接続エラーや遅延が発生した際に、問題の原因を特定するためブリザードより「トレースルート(traceroute)」の実行結果提出をお願いする場合がございます。OSのバージョンに応じて、以下の手順に従いログを取得してください。パケット喪失率のチェックが必要な場合、 パスピング(pathping)テストを実行してください。

注意: ネットワークの問題を診断するには、トレースルートのほか、ルッキンググラスを利用する方法もあります。ただし、このツールはトラブルシューティングの際にトレースルートの代わりとなるものではありませんので、ご注意ください。

トレースルート(traceroute コマンド)は、あるノード(パソコンやサーバーなど)から指定したノードまでのネットワーク経路をリスト表示するためのコマンドです。

  1. スタートボタンをクリックします。Windows® 8のユーザーは手順2から始めてください。
  2. 検索フィールドにcmd と入力します。
  3. CMD.exeを右クリックし、管理者として実行を選択します。
  4. tracert xx > c:\tracert.txtと入力して、Enterキーを押してください。
    注意: 以下のリストを参考に、コマンドの「xx」部分を接続を確認したいサーバーのIPアドレスに置き換えてください。また、一度に指定できるIPアドレスはひとつです。ご利用の地域ごとにコマンドを分けて実施してください。
  5. トレースルートの完了までお待ちください。この処理には数分かかる場合があります。コマンドプロンプトに新たなテキストが表示されたら、トレースルートは完了です。完了すると、C:ドライブにtracert.txtファイルが作成されます。
    注意: エラーが表示される場合は、管理者モードでコマンドプロンプトを実行する必要があります。手順3に戻ってもう一度やり直してください。
  6. コマンドウィンドウを閉じてください。
  1. /Applications/Utilitiesフォルダを開いてターミナルアプリケーションを起動してください。
  2.  traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txtと入力します。
    注意: 以下のリストを参考に、コマンドの「xx」部分を接続を確認したいサーバーのIPアドレスに置き換えてください。また、一度に指定できるIPアドレスはひとつです。ご利用の地域ごとにコマンドを分けて実施してください。
  3. トレースルートの完了までお待ちください。この処理には数分かかる場合があります。
  4. Returnを押すと、デスクトップにtracert.txtファイルが作成されます。
  5. ターミナルアプリケーションを終了してください。

接続や遅延の問題解決のためにサポートに連絡もしくはフォーラムに投稿される前に、次の情報をご用意ください。これらは弊社のネットワーク外の問題を分析する助けになります。

  • 問題の詳細(問題が発生したゲーム/サービス名など)。
  • 問題が発生した日付/時間。
  • ご自分のIPアドレス、利用しているインターネット・サービス・プロバイダ(ISP)、接続のタイプ。
  • 問題発生時のトレースルートおよびパスピングの結果。
  • 問題発生時のルッキンググラスによるMTRテストの結果。
トレースルート結果の解析

トレースルートが以下のような結果を示す場合、ご利用のネットワーク接続に問題がある可能性があります:

  • タイムアウト
  • *(アスタリスク記号)
  • 先に進むにつれ応答が遅くなる
  • 一貫して応答時間が遅い

ブリザードのサーバー保護システムが原因で、正しくない応答時間や「Request Timed Out」「Destination Net Unreachable」というエラーメッセージが表示される場合があります。弊社のサーバーからの応答を受信後に表示されたエラーメッセージは無視してください。弊社のサーバーには次のような拡張子がついています: attens.netatt.netalter.nettelia.net