Pastas ou arquivos do Battle.net® desatualizados, corrompidos ou faltando podem causar problemas com o aplicativo do Battle.net e clientes de jogo. Para resolver esses problemas, siga estas etapas:
Windows
- Feche os processos da Blizzard.
- Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
- Clique na aba Processos.
- Selecione todos os processos Agent, Battle.net e de jogo e clique em Finalizar processo.
- Navegue até a pasta que contém o diretório Battle.net:
- Pressione as teclas Windows + R para abrir o diálogo Executar.
- Digite o seguinte endereço no campo Abrir e pressione Enter:
- Windows 7/Windows 8/Windows 10: C:\ProgramData\
- Exclua a pasta Battle.net.
- Execute o Battle.net e atualize o jogo para ver se o problema persiste.
Se o erro persistir depois de tentar essas etapas, outro programa pode estar causando o problema. Reinicie seu computador e exclua a pasta Battle.net mais uma vez.
Mac
- Use o Monitor de Atividade para fechar todos os processos Agent, Battle.net e de jogo.
- Usando o Finder, clique no menu Ir e selecione Computador.
- Navegue até o diretório /Users/Shared/Battle.net/Agent.
- Exclua agent.db e reinicie o Battle.net.
- Se o problema persistir, exclua a pasta Agent dentro do diretório Battle.net e reinicie o Battle.net.
- Se o problema persistir, volte para o diretório /Users/Shared e exclua a pasta Battle.net.
- Inicie o jogo usando o Battle.net desktop app.
Se o erro persistir depois de tentar essas etapas, outro programa pode estar causando o problema. Reinicie seu computador e exclua a pasta Battle.net mais uma vez.
Nota: As etapas acima podem fazer o Battle.net "esquecer" os locais de instalação de jogos. Se os seus jogos não forem encontrados, você verá Instalar na aba do jogo no Battle.net ao invés de Jogar. Para encontrar a sua instalação, clique em Localizar este jogo ou execute o inicializador do jogo.