Durante el proceso de asistencia, es posible que necesitemos una documentación con foto para verificar que estamos tratando con el titular de la cuenta. Aceptamos la mayoría de documentos de identidad con fotografía emitidos por el gobierno.

Aceptados

  • Certificado de nacimiento o adopción (solo para menores de 18 años)
  • Licencia de conducir emitida por el gobierno
  • Carnet de documentación con fotografía emitido por el gobierno (DNI en España)
  • Pasaporte
  • Tarjeta sanitaria con fotografía (Canadá, Australia, Nueva Zelanda)
  • Carnet de registro de votante con fotografía (México)

No aceptados

Los siguientes tipos de documento de identidad  no  están aceptados (la lista no es exhaustiva):

  • Carnet con fotografía emitido por colegio o universidad
  • Carnet de miembro de gimnasio
  • Carnet de biblioteca
  • Permiso de conducir y de principiante
  • Tarjetas de identificación emitidas por el gobierno expiradas
  • Carnet de documentación militar estadounidense (con fotografía)

¿Por qué necesitamos un documento de identidad?

Por lo general, los hackers suelen usar detalles personales para obtener acceso a tu cuenta. Nosotros solicitamos una identificación oficial para asegurarnos de que estamos hablando con el verdadero dueño de la cuenta antes de que realicemos ciertos cambios. 

Algunos ejemplos de estos cambios incluyen la eliminación del Authenticator, cambios al control parental, modificación de preguntas secretas o cualquier contacto al que no hayas ingresado.

Nunca usaremos tu identificación para otra cosa que no sea verificar que eres el dueño de la cuenta. Una vez solucionamos un problema asociado a un ticket, eliminamos la copia de la identificación que nos enviaste.

 

Cómo enviar la identificación

Cuando presentes un boleto, haz clic en el botón Elegir archivo o en el enlace Adjuntar un archivo para actualizar tu foto.