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Não consigo me conectar a Hearthstone ao usar conexões móveis
Atualizado: 5 meses atrás
ID do artigo: 269671
Problemas comuns
- Não consigo se conectar a Hearthstone, apenas em conexões móveis.
- Não consigo me conectar a Hearthstone enquanto estiver no celular, mas posso com wi-fi
- Posso jogar Hearthstone no computador, mas não no celular
- Posso me conectar a Hearthstone, mas não consigo entrar em um confronto em conexões móveis
Estamos cientes de problemas com Hearthstone ao usar conexões IPv6.
As etapas a seguir podem ajudar a contornar o problema até que uma solução seja enviada.
- Usar uma conexão residencial em vez de dados móveis quando disponíveis.
- Mude para dados CDMA ou 3G em vez de LTE. Essa etapa varia de acordo com o modelo do dispositivo. Para obter mais ajuda, consulte o fabricante.
- Verifique se o APN (Access Point Names) permite ligações IPv4.
Usando o menu suspenso abaixo, selecione seu dispositivo para alterar as configurações do APN.
Android
- Nas definições do seu dispositivo, localize "Nomes de Pontos de Acesso" (APN)
- Abra o APN selecionado e copie essas configurações para baixo ou faça uma captura de tela para depois.
- Aceda ao APN e crie um novo APN.
- Insira o que você escreveu/captura de tela na etapa 2 do novo APN. Certifique-se de que o nome seja diferente. Não guarde ainda.
- Localize o protocolo APN no novo APN e altere-o para IPv4/IPv6. Faça o mesmo com o protocolo de roaming da APN.
- Guarde o APN e certifique-se de que está a utilizar este APN. Quando terminar, reinicie o celular.
- Tente Hearthstone para ver se isso ajuda.
IOS
Para dispositivos IOS, siga as etapas deste guia. Se não conseguir alterar o APN, contacte o seu fornecedor para obter assistência.
Tentou tudo aqui?
Se você já tentou essas etapas e ainda precisa de ajuda, visite o nosso Fórum de Suporte Técnico.
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