サポートのお手続きに際して、あなたがアカウントの所有者ご本人であることを確認するため、写真付きの身分証明書の提示を求める場合があります。政府発行の写真付き身分証明書であれば、基本的に何でもご使用いただけます。

ご本人様確認が出来る証明書

  • 日本国政府発行の運転免許証(日本国民の方のみ)
  • 日本国健康保険証
  • 日本国旅券
  • 住民票
  • 住民基本台帳カード
  • マイナンバーカード

※    以上の種類の証明書以外の証明書はご利用いただけません。

身分証明の必要性について

ハッカーはしばしば個人情報を利用して他人のアカウントにアクセスしようとします。なりすましによるアカウント侵害を防ぐため、アカウントに一定の変更を加える際には政府発行の身分証明書の提示をお願いしています。

例えば、オーセンティケータの無効化、ペアレンタルコントロールに関する変更、秘密の質問の更新、あるいはログインしていない状態からのお問い合わせなどの場合に、身分証明書が必要です。

提示された身分証明書の情報は、アカウント所有者の確認以外の用途には一切使用しません。また、サポートチケットが解決した時点で、送付されたコピーは破棄いたします。

 

身分証明書を送付する方法

チケットを送信する際、ファイルを選択ボタン、またはファイルを添付のリンクを使用して、身分証明書の画像をアップロードしてください。