Upgrade de Personagem para o nível 120 não recebido

Atualizado: 5 dias atrás
ID do artigo: 143071
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Problemas comuns

  • Comprei um upgrade para o nível 120 e não consigo usar
  • Comprei um upgrade e usei, mas não consigo me conectar com meu personagem

Se você comprou um Upgrade de Personagem e não o recebeu ou não consegue usá-lo, provavelmente isso tem a ver com um problema de pagamento. Consulte abaixo mais informações conforme o status do seu pagamento. Você pode conferir qual é o status do pagamento na sua página de Histórico de Compras.

 

Na fila, pendente ou processando

Seu pagamento está em curso e o upgrade não estará disponível enquanto ele não estiver concluído. Se seu pedido ficar travado nesse status por mais de 24 horas, entre em contato conosco para obter ajuda.

Falhou OU recusado

Seu pagamento não foi concluído e você precisa iniciar um novo pedido.

Não cobraremos nenhuma taxa por pedidos não concluídos. Sua instituição financeira pode manter os fundos retidos por um tempo, mesmo após cancelamento ou falha no pedido. Eles costumam ser liberados em pouco tempo.

Se não conseguir cancelar o serviço pago, entre em contato conosco para obter ajuda.

Estorno

Seu banco estornou o pagamento. Talvez você tenha recebido uma notificação por e-mail. Acesse o artigo Opções de novo pagamento de estorno.

Enviado ou completado

O pagamento foi concluído e seu personagem já deve estar pronto.

  • Se o token de upgrade não aparecer na tela de seleção de personagem: 
    1. Crie um novo personagem de nível um nesse reino e conecte-se.
    2. Exclua o personagem de nível um recém-criado.
    3. Saia do jogo e exclua a pasta de Cache do Battle.net.
  • Se o personagem aparecer na tela de seleção mas não for possível jogar com ele, entre em contato conosco.