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「ハースストーン」テクニカルトラブルシューティング(デスクトップとノートパソコン)

更新済み: 7日前
記事ID: 362484
製品:

よくある問題

  • インストールの問題
  • パッチ適用の問題
  • 接続の問題
  • パフォーマンスの問題
  • クラッシュの問題
  • 音の問題

以下のトラブルシューティング カテゴリに進む前に、特定のエラー メッセージ (利用可能な場合) または問題の説明を検索して、問題に別のトラブルシューティング記事があるかどうかを確認してください。

それ以外の場合は、技術的な問題を最もよく表しているカテゴリを以下から選択してください。

 

インストール

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
  2. インターネット接続を最適化します。現在の設定は、このゲームでは実行できない可能性があります
  3. ゲームをプレイできるようにセキュリティソフトウェアを設定してください
  4. Battle.net アプリをアンインストールして再インストールする
  5. 上記のすべてが失敗した場合は、オペレーティングシステムの権限の問題を解決する ために、新しいWindowsアカウントを更新または作成 してみてください(Windows 10および11のみ)

パッチ

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
  2. インターネット接続を最適化します。現在の設定により、パッチ適用が妨げられている可能性があります
  3. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
  4. ゲームにパッチを適用できるようにセキュリティソフトウェアを設定してください
  5. Battle.net アプリをアンインストールして再インストールする
  6. 上記のすべてが失敗した場合は、オペレーティングシステムの権限の問題を解決する ために、新しいWindowsアカウントを更新または作成 してみてください(Windows 10および11のみ)

接続

これには、切断、遅延、および「ラバーバンディング」が含まれます。

手記： 特定のエラーメッセージで切断する場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください。

  1. 他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題を解決できます
  2. インターネット接続を最適化します。現在の設定によっては、ゲームプレイに影響を与える問題が発生している可能性があります

パフォーマンス

これには、予想外に貧弱なグラフィックやFPS(フレーム/秒)が含まれます。

  1. お使いのコンピュータが システム要件を十分に上回っていることを確認してください。最小要件に近づくほど、ゲームのパフォーマンスは低下します
  2. 他のすべてのプログラム(インターネットブラウザを含む)をシャットダウンして、ゲームのパフォーマンスに干渉していないかどうかを確認します
  3. グラフィックドライバが古くなっていないことを確認してください。これは、ゲームのメジャーアップデート後に特に重要になります

クラッシュ

特定のエラーメッセージでクラッシュしている場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください(例:BLZ0000ABC123)。

  1. ゲームプレイ中にコンピューターがシャットダウンまたは再起動する場合は、こちらにアクセスしてください
  2. クラッシュで「ブルースクリーン」が表示された場合は、 こちらをご覧ください
  3. お使いのコンピュータが最小システム要件を満たしていることを確認します。最小値以下でプレイすると、不安定になることがよくあります
  4. 修復ツールを実行して、破損したゲームファイルを修復します
  5. ドライバーとオペレーティング システムを更新して、互換性の問題を解決します
  6. それでもうまくいかない場合は、ゲームをアンインストールして再インストールしてください

音

サウンドの問題は、ほとんどの場合、誤った設定またはサウンド周辺機器の問題によって引き起こされます。

  1. その他のトラブルシューティングを行う前に、コンピュータを再起動してください。これにより、多くの一時的な問題を解決できます
  2. Windowsのサウンド設定をチェックして、適切なデバイスがサウンド出力として設定されていること、および音量レベルがゼロでないことを確認します。サウンド設定にアクセスするには、[スタート] > [設定] > [システム > サウンド] に移動するなど、いくつかの方法があります
  3. Windowsの設定が正しい場合は、次にゲーム内の設定を確認してください。正しいデバイスが出力に設定されていること、音量レベルがゼロになっていないこと、およびサウンドがミュートされていないことを確認してください
  4. Windows とゲームの両方の設定が正しい場合は、音声付きの別のアプリを試して、問題がヘッドフォンまたはスピーカーにあるかどうかを確認します。その場合は、デバイスを完全に取り外してから、再度接続します。その後、音量つまみやミュートボタンなどの物理設定を確認します

ここですべてを試しましたか?

上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、Blizzardプレイヤーコミュニティにテクニカルサポートフォーラム(利用可能な場合)やその他のコミュニティゲームサイトでサポートを求めることができます。ローカル コンピューターまたはネットワーク技術者も、他のすべてのリソースを使い果たした場合に支援できる場合があります。

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