Problemas comuns
Os servidores receberam informações inválidas. Pode ser que você tenha preenchido o endereço de e-mail, a senha ou o código do autenticador incorretamente. Pode ser também que o autenticador não esteja sincronizado com os servidores da Battle.net.
- Verifique se você preencheu o endereço de e-mail e a senha da Conta da Battle.net corretamente.
- Se as suas informações de login estiverem salvas, experimente preencher manualmente o e-mail e a senha da sua Conta da Battle.net .
- Se o problema persistir, experimente trocar a senha da sua Conta da Battle.net.
- Se você tiver um autenticador, verifique se preencheu o código corretamente. Os códigos expiram em 30 segundos. Se o código do autenticador tiver mudado, não use o código antigo.
- Sincronize o autenticador novamente:
- Código de segurança do autenticador da Battle.net: entre em contato com o Atendimento ao Cliente para sincronizar o código de segurança.
- Autenticador Móvel da Battle.net: Confira o link Resolução de problemas do autenticador móvel da Battle.net para obter instruções de como sincronizar seu autenticador móvel.
Resolução de problemas avançada
Reinicie o autenticador
Se você não conseguir sincronizar o autenticador móvel, talvez tenha que reiniciá-lo.
- Remova o Autenticador Móvel da Battle.net atual da sua conta da Battle.net.
- No menu principal, selecione Sobre.
- Selecione Precisa de um novo número de série?
- Anote seu Número de Série atual e o Código de Restauração, para o caso de precisar restaurar seu número de série anterior durante este processo.
- Selecione Obter um novo número de série.
- Vincule seu novo número de série do Autenticador Móvel da Battle.net à sua conta da Battle.net.
Troque o e-mail da sua conta da Battle.net.
- Em casos raros, é preciso trocar o endereço de e-mail da sua conta da Battle.net para resolver problemas de login.
- Depois que tiver trocado o e-mail, tente entrar novamente para ver se o problema se resolveu. Você poderá voltar para o endereço antigo quando quiser depois que o problema tiver se resolvido.
Já tentou isso tudo?
Caso já tenha tentado os passos acima e ainda esteja precisando de ajuda, acesse os Fóruns de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou entre em contato conosco.
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