Durante o processo de suporte, podemos solicitar a você que forneça arquivos de sistema com informações detalhadas sobre o sistema com dificuldades técnicas.
MSInfo
- Aperte Tecla Windows+R.
- Digite MSInfo32 e aperte Enter.
- Na janela Informações do Sistema, clique em Resumo do sistema, Arquivo, depois em Exportar.
- Quando aparecer a janela "Exportar...", selecione Área de trabalho.
- Nomeie o arquivo como "MSInfo" e clique em Salvar.
Nós só podemos aceitar arquivos com menos de 15MB. Se o arquivo salvo for grande demais para ser anexado ao cupom, a seção de erro pode ficar grande demais.
- Abra o arquivo MSInfo salvo.
- Aperte Ctrl + F e faça uma busca por [Relatório de Erros do Windows].
- Apague tudo que vier depois das dez primeiras linhas do [Relatório de Erros do Windows].
- Salve o arquivo.
Atenção: Se tiver precisado reduzir o tamanho do seu arquivo MSInfo, avise-nos no seu ticket para que possamos resolver o problema.
DxDiag
- Aperte Tecla Windows+R.
- Digite DxDiag e aperte Enter.
- Na janela DxDiag, clique em Salvar Todas as Informações.
- Nomeie o arquivo como "dxdiag" e clique em Salvar.
Relatório do Perfil de Sistema.
- Abra o menu Apple e selecione Sobre este Mac.
- Clique em Relatório do Sistema.
- Clique em Arquivo e Salvar na mesa.
Por que precisamos de arquivos de sistema
Arquivos de sistema nos ajudam a filtrar as possíveis causas dos sintomas técnicos relatados e permitem o fornecimento de etapas de solução de problemas feitas sob medida para o sistema que exibiu os sintomas.
Jamais usaremos seus arquivos de sistema para qualquer outra coisa além da assistência com seu problema técnico. Excluiremos os arquivos enviados assim que o problema for resolvido.
