En ocasiones, solicitaremos un pathping para diagnosticar problemas de conexión o latencia. Sigue los pasos que se dan a continuación para realizar esta prueba. Si necesitas examinar la dirección de tu conexión a su destino, intenta  ejecutar un traceroute.

Nota: puedes  usar la lupa de Blizzard  junto con la prueba de pathping para ayudarte a diagnosticar problemas de red. Esta herramienta no reemplaza un pathping en la resolución de problemas.

Esta herramienta busca paquetes perdidos entre tu equipo y nuestros servidores. Esto podría revelar problemas de conexión que no aparecen en otras pruebas de latencia.

  1. Haz clic en Inicio.
  2. En el campo de búsqueda, escribe cmd.
  3. Haz clic derecho en CMD.exe  y selecciona Ejecutar como administrador.
  4. Ingresa el comando pathping xx > c:\pathping.txt
    Nota: reemplaza las X con la IP correspondiente de la lista de abajo. Usa este comando una vez por cada dirección IP de tu región.
  5. Espera unos minutos hasta que pathping finalice. Cuando aparezca una nueva línea de texto en el símbolo del sistema, pathping habrá terminado. Este proceso crea un archivo en el disco C: llamado "pathping.txt".
    Nota: Si recibes un error, significa que no ejecutaste el símbolo del sistema con permisos de administrador. Inténtalo de nuevo a partir del paso tres.
  6. Cierra la ventana de comando.
  1. Ve a la carpeta /Aplicaciones/Utilidades y ejecuta la aplicación  Terminal .
  2. Ingresa el comando traceroute -S -q 20 xx > ~/Desktop/pathping.txt
    Nota: reemplaza las X con la IP correspondiente de la lista de abajo. Usa este comando una vez por cada dirección IP de tu región.
  3. Presiona Intro para crear un archivo en tu escritorio llamado tracert.txt.
  4. Sal de la aplicación Terminal.

 

Diablo III

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Norteamérica24.105.30.129
Brasil (Américas)54.94.196.47
Europa185.60.112.157
185.60.112.158
Corea182.162.135.1
Taiwán5.42.161.1
Australia103.4.115.248

Hearthstone

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Américas24.105.30.129
Europa185.60.112.157
185.60.112.158
Corea y Taiwán182.162.132.1

Heroes of the Storm

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Norteamérica (Américas)24.105.30.129 (Oeste de Estados Unidos)
24.105.62.129 (Centro de Estados Unidos)
Australia (Américas)103.4.114.233
Singapur (Américas)202.9.67.59
Brasil (Américas)54.207.104.145
Europa185.60.112.157
185.60.112.158
Corea (Asia)182.162.116.1
Taiwán (Asia)5.42.161.129

Overwatch

Foros de asistencia técnica

Puedes usar el gráfico de red en el juego para encontrar la dirección IP de tu servidor.

  1. Inicia Overwatch y haz clic en Entrenamiento -> Campo de pruebas.
  2. Una vez que el mapa se cargue, presiona Ctrl+Shift+N para abrir el gráfico de red.
  3. La dirección IP del servidor aparece en la parte superior izquierda del gráfico.
    Importante: Debes quitar el puerto y los dos puntos que lo anteceden (12.345.67.89:PUERTO) de la dirección IP antes de hacer una prueba.

Si nuestros servidores no están funcionando o si no puedes iniciar el juego, utiliza las IP que se incluyen en esta lista para realizar la prueba.

RegiónDirección IP
Américas24.105.30.129 (Oeste de Estados Unidos)
24.105.62.129 (Centro de Estados Unidos)
Brasil (Américas)54.207.107.12
Europa185.60.114.159
185.60.112.157
Corea211.234.110.1
Taiwán5.42.160.129

StarCraft II

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Américas24.105.30.129 (Oeste de Estados Unidos)
24.105.62.129 (Centro de Estados Unidos)
Australia (Américas)103.4.114.233
Europa185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Corea222.231.22.1
Taiwán5.42.161.193
Sudeste asiático202.9.67.254

Importante: Los jugadores de StarCraft II de Américas y Europa deberían probar las dos direcciones IP de la lista.

World of Warcraft

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Américas137.221.105.2 (Oeste de Estados Unidos)
24.105.62.129 (Centro de Estados Unidos)
Europa185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Corea211.115.104.1
Taiwán5.42.162.1
Oceanía103.4.115.248

Diablo II y StarCraft

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Norteaméricauswest.battle.net
useast.battle.net
Europaeurope.battle.net
Asiaasia.battle.net

Warcraft III

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Norteamérica137.221.106.69
137.221.106.169
Europa37.244.28.40
37.244.28.140
Asia117.52.35.75
117.52.35.175

Diablo II: Resurrected

Foros de asistencia técnica

RegiónDirección IP
Norteamérica137.221.106.88
137.221.106.188
Europa37.244.28.80
37.244.28.180
Asia117.52.35.79
117.52.35.179

Ten la siguiente información a la mano a la hora de contactarnos o publicar algo en nuestros foros relacionado con problemas de conexión o de latencia. Esta información nos ayudará a diagnosticar problemas fuera de nuestra red.

  • Descripción del problema, incluyendo los juegos o servicios afectados.
  • Fecha y hora en las que ocurrió el problema.
  • Tu dirección IP, ISP y tipo de conexión.
  • Un  traceroute  y pathping realizados en el momento en que ocurre el problema.
  • Una prueba MTR de Lupa realizada en el momento en que ocurre el problema.
Analizando un pathping

Si hay una perdida de paquetes consistente de un 1% o más en tu router (hop 0) o módem (hop 1), actualiza tu firmware o reemplaza tu hardware. Otras perdidas de paquetes a lo largo de la ruta deberían ser informadas a tu proveedor de Internet. Si necesitas ayuda analizando tu pathping, puedes compartir los resultados en nuestros foros de asistencia técnica.

Puedes descartar datos que tengan 100% de pérdidas de paquetes una vez que llegan a nuestros servidores. Para identificar nuestros servidores, busca los siguientes sufijos: attens.net, att.net, alter.net y telia.net.

Si obtienes resultados con solo una IP de la lista, la prueba falló. Necesitas desactivar la firewall del router y hacer la prueba de nuevo. Contacta al fabricante del router para obtener más información. Asegúrate de activar la firewall del router al terminar la prueba.

Ejemplo de pathping:


Nota: este ejemplo es solo para propósitos educativos y no indica problemas pasados ni presentes con proveedores de Internet.