よくある問題
- スマートフォンやタブレットでプレイ中にハースストーンストアから残高が表示されない
- バランスを追加しましたが、ショップに行くとバランスで支払うオプションがありません
支払いオプションからBattle.netバランスが選択できない場合、下記のメニューをご確認ください。
モバイルでプレイしている
Battle.net アカウントに残高がある場合でも、モバイル端末では残高を使って支払うオプションは表示されません。モバイルゲームでの購入には、iTunes、Google Play、Amazon Appstoreのアカウントが使用されます。
バランスを使用したい場合は、Battle.net Shopを使用できます。Battle.net アカウントを使ってログインしたデバイスで購入した商品が共有されます。
家庭用ゲーム機プレイヤー
Battle.net アカウントに残高がある場合でも、残高で支払うオプションはコンソールには表示されません。家庭用ゲーム機での購入は、すべて家庭用ゲーム機のネットワーク（PlayStation Store、Xbox Marketplace、ニンテンドーeショップ）を通じて行われます。 Battle.net ショップでバランスを使って購入した商品は、デスクトップでのみ利用可能です。
WoWサブスクリプションを設定したい
Battle.net Balanceで継続サブスクリプションを支払うことはできませんが、Balanceを使用してゲームタイムを購入することもできます。
正しいBattle.net アカウントでログインしていることを確認してください。アカウントに残高がない場合、または残高が商品の全額を支払うのに十分でない場合は、残高を使って支払うオプションは表示されません。
バランスはご自分のBlizzardアカウントでのみ使用できます。そのため、ギフト注文には使用できません。友達にギフトを贈りたい場合は、(1)Blizzardバランスをギフトとして購入するか、(2)友達に直接ギフトを贈りたい商品を購入することができます。
Battle.net Shopで最近バランスを購入した場合は、注文状況をご確認ください。バランスは注文が完了した場合にのみ利用できます。カスタマーサポートでは、支払い処理の時間を短縮することはできません。
残高がギフトだった場合は、支払いに問題がある可能性があります。ギフトの代金を支払った人に話しかけてください。
正しい地域にログインしていることを確認してください。 残高を使って支払うオプションは、残高の通貨がショップの通貨と一致する場合にのみ表示されます。たとえば、USDでBattle.netバランスを追加した場合、このバランスをEURで支払いに使用することはできません。