「ハースストーン」のフリーズとクラッシュ

更新済み: 2ヶ月前
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よくある問題

  • エラー「おっと!ゲームがクラッシュしたようだ!」
  • PCで「ハースストーン」が頻繁にクラッシュします。助けてください!
  • 「ハースストーン」をプレイしようとするたびにクラッシュします。

モバイルデバイスでのヘルプに関しては、モバイル版「ハースストーン」におけるクラッシュのトラブルシューティングをご覧ください。

「ハースストーン」のプレイ中にパソコンがクラッシュしてブルースクリーンまたはブラックスクリーンのエラーメッセージが表示される、クラッシュしてデスクトップ画面に戻る、あるいは完全にパソコンがフリーズしてしまう場合には、お使いのパソコンが「ハースストーン」のシステム要件を満たしているかご確認ください。

システムが要件を満たしている場合には、以下の手順に従って問題を解決してください。

  1. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  2. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
  3. デッキをトラッキングするソフトウェアは、ゲームクライアントに干渉し、クラッシュの原因になることがあります。実行しているデッキトラッカーをアンインストールしてみてください。
  4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  5. セキュリティソフトウェアが誤って、ログオンモジュールをセキュリティへの脅威として認識する場合があります。セキュリティプログラムを無効化、または一時的にアンインストールしてください。
  6. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください