DxDiag, MsInfo, e Rastreamento

Suporte Técnico
Saudações!

Muitas vezes precisamos de mais informações antes de poder lhe enviar qualquer tipo de solução. Usando esta dica, aqui está a maneira de encontrar estes arquivos.

DxDiag/MsInfo (Windows Vista/7): http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3566297155?page=1#2
DxDiag/MsInfo (Windows XP): http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3566297155?page=1#3
Tracert: http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3566297155?page=1#4
Conteúdo e como responder: http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3566297155?page=1#5
Rastreamento de rotas ao reino: http://us.battle.net/wow/pt/forum/topic/3566297155#6
Importante - por favor reinicie seu sistema antes de criar os seus arquivos dxdiag e msinfo.

Para Windows Vista / Windows 7:

Para obter o arquivo DXDIAG:


      1. Pressione a tecla do Windows (a tecla com o logotipo do Windows no teclado) + R (ao mesmo tempo).
      2. Digite "dxdiag" e clique Enter ou clique "OK". A ferramenta de diagnóstico do DirectX irá abrir.
      3. Clique no botão Salvar Todas as Informações (salve esse arquivo na área de trabalho do Windows e o nomeie como dxdiag).




      Para obter o arquivo MSINFO:

      1. Pressione a tecla do Windows (a tecla com o logotipo do Windows no teclado) + R (ao mesmo tempo).
      2. Digite "msinfo32" e pressione Enter ou clique "OK". Isto abrirá o painel de diagnóstico do MSINFO.
      3. Clique em "Arquivo" no canto superior esquerdo, clicando em "Exportar" de seguida. Aí, você terá a opção de escolher onde salvar seu arquivo.
      4. Quando a janela "Exportar Como" aparecer, escolha o Ambiente de Trabalho (Desktop) para salvar seu arquivo.
      5. Clique "Salvar".
Para Windows XP:

    1. Clique em "Iniciar"
    2. Clique em "Executar"
    3. Digite "dxdiag" e pressione em Enter ou clique "OK". A ferramenta de diagnóstico do DirectX irá abrir. Execute os testes DirectDraw, Direct3D e DirectSound encontrados nos guias "Vídeo" e "Som" antes de criar o arquivo dxdiag.txt.
    4. Clique no botão Salvar Todas as Informações (salve esse arquivo na área de trabalho do Windows e entítule-o de dxdiag).
    5. Clique no guia "Obter mais Ajuda" e abra a ferramenta de informações do sistema Microsoft (MSInfo).
    6. Clique em "Arquivo" e escolha "Exportar" (salve esse arquivo na área de trabalho do Windows como um arquivo de texto e entítule-o de MSInfo). Lembre-se de salvar esse arquivo como um arquivo .txt e NÃO como um arquivo .nfo. <span class="underline"/> <span class="underline"/>
Para reduzir o tamanho de sua resposta depois de colar o conteúdo, e para facilitar a leitura do conteúdo, considere o seguinte:

Seleccione todo o texto que colou (sem seleccionar o que você escreveu), e clique o botão "pre" que se situa perto dos botões negrito, itálico e sublinhado, por cima de sua resposta, quando a está a escrever.
Esse botão colocará a informação colada numa caixa sem esticar sua resposta.
Rastreamento de rotas ao reino:

1) Inicie WOW e se conecte ao reino no qual está tendo problemas.
2) Se estiverem ocorrendo desconexões ou alta latência em determinada área (campos de batalha, masmorras de raide, arenas, etc.), vá a essa área do jogo.
3) Pressione ALT + TAB para minimizar WoW e volte à área de trabalho.
4) Usuários de Windows XP – Clique em Iniciar e em Executar. Então, digite "cmd" para abrir a janela de comandos.
Usuários de Windows Vista/7 – Clique em Iniciar e, no campo "Iniciar Pesquisa" ou "Pesquisar programas e arquivos", digite "comando" ou "cmd". Em seguida, clique com o botão direito no ícone do CMD e selecione "Executar como Administrador" para carregar a janela de Comando.
5) Na janela de DOS, digite ""netstat".
6) Espere aproximadamente dois minutos até que o prompt de comando apareça novamente.

Você verá seu endereço de IP conectado a uma das seguintes portas: 3724, 1119, 1120, 4000 ou 6112 a 6114. Você verá algo como: "xxx.xxx.xxx.xxx:3724". Esta é sua conexão com a Blizzard. Se você estiver vendo diversos endereços de IP, feche outros programas que se conectem à internet e execute o comando netstat novamente.

Faça, então, um rastreamento de rota para o endereço de IP para mapear a rota que você percorre até o reino.
1) Usuários de Windows XP – Clique em Iniciar e em Executar. Então, digite "cmd" para abrir a janela de comandos.
Usuários de Windows Vista/7 – Clique em Iniciar e, no campo "Iniciar Pesquisa" ou "Pesquisar programas e arquivos", digite "comando" ou "cmd". Em seguida, clique com o botão direito no ícone do CMD e selecione "Executar como Administrador" para carregar a janela de Comando.
2) Digite ""tracert xxx.xxx.xxx.xxx > C:\tracert.txt" na janela de DOS.
3) Espere aproximadamente dois minutos até que o prompt de comando apareça novamente.
WinMTR: (veja como fazer o WinMTR a seguir)

Vamos baixar o WinMTR! Esta ferramenta irá executar um estilo diferente de pathping que esperamos nos dar um pouco mais de informação sobre o que pode estar acontecendo com a conexão.

1. Baixe o WinMTR
2. Descompacte o arquivo WinMTR.zip ao seu Desktop.
3. Abra a pasta WinMTR e selecione a versão 32 ou 64 bits. Escolha uma questão que corresponde à sua versão do Windows.
4. Execute o WinMTR.exe
5. Digite o endereço IP que você deseja rastrear no campo "Host". Se você não tem certeza que o endereço IP a ser usado, não se esqueça de verificar o nosso artigo de suporte"Running A Pathping Test", que menciona todos os nossos IPs utilizados para solução de problemas.
6. Clique em "Start" e, em seguida, inicie o jogo. Clique em "Stop" cerca de 15 minutos após os problemas de conexão começarem.
7. Clique em "Copy text to clipboard" e cole os resultados em sua resposta.

Junte-se à conversa

Voltar ao fórum