A fin de evitar cargos repetidos o retenciones de fondos temporales no intentes completar una transacción reiteradamente.

Nota: Si encuentras un cargo de Blizzard Entertainment que no autorizaste en tu estado de cuenta, lee nuestro artículo Uso no autorizado de tarjeta de crédito o débito.

  • Verifica que la dirección, código postal y país de residencia de tu cuenta Blizzard estén completos y se correspondan con la información de facturación de tu método de pago
  • Consulta tus métodos de pago guardados. Verifica que la información de facturación es precisa y borra todas las tarjetas de crédito que hayan caducado. Si aún no has agregado tu método de pago, puedes hacerlo aquí
  • Usa un método de pago con una dirección de facturación correspondiente a tu región. Nuestro sistema rechazará las tarjetas ajenas a tu región
  • Borra la caché de tu navegador o prueba usar otro navegador para tu compra para verificar que no haya archivos corruptos del navegador que impidan tu compra
  • Comunícate con tu institución financiera para consultar si cuentan con información sobre la transacción fallida y el estado de tu cuenta
  • Las compras en las cuentas Blizzard no pueden realizarse desde ubicaciones físicas fuera del país de residencia registrado de tu cuenta. Si te has mudado, comunícate con Servicio al cliente para actualizar tu país de residencia
  • Prueba usar otro método de pago

Guía de resolución de problemas avanzada

  • Si estás tratando de realizar compras desde uno de los siguientes países, puede que encuentres algunas restricciones de compra:
    • Argentina
      • Las compras mediante PayPal no están permitidas en Argentina
    • Brasil
      • Las compras con tarjetas de crédito internacionales no están permitidas en Brasil
      • Las compras mediante PayPal no están permitidas en Brasil
    • Chile
      • Las compras mediante PayPal no están permitidas en Chile
    • Crimea
      • Las compras no están disponibles en Crimea.
    • Grecia
      • De momento los bancos de Grecia no permiten compras con tarjeta de crédito para transacciones comerciales de entidades que operan fuera de Grecia.
    • Irán
      • Los clientes iraníes no pueden cargar saldo. Pueden usar tarjetas de crédito para comprar cualquier otro producto de la tienda.
    • México
      • Para realizar compras de suscripciones en México, debes tener una tarjeta de crédito internacional vinculada a tu cuenta de Paypal.
    • Sudán
      • Las compras no están disponibles en Sudán.

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, comunícate con Servicio al cliente para obtener más ayuda.