Problemas ao conectar à minha conta de Hearthstone em um dispositivo móvel
Problemas comuns
- Joguei Hearthstone em dispositivos móveis por um tempo e perdi o acesso. Não tenho uma conta Battle.net
- Erro: "Conta de origem ausente" quando eu adiciono meu e-mail Battle.net
- Erro: "Encontramos um jogo existente na sua conta. Entre em contacto com o apoio ao cliente para concluir esta conexão"
Eu nunca vinculei uma conta Battle.net
Ao instalar Hearthstone pela primeira vez em um dispositivo móvel, você pode se conectar com uma conta Battle.net ou jogar como convidado. Se você escolher jogar como convidado, sempre poderá vincular uma conta Battle.net mais tarde.
Recomendamos que você sempre vincule sua conta de Hearthstone para dispositivos móveis a uma conta Battle.net. Se você jogar como convidado, o progresso do jogo será salvo no seu dispositivo móvel e você não se beneficiará da progressão multiplataforma. Se trocar de dispositivo ou iniciar o jogo no desktop, você não verá o progresso feito no seu dispositivo original. Além disso, se você redefinir o seu dispositivo móvel, seu progresso de jogo pode ser perdido para sempre, a menos que seu dispositivo ofereça suporte ao salvamento na nuvem e você tenha ativado.
Perdi minha conta de visitante
Se você perdeu o acesso à sua conta de Hearthstone e nunca vinculou a sua conta Battle.net, o Atendimento ao Cliente pode ajudar, sem nenhuma garantia. Forneça as informações abaixo e entre em contacto connosco:
- BattleTag
- Nome e apelido do titular da conta
- Quaisquer endereços de e-mail que possam ter sido usados na conta
- Números de telefone associados à conta
- Números de pedidos para compras feitas na Loja Battle.net
Observação: Os funcionários da Blizzard nunca pedirão a palavra-passe da sua conta. Não forneça palavras-passe ao criar tickets para sua segurança.
Vinculei uma conta Battle.net
Se você vinculou sua conta de Hearthstone a uma conta Battle.net, seu e-mail Battle.net e sua palavra-passe são suas credenciais de login:
- Se se esqueceu das suas credenciais Battle.net, veja como recuperar as suas informações de início de sessão.
- Se você estiver tentando se conectar usando credenciais de terceiros, como (Facebook, Google, Apple ID, etc.), precisará primeiro se conectar com essas contas com sucesso antes de poder usar seu e-mail Battle.net.
- Se você estiver em um dispositivo Android, verifique se o Chrome é o seu navegador padrão
Se o problema persistir, poderá estar a ter um problema técnico. Confira nosso artigo Problemas de conexão de Hearthstone em dispositivos móveis.