No recibí mi subida de personaje a nivel 110

Actualizado: hace 4 semanas
ID del artículo: 143071
Juegos relevantes:

Problemas comunes:

  • Compré una subida de personaje a nivel 110 pero no puedo usarla
  • Compré una subida y la usé, pero ya no puedo usar ese personaje

Si compraste una subida de personaje y no la recibiste o no puedes usarla, es probable que se deba a un problema con el pago. Revisa el estado del pago en tu Historial de pedidos y consulta la sección correspondiente a continuación.

 

En cola, Pendiente o En proceso

Tu pago se encuentra en curso y la subida no estará disponible hasta que se complete. Si tu pedido permanece en este estado durante más de 24 horas, comunícate con nosotros para obtener ayuda.

Error o Rechazado

Tu pago no se completó y tendrás que realizar una nueva compra.

No se te cobrarán los pedidos incompletos. Es posible que tu institución financiera retenga los fondos por un tiempo aunque se trate de un pago fallido o cancelado, pero deberían reembolsártelos a la brevedad.

Si no puedes cancelar tu servicio pago, comunícate con nosotros para obtener ayuda.

Devuelto (contracargo)

Tu banco devolvió el pago. Puede que hayas recibido un aviso por correo electrónico. Consulta el artículo Opciones de Reintegro de Contracargos.

Entregado o Completo

El pago se completó sin problemas y tu personaje ya debería estar en condiciones para jugar.

  • Si no puedes ver la ficha de subida en la pantalla de selección de personaje:
    1. Crea un personaje nuevo de nivel uno en ese reino e inicia sesión.
    2. Elimina a ese personaje nuevo de nivel uno.
    3. Cierra el juego y borra la carpeta de caché de Battle.net.
  • Si puedes ver a tu personaje en la pantalla de selección, pero no puedes jugar con él, comunícate con nosotros.
"