La transferencia de personaje no se completó
Problemas comunes:
- Pagué una transferencia pero no se efectuó
- Mi personaje está bloqueado después de intentar realizar una transferencia
- Compré un cambio de reino pero no pasó nada
Las transferencias de personaje, cambios de nombre de hermandad y cambios de facción pueden demorar hasta 24 horas en completarse. Si compraste una transferencia de personaje y no puedes utilizarla después de 24 horas, es muy probable que se deba a un error en el pago. Revisa el estado de tu pago en tu Historial de transacciones y consulta la sección correspondiente al estado de la compra.
En cola, Pendiente o En proceso
Tu pago se encuentra en curso y la transferencia no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido permanece en este estado durante más de 24 horas, comunícate con nosotros para obtener ayuda.
Error o Rechazado
Tu pago no se completó y tendrás que iniciar la gestión de una nueva compra.
No se te cobrarán los pedidos incompletos. Es posible que tu institución financiera retenga los fondos por un tiempo aunque se trate de un pago fallido o cancelado, pero deberían reembolsártelos a la brevedad.
Si no puedes cancelar tu servicio pago, comunícate con nosotros para obtener ayuda.
Contracargo
Tu banco devolvió el pago. Puede que hayas recibido un aviso por correo electrónico. Consulta el artículo Opciones de Reintegro de Contracargos.
Entregado o Completo
El pago se completó y tu personaje debería estar listo para jugar en su nuevo reino. Si ves a tu personaje en la pantalla de selección de reino pero no puedes jugar con él, comunícate con nosotros.
