ปัญหาการถูกตัดการเชื่อมต่อสำหรับ Hearthstone

อัพเดตแล้ว: 8 เดือน ก่อน
รหัสบทความ: 112209
เกมที่เกี่ยวข้อง:

ปัญหาทั่วไป

  • สูญเสียการเชื่อมต่อไปยังเกมการแข่งขันใน Hearthstone
  • ถูกเด้งไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบใน Hearthstone

ก่อนลองดำเนินการตามขั้นตอนใดๆ ต่อไปนี้ โปรดดู Twitter ของ BlizzardCS ว่าบริการมีความขัดข้องหรือไม่

  1. ให้รีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณไม่ได้รับข้อมูลมากเกินไป
  2. หากคุณกำลังใช้การเชื่อมต่อไร้สาย โปรดเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อกำจัดปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. อัพเดตไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้
  4. ลองปิดแอพพลิเคชันเบื้องหลังเพื่อแก้ไขปัญหาของซอฟต์แวร์
Advanced Troubleshooting
  1. ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าเครือข่ายเพื่อค้นหาปัญหาการตั้งค่าไฟร์วอลล์ เราเตอร์หรือพอร์ตของคุณ
  2. หากคุณกำลังใช้งาน VPN ลองลบออก
  3. ปิดใช้งานพร็อกซี่ใดๆ ที่อาจรบกวนโมดูลเข้าสู่ระบบ
  4. ให้เรียกใช้โปรแกรมสแกนรักษาความปลอดภัยเพื่อกำจัดไวรัสหรือมัลแวร์
  5. ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัยเป็นการชั่วคราว โดยโปรแกรมอาจระบุผิดพลาดว่าโมดูลเข้าสู่ระบบเป็นภัยคุกคามความปลอดภัย
  6. เฟิร์มแวร์เก่าบนโมเด็มและเราเตอร์ของคุณอาจก่อให้เกิดปัญหากับการเชื่อมต่อเกมที่ซับซ้อน โปรดไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีอัพเดตเฟิร์มแวร์
  1. ให้รีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณไม่ได้รับข้อมูลมากเกินไป
  2. ให้เรียกใช้การอัพเดตซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบการอัพเดตที่รอดำเนินการอยู่สำหรับซอฟต์แวร์ ไดรเวอร์ และเฟิร์มแวร์
  3. หากคุณกำลังใช้การเชื่อมต่อไร้สาย โปรดเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อกำจัดปัญหาการเชื่อมต่อ
  4. ลองปิดแอพพลิเคชันเบื้องหลังเพื่อแก้ไขปัญหาของซอฟต์แวร์
Advanced Troubleshooting
  1. ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าเครือข่ายเพื่อค้นหาปัญหาการตั้งค่าไฟร์วอลล์ เราเตอร์หรือพอร์ตของคุณ
  2. หากคุณกำลังใช้งาน VPN ลองลบออก
  3. ปิดใช้งานพร็อกซี่ใดๆ ที่อาจรบกวนโมดูลเข้าสู่ระบบ
  4. ให้เรียกใช้โปรแกรมสแกนรักษาความปลอดภัยเพื่อกำจัดไวรัสหรือมัลแวร์
  5. ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัยเป็นการชั่วคราว โดยโปรแกรมอาจระบุผิดพลาดว่าโมดูลเข้าสู่ระบบเป็นภัยคุกคามความปลอดภัย
  6. เฟิร์มแวร์เก่าบนโมเด็มและเราเตอร์ของคุณอาจก่อให้เกิดปัญหากับการเชื่อมต่อเกมที่ซับซ้อน โปรดไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีอัพเดตเฟิร์มแวร์
  1. โปรดดูให้แน่ใจว่า Hearthstone ได้รับการอัพเดตให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
  2. หากกำลังเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อยู่ ให้ลองสลับไปใช้เครือข่ายมือถือของคุณ
  3. ปิดแอพอื่นๆ ที่กำลังทำงานบนอุปกรณ์ของคุณแล้วลองใหม่อีกครั้ง
  4. หากคุณประสบปัญหาบนอุปกรณ์ Android ให้ลองลบความจำแคชของ Hearthstone
    1. ไปยังการตั้งค่าแอพ Hearthstone แล้วกด ลบความจำแคช จากนั้นเปิดแอพใหม่อีกครั้ง
    2. ไปยังการตั้งค่าแอพ Hearthstone แล้วกด ลบข้อมูล จากนั้นเปิดแอพใหม่อีกครั้ง
      หมายเหตุ:ตัวเลือกลบข้อมูลจะเป็นการคืนค่าแอพให้กลับสู่สภาพเริ่มต้น คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลใดๆ ใน Hearthstone
  5. ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอพพลิเคชันบนอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

ลองทุกอย่างที่ว่ามาแล้วใช่ไหม

หากคุณลองทำขั้นตอนเหล่านี้แล้ว และยังคงต้องการความช่วยเหลืออยู่ โปรดติดต่อ ฟอรัมการสนับสนุนด้านเทคนิค หรือติดต่อเรา