よくある問題
- ハースストーンが起動時にクラッシュする
- ゲームが数秒間起動してからクラッシュする
ログインや接続に問題がある場合は、モバイル版ハースストーンの接続問題をご覧ください。
モバイルデバイスでハースストーンを起動する際に発生する不具合に対しては、下記のステップをお試しください。
- ご利用中のデバイスでハースストーンの必要動作環境が満たされているかご確認ください。
- オペレーティングシステムが最新バージョンでアップデートされているかご確認ください。
- アンドロイド版のハースストーンをはじめにダウンロードする時に必要なメモリは80MBです。その後、最初にハースストーンを起動した時に、残りのゲームデータをダウンロード 時、機器内にダウンロードしたり外部ストレージにダウンロードするか選択することができます。
- Androidの場合はハースストーンが内部メモリにダウンロードされます。アップデートのため、常に2GB以上の空き容量を確保してください。アプリをダウンロードした後は、デバイスで許可すればSDカードにアプリを移し、インストールすることも可能です。
- デバイスでハースストーンアプリを再インストールしてください。
- 最高のパフォーマンスを維持するため、可能であれば有線よりも無線のインターネット接続をご利用ください。またインターネットの接続を変更し、問題を解消できるかもお試しください。
- Androidデバイスで不具合が発生する場合は、ハースストーンアプリのキャッシュファイルの削除をお試しください。
- アプリの設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、キャッシュファイルを削除→ハースストーンを再起動 不具合が解消されない場合は、次の内容をお試しください。
- アプリ設定のストレージ→使用中のストレージ→アプリケーション→ハースストーンをクリックし、データの削除→ハースストーンを再起動
ヒント: データの削除はアプリを初期状態に戻します。ハースストーンの情報は削除されません。
- iPad 2または、第1世代のiPad Miniでゲームがクラッシュする場合、デバイスのバックアップ及び復元を実行してください。
上記の方法をすべてお試しいただいても問題が解消しない場合は、Apple iOSトラブルシューティング、GooglePlayヘルプ
またはAmazonアプリストアのヘルプ
までお問い合わせください。テクニカルサポートが必要な場合、デバイスの製造元までお問い合わせください。
Please log in to submit feedback.
この記事はお役に立ちましたか?
ありがとうございます!以下を5段階(1~5)で評価してください。改善に役立てさせていただきます。
申し訳ございません。改善点を教えていただければ幸いです。あてはまるものをすべて選択してください。
貴重なご意見ありがとうございます。