Si una de tus licencias de juego se encuentra silenciada, suspendida o cerrada debido a una violación, puedes enviar un ticket de asistencia para apelar la penalización.

Antes de proceder con la consulta, revisa los siguientes puntos:

  • El titular de la cuenta es responsable de la actividad de la misma. Las suspensiones se aplican indistintamente de quien cometa la suspensión, y sin tener en cuenta las circunstancias individuales atenuantes. Estos factores no influenciarán la eliminación de la suspensión.
  • Enviar una consulta a través de la página es la única manera de solicitar una revisión. El Departamento de Asistencia de Blizzard no revisa estos casos a través del chat en vivo o por teléfono. Esto nos permite emplear el tiempo necesario en investigar los registros relevantes y la actividad de la cuenta.
  • Es posible que las solicitudes abusivas y redundantes se cierren sin respuesta alguna. Esto incluye las apelaciones enviadas tras haberse completado una revisión final.
  • Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida o te la han robado, debes seguir los pasos del artículo Cuenta comprometida: ¿Qué hacer?
  • Si tu cuenta se encuentra clausurada o suspendida de los foros, consulta nuestro artículo que detalla Problemas Iniciando Sesión en el Foro.