ハースストーンのテクニカルトラブルシューティング（デスクトップおよびノートパソコン）

更新済み: 1ヶ月前
記事ID: 362484

よくある問題

  • インストールの問題
  • パッチ適用の問題
  • 接続の問題
  • パフォーマンスの問題
  • クラッシュの問題
  • サウンドの問題

以下のトラブルシューティングのカテゴリーに進む前に、特定のエラーメッセージ（存在する場合）または問題の説明を検索して、問題に別のトラブルシューティングの記事が含まれているかどうかを確認してください。

それ以外の場合は、技術的な問題に最も近いカテゴリーを以下から選択してください。

 

インストール

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります
  2. インターネット接続を最適化します。現在の設定はゲームに適用できない可能性があります
  3. ゲームをプレイできるようにセキュリティソフトウェアを設定してください
  4. Battle.net Appをアンインストールして再インストールします。
  5. 上記のすべてに失敗した場合は、新しいWindowsアカウントを更新または作成して、オペレーティングシステムの権限の問題を解決してください（Windows 10および11のみ）

パッチ適用

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります
  2. インターネット接続を最適化します。現在のセットアップがパッチ適用を妨げている可能性があります
  3. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
  4. ゲームにパッチを適用できるようにセキュリティソフトウェアを設定します
  5. Battle.net Appをアンインストールして再インストールします。
  6. 上記のすべてに失敗した場合は、新しいWindowsアカウントを更新または作成して、オペレーティングシステムの権限の問題を解決してください（Windows 10および11のみ）

接続

これには切断、遅延、「ゴムバンド」が含まれます。

注：特定のエラーメッセージで接続を切断する場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事やニュースを検索してください。

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります
  2. インターネット接続を最適化します。現在の設定がゲームプレイに影響を与えている可能性があります

パフォーマンス

これには、予期しないグラフィックの低下やFPS(Frames Per Second)が含まれます。

  1. お使いのコンピューターがシステム要件を十分に超えていることを確認してください。最小要件に近づくほど、ゲームのパフォーマンスが悪くなります
  2. 他のすべてのプログラム（インターネットブラウザを含む）をシャットダウンして、ゲームのパフォーマンスに干渉していないかどうかを確認します
  3. グラフィックドライバが古くなっていないことを確認します。これは大規模なゲームアップデート後に特に重要になります

クラッシュ

特定のエラーメッセージでクラッシュする場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください（例： BLZ0000ABC123）。

  1. ゲームプレイ中にパソコンがシャットダウンまたは再起動する場合は、こちらをご覧ください
  2. クラッシュ時に「ブルースクリーン」が表示された場合は、ここに移動してください
  3. お使いのコンピューターが最小システム要件を満たしていることを確認してください。最低限以下のプレイは、しばしば不安定になります
  4. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
  5. 互換性問題を改善させるためにドライバとオペレーティングシステムを更新してください。
  6. 他の方法で問題が発生した場合は、ゲームをアンインストールしてから再インストールしてください

サウンド

サウンドの問題は、ほとんどの場合、誤った設定やサウンド周辺機器の問題が原因で発生します。

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、一時的な問題が多数解決される場合があります
  2. Windowsのサウンド設定を確認して、適切なデバイスがサウンド出力として設定されていること、および音量レベルがゼロでないことを確認します。サウンドの設定には、スタート >設定> システムの順に移動するなど、いくつかの方法があります
  3. Windowsの設定が正しい場合は、次にゲーム内の設定を確認してください。適切なデバイスが出力に設定されていること、音量レベルがゼロでないこと、音声がミュートされていないことを確認します
  4. Windowsとゲームの両方の設定が正しい場合は、サウンドを持つ別のアプリを試して、ヘッドフォンまたはスピーカーに問題があるかどうかを確認してください。その場合は、デバイスを完全に取り外してから、再び接続してください。その後、音量つまみやミュートボタンなどの物理設定を確認します

上記のトラブルシューティング手順でも問題が解決しない場合は、Blizzardプレイヤーコミュニティに問い合わせて、テックサポートフォーラム（利用可能な場合）やその他のコミュニティゲームサイトでサポートを受けることができます。他のリソースをすべて使い切った場合は、ローカルコンピュータまたはネットワークの技術者が支援する場合もあります。

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