Problemas comunes:
- Acabo de iniciar sesión y me faltan todas mis cartas
- Abrí Hearthstone y mis cartas desaparecieron
- No puedo ver mi colección de Hearthstone en dispositivos con iOS o Android
Tu progreso en Hearthstone, que incluye cartas coleccionadas, héroes y dorsos de carta, está vinculado a tu cuenta de Battle.net.
Si no encuentras tu colección de cartas de Hearthstone, verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta y región de Battle.net correcta.
Cada cuenta de Blizzard puede jugar Hearthstone en varias regiones, pero la progresión y la colección de cartas entre regiones son independientes. Debido a esto, es posible que hayas iniciado sesión en la misma cuenta de Battle.net tanto en dispositivos móviles como de escritorio, por lo que BattleTag coincide pero inicia sesión en una región diferente en tu dispositivo móvil.
En tu escritorio, abre la aplicación Battle.net, ve a la sección de Hearthstone y sobre el botón azul de Jugar verás un ícono de mundo. Haz clic en ese botón y mostrará la región que has seleccionado. Esa es la región a la que está ligada tu progreso principal.
En tu móvil, en la pantalla de inicio de sesión en la esquina superior derecha deberías ver la opción para cambiar la región. Asegúrese de que la región coincida con la que se configuró el escritorio y, a continuación, inicie sesión. Eso debería asegurarte de que juegas en la misma región y cuenta en ambos dispositivos, para tener el mismo progreso y colección de cartas.