No puedo instalar Overwatch o aplicar el parche

Actualizado: hace 1 semana
ID del artículo: 28343
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Problemas comunes:

  • Compré Overwatch pero no puedo instalarlo
  • No puedo instalar Overwatch
  • Se producen errores cuando intento aplicar el parche de Overwatch

Si en tu región se está instalando un parche o se están realizando tareas de mantenimiento, es posible que se produzca un problema conocido que afecte a todos los jugadores. Para obtener información sobre posibles problemas, consulta @BlizzardCS en Twitter o los foros de soporte técnico cuyos enlaces encontrarás al final de este artículo.

Si recibes un código de error específico (como BLZBNTAGT00000BB8), puedes buscar el código de error en este enlace. La página del código de error te ofrecerá guías de resolución de problemas más específicas. Si no recibes un código de error, es posible que los pasos que aparecen a continuación resuelvan los problemas que impiden que la aplicación de escritorio Battle.net descargue los datos o actualice los archivos del juego.

  1. Reinicia tu equipo para solucionar los problemas causados por programas y servicios que funcionan en segundo plano.
  2. Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
  3. Borra la carpeta Herramientas de Battle.net para reconstruir automáticamente cualquier archivo dañado u obsoleto.
  4. Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  5. Asegúrate de que el inicio de sesión secundario de Windows esté activado, ya que el Agente lo requiere para funcionar correctamente.
  6. Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
Guía de resolución de problemas avanzada
  1. Desactiva o desinstala temporalmente todos los programa de seguridad, pues pueden identificar por error el módulo de inicio de sesión como amenaza de seguridad.
  2. Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
  4. Si el problema persiste, Desinstala y reinstala el juego.

¿Ya lo intentaste todo?

Si ya intentaste todos estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros Foros de Asistencia técnica o Contáctanos.