrivel a jogabilidade...vi em algum topico que os usuarios desse monitor jogavam com resoluçao de 16:9 a 1920x1080p com as bordas pretas nas laterais..gostaria de saber como faço pra jogar assim,desde ja agradeço o espaço e a quem puder me ajudar!Shogunkan1 7 dez
7 dez Não Conecta com o servidor Não consigo conectar, aparece uma mensagem "Tetando conectar ao Battle.net", mas mesmo que eu espere, nunca conecta, e volta pra tela inicial de login da conta.Levy17 7 dez
6 dez autenticando [o jogo trava]+load quando tento conectar aos servidor "americas" o jogo trava na hora de conectar e nao vai adiante. consegui conectar somente ao "europa" [ja deletei a pasta c/programdata e reiniciei a senha...nao funcionou] quando vou criar jogos personalizados contra bots, o jogo nao mostra os mapas.fica em tela de loading eternamente...Bozo1 6 dez
5 dez Problema na Campanha Epílogo Estou com um problema na missão 02 do epílogo em que tenho que proteger a Kerrigan. Nela o mapa nem os comandos aparecem, porém se eu passar o mouse em cima de onde seriam os ícones aparece a descrição. Vou colocar o link para a imagem para ver se ajuda a esclarecer meu problema. http://oi67.tinypic.com/33nvj3l.jpg Depois disso não consigo usar os menus para sair do jogo nem as teclas de atalho convencionais, tenho que dar alt + f4.Fanatico2 5 dez
4 dez Cinemáticas Wings of Liberty indisponíveis Olá, Eu gostaria de saber pq não consigo mais assistir as cinemáticas da 1ª campanha (WOL) após baixar a 2ª campanha. Comprei o jogo SC II da 1ª campanha em DVD mas a 2ª (Heart of the Swarm) eu comprei on-line, baixei e instalei. E de lá pra cá tudo é digital (atualizações tb). Após iniciar a 2ª (q até já terminei), qdo volto para a 1ª para assistir as cinemáticas, dá a mensagem: "Indisponível até ser feito o download completo do jogo". Eu não entendo. Estou jogando novamente a 1ª campanha, passo pelas cinemáticas na ordem durante a história e qd volto pra assistir... indisponível. Já tentei usar meu DVD pra reinstalar mas há diferença de versão devido às atualizações. Não sei como resolver. Me ajudem.CaraiDeAsa7 4 dez
27 nov Transferindo infinitamente Estou tendo o seguinte problema: Quando vou jogar o multiplayer quando clico para achar a partida aparece a mensagem de "transferindo x%" só que fica infinitamente, me impedindo de jogar o multiplayer. A campanha está funcionando normalmente.MisterJooJ0 27 nov
26 nov Nova atualização veio sem minhas conquistas, Boa tarde, Após a atualização do patch 3.3.1.43199, o jogo inicializa normal, mas diz que a campanha está com 0% de conquistas, fases etc. No coop meus generais estão todos com nível 0 e habilidades bloqueadas. Já no versus IA está onde parei no muito difícil. Resumindo minha conta está dessincronizada e o modo cooperação diz que não pode iniciar enquanto estiver iniciando o modo de jogo.ShakalBR4 26 nov
26 nov Ajuda com FPS Preciso de ajuda do suporte. Meu frames estão oscilando muito desde ontem à tarde, em todos os jogos da Blizzard, de 1 à 40, 50 fps. O que eu faço? Não mudei nada no pc, não mexi em nada. Minha configuração: 16 gb de ram GTX 980 Core I5 Aconteceu isso ano passado e o suporte me ajudou. Me ajuda por favor.Raynor0 26 nov
25 nov Instalação do jogo em outro computador EExecutorWolf4 25 nov
23 nov Conquistas apagadas Eu passei um tempo sem jogar Starcraft 2, então num dia eu resolvi jogar um pouco e para minha surpresa as conquistas da campanha estavam em 0% oque pode ter causado isso?joaomaximo3 23 nov
19 nov Conta Ilimitada Boa noite pessoal, Gostaria de saber se alguém pode me ajudar... Eu tenho a conta standard do starcraft2 wings of liberty, como posso fazer um upgrade da conta para a versão ilimitada e a conta ilimitada é valida para as outras duas expansões ? Se alguém puder me ajuda serei grato!!darkmetinle3 19 nov
18 nov Ping alto no servidor BR. Assim como diversos usuários que estavam reportando no grupo do SC2 Brasil já faz alguns dias que meu ping no servidor BR tem estado praticamente o dobro do que era antes. Como o tutorial de tracert não tem o ip pro servidor br só me baseio no que mostra na aba de Região, antes eu tinha de 40 a 65ms no servidor br, atualmente está em 125ms. Depois de uma dica que eu achei desliguei o modem (não uso roteador) por algumas horas, os servidores americanos apresentaram uma melhora boa, o EUA East saiu de ~190 para 92ms e o EUA Central saiu de 200 para 109ms, porém o servidor br saiu de 160ms para 125ms. Aparentemente isso só acontece nos jogos da Blizzard, tanto Overwatch (onde eu tinha no maximo 85ms e agora está em 130ms~) como o Starcraft II estão sendo afetados, testei no CSGO em alguns jogos sempre saindo para servidores diferentes e meu ping se manteve estável a 70ms com pico máximo de 75ms. Fiz alguns testes de velocidade para servidores de SP (moro em Fortaleza), minha velocidade e ping estavam sempre dentro dos padrões, pings maximos de 75ms em varios servidores do speedtest.net .Spirit2 18 nov
18 nov Duvida compra Já possuo WOL e HOS. O que acontece se comprar The Complete Trilogy?fmussap1 18 nov
11 nov Não abre - Tela preta Joguei ontem normalmente, hoje fui abrir e assim que ele maximiza não sai da tela preta fica para sempre carregando travado. Se você for nas configurações e arrumar para "iniciar como 32bits" ele funciona, mas eu não quero "arrumar" nada. Meu PC é 64bits, quero o jogo em 64bits, depois de um patch quero que entre mais rápido e não que o jogo trave e EU tenha que fazer uma 'gambiarra' para funcionar. Isso é uma falta de respeito!!!Pipas9 11 nov
7 nov Problema com tecla de atalho Urgente!! Galera eu baixei starcraft 2 de novo, e eu antigamente jogava. Mas ai quando fui ver não ta aparecendo no canto inferior esquerdo os botões de manter posição atacar aparece apenas falando que no mause ataca e move unidade. E estou me atrapalhando muito por que não lembro o botão de manter unidade e quando vou fechar base vs zergs de protoss nao consigo deixa a unidade parada e eles conseguem entrar na minha linha de mineral e destruir todas as minhas sondas. Por favor me ajud!Anonymous5 7 nov
7 nov Wings of Liberty videos indisponiveis Já acabei o jogo e não consigo ver quase todos os vídeos já tentei atualizar/reparar o jogo diz que está atualizado mas quando tento ver os vídeos diz que falta fazer o download dos mesmos. No Legacy of the Void e no Heart of the Swarm já consigo verMiltonFenix9 7 nov