Looking-Glassは、ご利用のパソコンとBlizzardサーバーの間で接続の問題が発生している箇所を特定するためのネットワーク診断ツールです。Blizzardカスタマーサポートではネットワークの遅延、または他のネットワーク問題の解決のため、Looking-Glassのご使用をお願いする場合があります。

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Looking-Glassを利用するには、自分の地域、接続したいサービスを選択してから実行したいテストを選択します。テストの内容については下記の説明をご覧ください。

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MTR

このテストはBlizzardサーバーからお客様のコンピューターまでの接続において、何が起きているかの概要を示します。以下はテスト結果の一例です。

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.Blizzard0.0%100.50.60.41.30.3
2.???100.0100.00.00.00.00.0
3.third-hop.some-ip0.0%100.50.30.30.40.0
4.fourth-hop.some-ip0.0%100.30.30.30.40.0
5.fifth-hop.some-id0.0%102.21.90.92.61.1
6.sixth-hop.some-ip0.0%103.33.21.24.91.2
7.seventh-hop.some-ip0.0%104.73.21.55.21.3
8.eighth-hop.some-ip0.0%102.32.32.22.40.0
9.ninth-hop.some-ip0.0%106.09.46.029.27.2
10.tenth-hop.some-ip0.0%104.04.13.95.80.6
11.eleventh-hop.some-ip0.0%106.06.05.96.00.0
12.twelfth-hop.some-ip0.0%106.07.25.914.63.3
13.thirteenth-hop.some-ip0.0%105.85.94.17.60.9
14.fourteenth-hop.some-ip0.0%107.97.97.98.00.0
15.fifteenth-hop.some-ip0.0%106.87.06.67.20.2
16.sixteenth-hop.some-ip0.0%107.07.07.07.10.0
17.final-hop.some-ip0.0%1020.118.913.124.03.2

上記のMTRテストの結果は良い数値を表しています。パケットロスや応答時間が急激に上がっている様子もなく、健全な接続を示しています。以下はいくつか問題が発生しているMTRテスト結果の一例です。

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.first-hop.some-ip0.0%100.30.60.31.20.3
2.second-hop.some-ip0.0%100.41.00.46.11.8
3.third-hop.some-ip60.0%100.82.70.819.05.7
4.fourth-hop.some-ip60.0%10388.0360.4342.1396.70.2
5.fifth-hop.some-ip50.0%10390.6360.4342.1396.70.2
6.sixth-hop.some-ip40.0%10391.6360.4342.1396.70.4
7.seventh-hop.some-ip40.0%10391.8360.4342.1396.72.1
8.final-hop.some-ip40.0%10392.0360.4342.1396.71.2

応答時間とパケットロスに急激な上昇が見られます。この接続には問題があり、ゲームプレイに影響が出るでしょう。

トレースルート(Traceroute)

トレースルートは、お使いのパソコンからBlizzardサーバーまでの接続をテストすることによって、接続の問題が発生している箇所を特定します。トレースルートのレポートには、データのパケットが目的地に到達するまでにたどった経路が段階的に表示されます。

トレースルートが以下のような結果を示す場合、ご利用のネットワーク接続に問題がある可能性があります。

  • タイムアウト
  • *(アスタリスク記号)
  • 低い数値から高い数値に急変している
  • 数値がすべての区間で高い

Ping

Pingは接続しようとしているホストが動作しているかどうかを素早く確認したいときに有用です。Pingはパケットを送信して、応答を待ちます。トレースルートやMTRとは異なり、Pingテストはパケットルートを表示しません。Blizzardサーバーからの通信がパソコンまで到達できないような場合は、Pingテストで確認することができます。

Pingテストが以下のような結果を示す場合、ご利用のネットワーク接続に問題がある可能性があります。

  • パケットロス
  • 遅い応答時間

注意: Pingテストは接続の問題ではなく、ネットワークセキュリティが原因で失敗する場合があります。この場合はMTRを実行して、Pingテストの失敗の原因を確認してください。