モバイル版ハースストーンにおけるクラッシュのトラブルシューティング

更新済み: 5ヶ月前
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よくある問題

  • ハースストーンが起動時にクラッシュする
  • ゲームが数秒間起動してからクラッシュする

ログインや接続に問題がある場合は、モバイル版ハースストーンの接続問題をご覧ください。

モバイルデバイスでハースストーンを起動する際に発生する不具合に対しては、下記のステップをお試しください。

  • ご利用中のデバイスでハースストーンの必要動作環境が満たされているかご確認ください。
  • オペレーティングシステムが最新バージョンでアップデートされているかご確認ください。
  • アンドロイド版のハースストーンをはじめにダウンロードする時に必要なメモリは80MBです。その後、最初にハースストーンを起動した時に、残りのゲームデータをダウンロード 時、機器内にダウンロードしたり外部ストレージにダウンロードするか選択することができます。
  • Androidの場合はハースストーンが内部メモリにダウンロードされます。アップデートのため、常に2GB以上の空き容量を確保してください。アプリをダウンロードした後は、デバイスで許可すればSDカードにアプリを移し、インストールすることも可能です。
  • デバイスでハースストーンアプリを再インストールしてください。
  • 最高のパフォーマンスを維持するため、可能であれば有線よりも無線のインターネット接続をご利用ください。またインターネットの接続を変更し、問題を解消できるかもお試しください。
  • Androidデバイスで不具合が発生する場合は、ハースストーンアプリのキャッシュファイルの削除をお試しください。
    1. アプリの設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、キャッシュファイルを削除→ハースストーンを再起動 不具合が解消されない場合は、次の内容をお試しください。
    2. アプリ設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、データの削除→ハースストーンを再起動
      ヒント: データの削除はアプリを初期状態に戻します。ハースストーンの情報は削除されません。
  • iPad 2または、第1世代のiPad Miniでゲームがクラッシュする場合、デバイスのバックアップ及び復元を実行してください。

上記の方法をすべてお試しいただいても問題が解消しない場合は、Apple iOSトラブルシューティングGooglePlayヘルプまたはAmazonアプリストアのヘルプまでお問い合わせください。テクニカルサポートが必要な場合、デバイスの製造元までお問い合わせください。