Problemas comunes:
Los servidores de acceso han recibido información inválida. Esto puede deberse a que has ingresado un correo electrónico, contraseña o código de Authenticator inválidos. También puede ser que tu Authenticator no esté sincronizado con los servidores de Battle.net.
- Asegúrate de introducir el correo electrónico de Battle.net y tu contraseña correctamente.
- Si tu información de acceso está guardada, intenta volver a ingresar tu correo electrónico y contraseña de Battle.net.
- Si el problema persiste, prueba restaurar tu contraseña de Battle.net.
- Si tienes un Authenticator, asegúrate de introducir el código correcto. Los códigos caducan en 30 segundos. Si el código de tu Authenticator ha cambiado, no uses el anterior.
- Resincroniza tu Authenticator:
- Llavero de Battle.net Authenticator: Contáctate con Asistencia al cliente para obtener un llavero resincronizado.
- Battle.net Mobile Authenticator: Revisa el artículo de Resolución de problemas del Battle.net Mobile Authenticator para obtener instrucciones para resincronizar tu Mobile Authenticator.
Solución avanzada de problemas
Reiniciar el Authenticator
Es posible que necesites reiniciar el Mobile Authenticator si no logras resincronizarlo con éxito.
- Elimina el Battle.net Mobile Authenticator actual de tu cuenta de Battle.net.
- En el menú principal, selecciona Acerca de.
- Selecciona ¿Necesitas un nuevo número de serie?
- Anota tu número de serie y código de restauración actuales por si necesitas restaurar tu número de serie durante el proceso.
- Selecciona Solicitar un nuevo número de serie.
- Vincula el nuevo número de serie de tu Battle.net Mobile Authenticator a tu cuenta de Battle.net.
Cambia el correo electrónico de tu cuenta de Battle.net
- En algunos casos, puede que necesites cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Blizzard para resolver problemas de inicio de sesión.
- Después de cambiar tu correo electrónico, intenta ingresar para ver si se resolvió el problema. Podrás volver a tu correo anterior en cualquier momento después de que se resuelva.
¿Ya lo intentaste todo?
Si probaste todos los pasos y todavía necesitas ayuda, visita el foro de asistencia técnica (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) oContáctanos.
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