ハースストーンのパフォーマンスに関する問題

更新済み: 1ヶ月前
記事ID: 20082
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よくある問題

ハースストーンの動作が遅い、または不安定である。

トラブルシューティングを行う前にハースストーンのシステム要件を参照し、お使いのデバイスが最小スペックを満たしていることをご確認ください。

 

Windows

  1. デスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net App上でハースストーンのバージョンが最新であることをご確認ください。
  2. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  3. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
  4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
高度なトラブルシューティング
  1. スキャンディスクとハードドライブの最適化を実行して、不良セクタを修復してください。
      注意: ソリッドステートドライブ(SSD)ではデフラグを実行しないでください。
  2. Windows®システムファイルの欠落や破損がこのエラーの原因になる場合があります。システムファイルチェッカーを使ってシステムファイルの修復と置換をお試しください。
  3. オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください
  4. ノートPCをご利用の場合は、電源オプションとグラフィック設定をゲーム向けに変更してください。
  5. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください

Mac

  1. デスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net App上でハースストーンのバージョンが最新であることをご確認ください。
  2. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  3. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復してください。
  4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
高度なトラブルシューティング
  1. 共有フォルダのディレクトリを修復して、アクセス権の問題を解決してください。
  2. ディスクのアクセス権を修復して、ログオンモジュールのアクセス権の問題を解決してください。
  3. システムファイルが欠落していると、暗号化ができなくなることがあります。お使いのOS Xのバージョンに合わせて最新の統合アップデートをダウンロードし、欠落したファイルを復元してください。
  4. オーバーヒートはパフォーマンスの問題を引き起こしたり、ゲームのクラッシュやコンピュータの完全なフリーズの原因となることがあります。オーバーヒートしているコンポーネントがないか確認してください
  5. ノートPCをご利用の場合は、電源オプションとグラフィック設定をゲーム向けに変更してください。
  6. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください

タブレット/スマートフォン

  1. ゲームのバージョンが最新であることをご確認ください。
  2. ゲームを再起動してください。
  3. デバイスを再起動してください。
  4. 問題が解消しない場合は、ゲームをアンインストールした後、再度インストールしてください。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、Apple iOSトラブルシューティングAndroidトラブルシューティング、またはAmazon Androidアプリストアのヘルプをご参照ください。お使いのデバイスに関するテクニカルサポートが必要な場合は、デバイス製造者にお問い合わせください。