Não recebei o Upgrade de Personagem após a compra
Problemas comuns
- Comprei um upgrade e não consigo usar
- Comprei um upgrade e usei, mas não consigo me conectar com meu personagem
Observação: Se você comprou um Upgrade de Personagem para o World of Warcraft Moderno em uma conta que ainda não foi aprimorada para pelo menos Dragonflight, não poderá vê-lo. Shadowlands chega ao nível 60. Você pode comprar um upgrade de personagem ou entrar em contato conosco para receber um reembolso.
Se você comprou um Upgrade de Personagem e não o recebeu ou não consegue usá-lo, provavelmente isso tem a ver com um problema de pagamento. Consulte abaixo mais informações conforme o status do seu pagamento. Você pode conferir qual é o status do pagamento na sua página de Atividade da Conta.
Na fila, pendente ou processando
Seu pagamento está em progresso e o upgrade não estará disponível enquanto ele não estiver concluído. Se seu pedido ficar travado nesse status por mais de 24 horas, entre em contato conosco para obter ajuda.
Falhou, recusado OU Cancelado
Seu pagamento não foi concluído e você precisa iniciar um novo pedido.
Você não será cobrado por pedidos incompletos. Sua instituição financeira pode reter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido é cancelado ou falha, mas eles devem liberá-los em breve.
Se não conseguir cancelar o serviço pago, entre em contato conosco para obter ajuda.
Estorno
Seu banco estornou o pagamento. Talvez você tenha recebido uma notificação por e-mail. Acesse o artigo Opções Para Quitação de Débito.
Enviado ou completado
O pagamento foi concluído e seu personagem já deve estar pronto.
- Se o token de upgrade não aparecer na tela de seleção de personagem:
- Crie um novo personagem de nível um nesse reino e conecte-se.
- Exclua o personagem de nível 1 recém-criado.
- Saia do jogo e exclua a pasta de Cache do Battle.net.
- Se o personagem aparecer na tela de seleção mas não for possível jogar com ele, entre em contato conosco.