Resolución de problemas de conexión
Antes de llevar a cabo los siguientes pasos, consulta la cuenta BlizzardCS en Twitter para asegurarte de que no haya ninguna interrupción en el servicio.
Sigue los pasos que figuran a continuación para resolver problemas de latencia o desconexión. Si quieres obtener instrucciones específicas para un juego, selecciona el juego en el menú desplegable que aparece en la parte inferior.
- Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no se sobrecargó de información.
- Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
- Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
- Libera la IP para que se renueve y vacía los DNS para solucionar conflictos.
- Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.
- Los archivos Hosts de Windows pueden contener entradas incorrectas.Comprueba tu archivo Hosts y reinicia las entradas incorrectas.
- Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
- Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
- Desactiva o desinstala temporalmente todos los programa de seguridad, pues pueden identificar por error el módulo de inicio de sesión como amenaza de seguridad.
- Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no se sobrecargó de información.
- Ejecuta Actualización de software para buscar actualizaciones pendientes para programas, controladores y firmware.
- Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
- Libera la IP para que se renueve y vacía los DNS para solucionar conflictos.
- Intenta cerrar las aplicaciones de segundo plano para corregir el problema.
- Repara los permisos de disco para resolver cualquier conflicto de permisos con los módulos de inicio de sesión.
- Revisa tu configuración de red para buscar posibles incidencias con tu firewall, router o configuración de puertos.
- Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
- Desactiva o desinstala temporalmente todos los programa de seguridad, pues pueden identificar por error el módulo de inicio de sesión como amenaza de seguridad.
- Consulta la página de estado de los reinos para verificar que tu reino esté en funcionamiento.
- Reinicia tu interfaz de usuario para asegurarte de que tus archivos y add-ons no están dañados.
- Consulta la configuración de optimización de red en el juego:
- Dirígete al menú de Red en el juego (ESC > Sistema > Red).
- Marca la opción Optimizar velocidad de red si estás usando una conexión de internet de alta velocidad.
- Quita la marca en Optimizar velocidad de red si estás usando una conexión de internet velocidad baja.
¿Ya lo intentaste todo?
Si ya intentaste todos estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros Foros de asistencia técnica o Contáctanos.
- Elimina la carpeta de caché si tienes problemas para descargar mapas personalizados.
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- Eliminar la carpeta de caché puede resolver algunos problemas para iniciar sesión.
¿Ya lo intentaste todo?
Si has probado todos los pasos para tu sistema operativo y sigues necesitando asistencia, acude a nuestros foros de Asistencia técnica.
- Si experimentas problemas en un dispositivo móvil, consulta nuestro artículo sobre resolución de problemas de Hearthstone en dispositivos móviles.
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- Consulta el artículo sobre problemas de red de Overwatch para obtener información de diagnóstico de la red.
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