Problemas comuns
- Comprei um upgrade de personagem de nível, mas não consigo usá-lo
- Comprei um impulso e usei, mas não consigo me conectar ao meu personagem
Se você comprou um Impulso de Personagem e não o recebeu ou não pode usá-lo, provavelmente ele está conectado a um problema de pagamento. Verifique o status do seu pagamento na sua página Histórico de encomendas e consulte as informações abaixo com base no status.
Em fila, pendente ou em processamento
Seu pagamento está em andamento e o upgrade não estará disponível até que seja concluído. Se o seu pedido ficar preso neste estado por mais de 24 horas, contacte-nos para obter ajuda.
Com falhas ou recusado
Seu pagamento não foi concluído e você precisará iniciar um novo pedido.
As encomendas incompletas não serão cobradas. Sua instituição financeira pode manter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido for cancelado ou falhar, mas eles devem liberá-los em breve.
Se não conseguir cancelar o seu serviço pago, contacte-nos para obter ajuda.
Verso Carregado
Seu banco devolveu os fundos. Você pode ter recebido uma notificação por e-mail. Acesse o artigo Opções de reembolso de Chargeback.
Enviada ou Concluída
O pagamento foi bem-sucedido e seu personagem deve estar pronto para jogar.
- Se você não conseguir ver a ficha de impulso na tela de seleção de personagem:
- Crie um novo personagem de nível 1 nesse reino e faça login
- Exclua o personagem recém-criado de nível 1
- Saia do jogo e exclua sua pasta Battle.net Cache
- Se você conseguir ver seu personagem na tela de seleção, mas ele não puder ser jogado, entre em contacto connosco.