Durante el proceso de asistencia, es posible que necesitemos una documentación con foto para verificar que estamos tratando con el titular de la cuenta. Aceptamos la mayoría de documentos de identidad con fotografía emitidos por el gobierno.

 

Aceptados

No Aceptados

  • Certificado de nacimiento o adopción (solo para menores de 18 años)
  • Licencia de conducir emitida por el gobierno
  • Carnet de documentación con fotografía emitido por el gobierno (DNI en España)
  • Pasaporte
  • Tarjeta sanitaria con fotografía (Canadá, Australia, Nueva Zelanda)
  • Carnet de registro de votante con fotografía (México)

Los siguientes tipos de documento de identidad no son aceptados (la lista no es exhaustiva):

  • Carnet con fotografía emitido por colegio o universidad
  • Carnet de miembro de gimnasio
  • Carnet de biblioteca
  • Carnet de documentación militar estadounidense

Cuando solicitamos una fotografía de identificación, no es necesario que la imagen sea impecable pero sí que sea reconocible. Se deben ver con claridad el nombre y apellido, la dirección, la fecha de nacimiento, el nombre de la entidad gubernamental que emitió la identificación. El resto de la información debe cubrirse físicamente.

Nota: No se aceptarán identificaciones que hayan sido modificadas digitalmente. Solo se aceptarán aquellas que se cubran con medios físicos (papel, la mano, etc.).

Por qué necesitamos un documento de identidad?

Por lo general, los hackers suelen usar detalles personales para obtener acceso a tu cuenta. Nosotros solicitamos una identificación oficial para asegurarnos de que estamos hablando con el verdadero dueño de la cuenta antes de que realicemos ciertos cambios. 

Algunos ejemplos de estos cambios incluyen la eliminación del Authenticator, cambios al control parental, modificación de preguntas secretas o cualquier contacto al que no hayas ingresado.

Nunca usaremos tu identificación para otra cosa que no sea verificar que eres el dueño de la cuenta. Una vez solucionamos un problema asociado a un ticket, eliminamos la copia de la identificación que nos enviaste.

Otros documentos

A la hora de enviar otro tipo de documentación, procura que solo se vea la información que relevante para tu caso, como el nombre y apellido, dirección, fecha de nacimiento, etcétera. Asegúrate de que el nombre de la entidad o compañía emisora también esté a la vista. Debes tapar el resto de la información para que no se vea.

Por ejemplo, si vas a enviar una factura de servicios como comprobante de domicilio, el nombre, el apellido, la dirección y el nombre de la compañía emisora deben leerse bien, pero el resto de la información debe estar censurada.

Cómo enviar la identificación

Cuando envías un ticket, haz clic en el botón Elegir archivo o en el enlace Adjuntar un archivo para subir tu foto.