ハースストーンのフリーズとクラッシュ

更新済み: 2ヶ月前
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よくある問題

ハースストーンを起動している際、フリーズやクラッシュが発生します。

モバイルデバイスでのヘルプに関しては、モバイル版ハースストーンにおけるクラッシュのトラブルシューティングをご覧ください。

ハースストーンのプレイ中にパソコンがクラッシュしてブルースクリーンまたはブラックスクリーンのエラーメッセージが表示される、クラッシュしてデスクトップ画面に戻る、あるいは完全にパソコンがフリーズしてしまう場合には、お使いのパソコンがハースストーンのシステム要件を満たしているかご確認ください。

システムが要件を満たしている場合には、以下の手順に従って問題を解決してください。

Windows

  1. ゲーム内オプションをリセットして、クラッシュとパフォーマンスの問題を解決する。
  2. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  3. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  4. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
高度なトラブルシューティング
  1. コンポーネントをメーカー既定の周波数に設定して、オーバークロックによるクラッシュの問題を解決してください。
  2. ビデオカードのドライバのソフトウェア設定に変更を加えると、クラッシュやロックアップが引き起こされる場合があります。ビデオドライバの設定をリセットして、この問題を解決してください。
  3. オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください
  4. Battle.netのキャッシュフォルダを削除すると、ログオンモジュールの問題を解決できます。
  5. スキャンディスクとハードドライブの最適化を実行して、不良セクタを修復してください。
      注意: ソリッドステートドライブ(SSD)ではデフラグを実行しないでください。
  6. メモリ診断ツールを実行して、コンピュータの物理メモリに関するエラーを解決してください。
  7. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

Mac

  1. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  2. フォルダとファイルのアクセス権をリセットして、最新のOSアップデートとアクセス権に競合がないか確認してください。
  3. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
高度なトラブルシューティング
  1. オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください
  2. Battle.netのキャッシュフォルダを削除すると、ログオンモジュールの問題を解決できます。
  3. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  4. ディスクのアクセス権を修復して、ログオンモジュールのアクセス権の問題を解決してください。
  5. Apple Hardware Testを実行して、ハードドライブに物理的な問題がないか確認してください。
  6. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください