「ハースストーン」のフリーズとクラッシュ

更新済み: 2ヶ月前
記事ID: 14215
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よくある問題

  • エラー「おっと!ゲームがクラッシュしたようだ!」
  • PCで「ハースストーン」が頻繁にクラッシュします。助けてください!
  • 「ハースストーン」をプレイしようとするたびにクラッシュします。

モバイルデバイスでのヘルプに関しては、モバイル版「ハースストーン」におけるクラッシュのトラブルシューティングをご覧ください。

ブルースクリーンのエラーメッセージが表示されるクラッシュが発生した場合は、ゲームがクラッシュしてブルースクリーンが表示されるの記事内の手順に従ってください。Battle.net Appを実行中にPCが操作を受け付けなくなった場合は、パソコンが再起動またはシャットダウンするの記事内の手順に従ってください。それ以外の場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。

システムが要件を満たしている場合には、以下の手順に従って問題を解決してください。

  1. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  2. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
  3. デッキをトラッキングするソフトウェアは、ゲームクライアントに干渉し、クラッシュの原因になることがあります。実行しているデッキトラッカーをアンインストールしてみてください。
  4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  5. セキュリティソフトウェアが誤って、ログオンモジュールをセキュリティへの脅威として認識する場合があります。セキュリティプログラムを無効化、または一時的にアンインストールしてください。
  6. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。