Battle.netデスクトップアプリケーションは、Blizzardゲームのインストールとパッチ適用にAgentと呼ばれるプロセスを使用します。Agentがデータのダウンロードやファイルのインストールを実行できないときは、以下のステップを試してみてください。

ご利用の地域が現在、パッチ適用またはメンテナンスの最中の場合は、すべてのプレイヤーに影響を及ぼす問題がすでに公表されている可能性があります。

Windows

  1. 以下のステップを試みる前に、まずパソコンを再起動してみてください。それによってAgentのプロセスを中止し、デスクトップアプリケーションを最新の状態に更新することができます。
  2. 有線接続を使用してください。ほとんどの場合、有線接続はワイヤレス接続よりも安定しています。データパケットの欠落がインストールやパッチ適用の停止、あるいはエラー発生の原因になっている場合があります。
  3. セキュリティソフトウェアを無効または一時的に削除してください。通常はウィルス対策ソフトがゲームの正常な動作に影響を与えることはありませんが、新しいファイルのダウンロードやハードディスクへの書き込みを妨げる場合があります。
高度なトラブルシューティング
  1. Windows®が最新バージョンであることをお確かめください
  2. Agentのファイルが以前の試みよって破損している場合があります。Battle.netツールフォルダを削除し、Battle.netデスクトップアプリケーションを再起動して、最新バージョンのAgentをダウンロードしてください。
  3. 一部の高度なインターネット設定のためにBattle.net Agentがサーバーに接続できない場合があります。一時的にプロキシの設定を無効にしてください
  4. Agentが正しく動作するためには、Windows Secondary Logonのサービスが有効になっている必要があります。サービスが有効になっていることをご確認ください
  5. ネットワークが正しく設定されていることをご確認ください。Agentがサーバーに接続するのに必要です。
  6. インターネットブラウザおよびAdobe Flash Playerのバージョンが最新であることをご確認ください。いずれもBattle.net Agentが正しく接続する能力に影響を与えます。
  7. 一部の悪質なプログラムはBattle.net Agentに悪影響を与えます。ウィルススキャンを実行して、感染があればすべて駆除してください。
  8. Battle.net Agentが正しくアップデートされないと、パッチ適用の問題を引き起こす場合があります。Battle.net Agentを手動でアップデートしてください
  9. 上記のステップをすべて試しても問題が解決しない場合は、ゲームを一度アンインストールして、再度インストールしてみてください。

Mac

  1. 以下のステップを試みる前に、まずパソコンを再起動してみてください。それによってAgentのプロセスを中止し、デスクトップアプリケーションを最新の状態に更新することができます。
  2. 有線接続を使用してください。ほとんどの場合、有線接続はワイヤレス接続よりも安定しています。データパケットの欠落がインストールやパッチ適用の停止、あるいはエラー発生の原因になっている場合があります。
  3. セキュリティソフトウェアを無効または一時的に削除してください。通常はウィルス対策ソフトがゲームの正常な動作に影響を与えることはありませんが、新しいファイルのダウンロードやハードディスクへの書き込みを妨げる場合があります。
高度なトラブルシューティング
  1. ソフトウェアアップデートを実行してください
  2. Agentのファイルが以前の試みよって破損している場合があります。Battle.netツールフォルダを削除し、Battle.netデスクトップアプリケーションを再起動して、最新バージョンのAgentをダウンロードしてください。
  3. 一部の高度なインターネット設定のためにBattle.net Agentがサーバーに接続できない場合があります。一時的にプロキシの設定を無効にしてください
  4. ネットワークが正しく設定されていることをご確認ください。Agentがサーバーに接続するのに必要です。
  5. 一部の悪質なプログラムはBattle.net Agentに悪影響を与えます。ウィルススキャンを実行して、感染があればすべて駆除してください。
  6. Battle.net Agentが正しくアップデートされないと、パッチ適用の問題を引き起こす場合があります。Battle.net Agentを手動でアップデートしてください
  7. 上記のステップをすべて試しても問題が解決しない場合は、ゲームを一度アンインストールして、再度インストールしてみてください。

上記をすべて試してもうまくいかない場合

オペレーティングシステムですべてのステップを試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらにお問い合わせください