Durante o processo de suporte, podemos solicitar identificação com foto para verificar que estamos falando com o titular da conta real.

Aceitos

  • Certidão de nascimento ou de adoção (somente para menores de idade)
  • Certidões de casamento
  • Documentos de alteração do nome legal
  • Papel de divórcio
  • Certificados de óbito
  • Conta de serviços públicos

Desaceitos

Os tipos de identificação seguintes não são aceitos (esta lista não é exaustiva):

  • Carteira escolar com foto
  • Carteira de membro de academia
  • Cartão de biblioteca
  • Carta de condução
  • Carteira de identidade militar com foto
  • Passaporte
  • Cartão de identificação nacional

Diretrizes de envio de documentação

Ao apresentar a documentação, a cópia do documento deve ser reconhecível. Não precisamos de uma imagem nítida e detalhada.

Devem ser claramente visíveis as seguintes informações:

  • Nome e Sobrenome
  • Endereço
  • Data de nascimento
  • Designação do organismo governamental que emite o documento

Informação relevante

Ao enviar a documentação, mostre apenas as informações relevantes para o seu problema, como nome/sobrenome, endereço, data de nascimento, etc. Por exemplo, se você estiver enviando uma Certidão de Nascimento no caso de uma transferência de conta pai/filho, só precisamos do nome do pai, do filho e da Data de Nascimento. As outras informações PRECISAM ser cobertas fisicamente.

Para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade da Blizzard.

Como os documentos são usados

Só utilizaremos o seu documento para verificar a propriedade da conta e/ou a alteração de dados pessoais. Excluímos a cópia que você nos enviou quando o ticket for resolvido.

Como enviar documentação

Quando enviar um ticket, clique no botão Escolha arquivo ou Anexar um link de arquivo para carregar sua imagem.